Zoho Desk
Seguindo Tickets
Seguir os tickets de suporte mantém você atualizado sobre suas atividades. Quando você segue os tickets, suas conversas por e-mail, comentários, status e outros eventos serão preenchidos em sua Central de Notificações. Para seguir os ticket de ...
Importando artigos da Base de Conhecimento
Você pode importar rapidamente sua lista existente de artigos do KBase para o Zoho Desk. Em vez de digitar ou copiar e colar artigos no editor, importe-os de sua área de trabalho ou de um serviço de armazenamento em nuvem, um de cada vez. Quando você ...
Marcar uma atividade como spam no Zoho Desk
As atividades incluem chamadas, tarefas e eventos associados a contatos ou tickets. Cada atividade tem informações vitais sobre a hora de início, duração, nível de prioridade, status e outros parâmetros acessíveis no registro. Neste artigo, ...
Como usar Visualizações Personalizadas e Predefinidas de Tarefas no Zoho Desk
As visualizações de lista de tarefas são usadas para agrupar suas tarefas com base em um conjunto definido de critérios. Por exemplo, você pode ver uma lista das tarefas que foram concluídas ou das que vencem hoje. Além disso, você pode usar as ...
Integrando o WhatsApp com o Zoho Desk
O WhatsApp é o aplicativo de serviço de mensagens instantâneas (IM) mais usado no mundo, com aproximadamente 2 bilhões de usuários. A onipresença deste aplicativo é motivo suficiente para que empresas de todos os tamanhos o vejam como um canal de ...
Como Gerenciar Departamentos no Zoho Desk
Os departamentos são as várias divisões de negócios dentro de sua organização. Eles podem ser categorizados com base em seus produtos, localizações geográficas ou equipes. O Zoho Desk permite que você crie departamentos e gerencie o suporte ao ...
Trabalhando com atividades no Zoho Desk
O módulo Atividades é onde você pode criar e acompanhar todas as tarefas, chamadas e eventos. Cada atividade tem informações vitais sobre a hora de início, duração, nível de prioridade, status e outros parâmetros que podem ser acessados de dentro de ...
Criptografia com Zoho Desk
Criptografia é uma forma de proteger o conteúdo de uma mensagem de forma que somente o recipiente dela consiga ler. Isso é feito de maneira que todo o conteúdo é transformado em dados irreconhecíveis, os quais somente o receptor da mensagem vai ...
Como Adicionar e Gerenciar Agentes no Zoho Desk
Os agentes são as pessoas que lidam com os tickets e lidam com os problemas dos clientes. Eles executam uma ampla gama de ações como responder aos clientes, editar detalhes de tickets, fechar tickets, mover tickets entre departamentos, etc. Você pode ...
O que é um Ticket no Zoho Desk?
O que é um Ticket e de onde ele se origina? Os Tickets, também conhecidos como Chamados ou Atendimentos, são solicitações de suporte enviadas pelos seus clientes. Eles contêm as conversas, prioridade, categoria, status e outras informações que ...
Configurando o SEO para sua Central de Ajuda no Zoho Desk
O conteúdo da sua Central de Ajuda, como artigos e postagens da comunidade, deve ser facilitada pelo entendimento de seus clientes e mecanismos de pesquisa. Você simplesmente pode deixar de ter uma Central de Ajuda perfeita com ótimo conteúdo mas sem ...
Criando e usando macros no Zoho Desk
Macros são um conjunto de ações que podem ser executadas para os tickets na sua Zoho Desk. Esses conjuntos de ações incluem o envio de emails, a criação de tarefas e a atualização de um campo nos tickets com um valor especificado. Você pode ter um ...
Configurando a detecção de spam no Zoho Desk
O Zoho Desk usa software de detecção de spam embutido para marcar e-mails que entram no seu suporte técnico como spam. O software verifica seus e-mails recebidos por todos os principais filtros de spam antes de enviá-los, para garantir que eles sejam ...
Gerenciando seus contratos de suporte no Zoho Desk
É bastante comum que os centros de suporte mantenham um nível acordado de suporte com seus clientes. É definido pelos contratos de nível de serviço criados para contas individuais. Essas políticas de SLA entre você e seus clientes podem ser aplicadas ...
Criando e usando SLAs no Zoho Desk
Um Contrato de Nível de Serviço, ou SLA, é o padrão de serviço que você concordou em oferecer aos seus clientes. O contrato de serviço representará os tempos de resposta e os tempos de resolução oferecidos por seus agentes. Normalmente, um SLA ...
Agendando relatórios no Zoho Desk
Você pode enviar automaticamente relatórios para seus colegas, gerência executiva e usuários que não são da Zoho Desk, agendando os relatórios desejados diariamente, semanalmente, mensalmente ou anualmente. Depois que o agendador de relatórios ...
Regras de compartilhamento de dados no Zoho Desk
As Regras de compartilhamento de dados permitem definir direitos de acesso dos usuários aos vários módulos do seu suporte técnico. Você pode fornecer os seguintes tipos de níveis de acesso nos módulos do Zoho Desk: Privado : Somente o proprietário do ...
Como desduplicar seus contatos no Zoho Desk
Durante um período, pode haver uma chance de acumular registros duplicados. Você pode pesquisar as duplicatas e mesclá-las para obter uma melhor organização dos registros. O recurso de redução de redundância ajuda a encontrar registros duplicados em ...
Como habilitar e configurar a Pesquisa de Satisfação no Zoho Desk
Ouça a voz de seus clientes ativando as classificações de satisfação do cliente no Zoho Desk. A classificação de satisfação ajuda você a ter uma ideia do que seus clientes pensam sobre o suporte que recebem, no final de cada resposta ou no fechamento ...
Painel de métricas do SLA no Zoho Desk
Os SLAs (Service Level Agreements) são os meios para rastrear e gerenciar os tempos de resposta e resolução nos tickets de suporte. Por exemplo, sua empresa pode garantir uma resolução de 3 horas para um relatório de tempo de inatividade, mas até 3 ...
Painel de status do ticket no Zoho Desk
O Painel de status do ticket foi projetado para fornecer uma visão fácil de entender sobre o status de todos os tickets recebidos em seu suporte técnico. Ele exibe o número de tickets em cada status e estados, a quantidade média de tempo que um ...
Como aplicar novos temas à minha Central de Ajuda no Zoho Desk?
É necessário personalizar a Central de Ajuda se você acredita que ela é atraente para os usuários finais. Os temas facilitam a alteração rápida de como o texto e os widgets aparecem na sua página da maneira que você deseja. O Zoho Desk reuniu os ...
Atribuindo tickets na ordem round-robin no Zoho Desk
Simplificando, Round Robin é uma rotação através de um grupo. Na linguagem do Zoho Desk, Round Robin é um método de atribuir tickets a agentes. A regra de rodízio distribuirá e atribuirá os tíckts recebidos igualmente entre um grupo de agentes. Por ...
Crie regras de atribuição no Zoho Desk
As regras de atribuição ajudam a atribuir automaticamente os tíckets recebidos em seu Zoho Desk. A regra baseada em determinadas condições especificadas pode atribuir tickets para o departamento apropriado e atribuir ele ao agente correto. Embora ...
Como criar um ticket manualmente no Zoho Desk
Atualmente, a maioria das empresas atende seus clientes por telefone. Assim, uma vez que um agente tenha ouvido o que o cliente deseja por telefone, ele deve registrar um ticket para reconhecer o problema. O Zoho Desk fornece uma interface ...
O que é o software de suporte técnico?
O Help Desk é um departamento de uma organização que lida com as interações dos clientes em um produto ou serviço. Os clientes entram em contato com o suporte técnico quando tiverem uma pergunta ou um problema e um especialista do produto a resolver ...
Crie equipes no Zoho Desk
Adicionando e gerenciando equipes As equipes ajudam a maximizar a produtividade do agente e fornecem suporte especializado aos clientes. Você pode adicionar até 60 equipes em cada um de seus departamentos. Para adicionar uma nova equipe: Clique ...
Criando automações baseadas em tempo no Zoho Desk
As regras com base no tempo são semelhantes às regras do fluxo de trabalho, pelo fato de ambas definirem ações que acionarão alertas, criarão tarefas e atualizarão campos no Zoho Desk. No entanto, regras baseadas em tempo são acionadas quando um ...
Ativando o Google Analytics para sua Central de Ajuda no Zoho Desk
O Google Analytics é uma ferramenta gratuita para analisar o tráfego de sites. Ele fornece informações valiosas sobre tendências e comportamento dos visitantes. Ao saber como seus clientes reagem e respondem às suas páginas da web, você pode ...
Criando modelos de ticket no Zoho Desk
Um modelo de ticket é um conjunto de valores de campo predefinidos que podem ser aplicados a uma solicitação de suporte específica. Ele simplifica a criação do ticket preenchendo previamente os valores quando você envia um ticket manualmente. O ...
Enviando e-mails do Zoho Desk
O Zoho Desk não foi criado para ser um cliente de e-mail, mas isso não deve impedi-lo de enviar uma solicitação ou um e-mail de agradecimento aos seus clientes. O recurso Enviar como email permite fazer exatamente isso, que você alcance seus ...
Integre as redes sociais ao Zoho Desk
O módulo Social foi renovado no Zoho Desk simplificando o gerenciamento de mídias sociais e garantindo uma melhor organização de suas contas sociais, introduzindo melhorias significativas. Agora você pode visualizar o feed de mídia social da sua ...
Como criar relatórios no Zoho Desk
Você pode criar novos relatórios específicos de módulo vinculando alguns dos outros módulos multifuncionais. Por exemplo, você pode criar um relatório no módulo de tickets vinculando outros módulos, como Contatos, Contas, Entrada de tempo e outros. ...
Gerenciando permissões da Central de Ajuda do Zoho
Ao configurar a Central de Ajuda, você deve determinar quem deve ter acesso a ela. Você pode permitir que qualquer pessoa acesse a Central de Ajuda ou apenas aqueles que se registraram para ela. Fornecer uma Central de Ajuda aberta é menos um esforço ...
O que é o software de Help Desk?
O Help Desk é um departamento de uma organização que lida com as interações dos clientes em um produto ou serviço. Os clientes entram em contato com o suporte técnico quando tiverem uma pergunta ou um problema e um especialista do produto a resolver ...
Usando modelos de ticket e e-mail em um ticket no Zoho Desk
Modelos de E-mail Quando usamos modelos de e-mail, reduzimos o tempo necessário para elaborar uma resposta, aumentando a produtividade dos colaboradores. Também será útil quando você tiver uma solução que possa ser sugerida para vários tickets. O ...
Adicionando um ticket para um contato no Zoho Desk
A maioria das Centrais de Suporte (Help Desk) seguem a prática de criar tickets para os clientes que possuem problemas. Os atendentes geralmente solicitam o nome ou e-mail do cliente para pesquisar e abrir rapidamente o contato e enviar um ticket, ...
Gerenciando a Comunidade no Zoho Desk
Gerenciando Categorias Normalmente, as categorias são mapeadas para seus departamentos no Zoho Desk. Quando você adiciona um novo departamento, uma categoria associada a ele será criada. Você pode executar certas ações sobre as categorias disponíveis ...
O que é a Comunidade no Zoho Desk e como moderar as postagens.
Uma Comunidade no Zoho Desk é uma plataforma na qual os clientes podem fazer perguntas, encontrar respostas, compartilhar práticas recomendadas e interagir uns com os outros. Contudo, a criação de um Fórum da Comunidade abre sua empresa para ...
Painel de Informações e Exibições da Comunidade no Zoho Desk
O Zoho Desk fornece um Painel interativo para sua comunidade, com base nas métricas importantes. A Página inicial do painel exibirá as métricas de todos os tipos de tópicos em sua comunidade, bem como as estatísticas de tipos de tópicos individuais, ...
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