Zoho Desk
Crie regras de atribuição no Zoho Desk
As regras de atribuição ajudam a atribuir automaticamente os tíckets recebidos em seu Zoho Desk. A regra baseada em determinadas condições especificadas pode atribuir tickets para o departamento apropriado e atribuir ele ao agente correto. Embora ...
Como criar um ticket manualmente no Zoho Desk
Atualmente, a maioria das empresas atende seus clientes por telefone. Assim, uma vez que um agente tenha ouvido o que o cliente deseja por telefone, ele deve registrar um ticket para reconhecer o problema. O Zoho Desk fornece uma interface ...
O que é o software de suporte técnico?
O Help Desk é um departamento de uma organização que lida com as interações dos clientes em um produto ou serviço. Os clientes entram em contato com o suporte técnico quando tiverem uma pergunta ou um problema e um especialista do produto a resolver ...
Crie equipes no Zoho Desk
Adicionando e gerenciando equipes As equipes ajudam a maximizar a produtividade do agente e fornecem suporte especializado aos clientes. Você pode adicionar até 60 equipes em cada um de seus departamentos. Para adicionar uma nova equipe: Clique ...
Criando automações baseadas em tempo no Zoho Desk
As regras com base no tempo são semelhantes às regras do fluxo de trabalho, pelo fato de ambas definirem ações que acionarão alertas, criarão tarefas e atualizarão campos no Zoho Desk. No entanto, regras baseadas em tempo são acionadas quando um ...
Ativando o Google Analytics para sua Central de Ajuda no Zoho Desk
O Google Analytics é uma ferramenta gratuita para analisar o tráfego de sites. Ele fornece informações valiosas sobre tendências e comportamento dos visitantes. Ao saber como seus clientes reagem e respondem às suas páginas da web, você pode ...
Criando modelos de ticket no Zoho Desk
Um modelo de ticket é um conjunto de valores de campo predefinidos que podem ser aplicados a uma solicitação de suporte específica. Ele simplifica a criação do ticket preenchendo previamente os valores quando você envia um ticket manualmente. O ...
Enviando e-mails do Zoho Desk
O Zoho Desk não foi criado para ser um cliente de e-mail, mas isso não deve impedi-lo de enviar uma solicitação ou um e-mail de agradecimento aos seus clientes. O recurso Enviar como email permite fazer exatamente isso, que você alcance seus ...
Integre as redes sociais ao Zoho Desk
O módulo Social foi renovado no Zoho Desk simplificando o gerenciamento de mídias sociais e garantindo uma melhor organização de suas contas sociais, introduzindo melhorias significativas. Agora você pode visualizar o feed de mídia social da sua ...
Como criar relatórios no Zoho Desk
Você pode criar novos relatórios específicos de módulo vinculando alguns dos outros módulos multifuncionais. Por exemplo, você pode criar um relatório no módulo de tickets vinculando outros módulos, como Contatos, Contas, Entrada de tempo e outros. ...
Gerenciando permissões da Central de Ajuda do Zoho
Ao configurar a Central de Ajuda, você deve determinar quem deve ter acesso a ela. Você pode permitir que qualquer pessoa acesse a Central de Ajuda ou apenas aqueles que se registraram para ela. Fornecer uma Central de Ajuda aberta é menos um esforço ...
O que é o software de Help Desk?
O Help Desk é um departamento de uma organização que lida com as interações dos clientes em um produto ou serviço. Os clientes entram em contato com o suporte técnico quando tiverem uma pergunta ou um problema e um especialista do produto a resolver ...
Usando modelos de ticket e e-mail em um ticket no Zoho Desk
Modelos de E-mail Quando usamos modelos de e-mail, reduzimos o tempo necessário para elaborar uma resposta, aumentando a produtividade dos colaboradores. Também será útil quando você tiver uma solução que possa ser sugerida para vários tickets. O ...
Adicionando um ticket para um contato no Zoho Desk
A maioria das Centrais de Suporte (Help Desk) seguem a prática de criar tickets para os clientes que possuem problemas. Os atendentes geralmente solicitam o nome ou e-mail do cliente para pesquisar e abrir rapidamente o contato e enviar um ticket, ...
Gerenciando a Comunidade no Zoho Desk
Gerenciando Categorias Normalmente, as categorias são mapeadas para seus departamentos no Zoho Desk. Quando você adiciona um novo departamento, uma categoria associada a ele será criada. Você pode executar certas ações sobre as categorias disponíveis ...
O que é a Comunidade no Zoho Desk e como moderar as postagens.
Uma Comunidade no Zoho Desk é uma plataforma na qual os clientes podem fazer perguntas, encontrar respostas, compartilhar práticas recomendadas e interagir uns com os outros. Contudo, a criação de um Fórum da Comunidade abre sua empresa para ...
Painel de Informações e Exibições da Comunidade no Zoho Desk
O Zoho Desk fornece um Painel interativo para sua comunidade, com base nas métricas importantes. A Página inicial do painel exibirá as métricas de todos os tipos de tópicos em sua comunidade, bem como as estatísticas de tipos de tópicos individuais, ...
Painel da Base de Conhecimento no Zoho Desk
As organizações reconheceram a importância do gerenciamento da base de conhecimento para fornecer suporte ao cliente. Agora, eles são conhecidos por ajudar os clientes a encontrar soluções para próprios problemas. No entanto, para implementar uma das ...
Gerenciando exibições de lista de artigos no Zoho Desk
As exibições de lista de artigos são úteis para exibir artigos que foram publicados, redigidos ou com revisão pendente em sua base de conhecimento. Por exemplo, você pode ser o proprietário da base de conhecimento interessado em acompanhar os artigos ...
Adicionar, editar e excluir artigos da base de conhecimento no Zoho Desk
A Base de Conhecimento do Zoho Desk é onde seus clientes podem acessar artigos das soluções criadas para tratar de vários problemas. Você pode criar artigos e agrupá-los em seções personalizadas para facilitar o acesso pelo seus clientes. Antes de ...
Exibições de artigos da base de conhecimento no Zoho Desk
A base de conhecimento no Zoho Desk é o centro de informações para seus clientes lerem os artigos que ajudarão nas soluções de problemas cotidianos. Os administradores e agentes do Zoho Desk podem criar ou editar artigos na base de conhecimento. ...
Zoho Desk para o suporte ao cliente na sua empresa.
Zoho Desk O Zoho Desk é um software projetado para ajudá-lo no suporte de atendimento e garantir a satisfação de seus clientes. Aumente a produtividade da sua equipe no momento em que eles fizerem o login, com base nos critérios escolhidos pelos seus ...
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Sua senha da Conta do Google é a mesma usada em outros produtos do Google, como Gmail e YouTube. Se esquecer sua senha e quiser redefini-la ou alterá-la por razões de segurança, siga as etapas abaixo. SENHA ESQUECIDA Caso não saiba a senha da sua ...
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Zoho Mail offline
Apesar da crescente popularidade dos aplicativos de mensagens, o email manteve seu trono como o principal modo de comunicação oficial. A verificação de e-mails tornou-se sinônimo de trabalho, e o trabalho não se limita mais ao escritório. ...
Adicionando Alias (apelidos) no Zoho Mail
Quando um usuário tem vários endereços de e-mail para a mesma conta, o endereço de e-mail adicional pode ser configurado como um alias de e-mail para a conta. Os aliases de e-mail são particularmente úteis para administrar vários domínios. Quando uma ...
Você conheçe o botão de Ítens Recentes no Zoho CRM?
ÍTENS RECENTES. Você conhece o ícone Ítens Recentes no canto inferior direito, da tela do CRM Zoho ? Este botão é muito usado no CRM Zoho e serve para visualizar os últimos 20 ítens acessados. Seja ele, um “Cliente”, um “Negócio”, um “Evento”, ...