Painel de Informações e Exibições da Comunidade no Zoho Desk
O Zoho Desk fornece um Painel interativo para sua comunidade, com base nas métricas importantes. A Página inicial do painel exibirá as métricas de todos os tipos de tópicos em sua comunidade, bem como as estatísticas de tipos de tópicos individuais, como perguntas, problemas, ideias e comunicados.
A permissão do perfil do administrador é necessária para acessar o Painel da Comunidade.
Página inicial do painel
A página inicial do painel é composta por componentes, como gráficos e tabelas, para ajudá-lo a avaliar o andamento de sua comunidade. Esses componentes podem ser visualizados por períodos de tempo predefinidos, incluindo os últimos sete dias , últimos 30 dias ou até mesmo períodos personalizados.
Os componentes exibidos no seu painel são:
Estatísticas da Comunidade: Esta seção exibe o número total de fóruns criados, o número de tópicos adicionados, o número de anúncios feitos, o número de comentários restantes e o número de participantes únicos do usuário para o período selecionado.
Tendência de atividade : Este é um gráfico de linha de tendência que compara o número total de postagens criadas em seus fóruns em relação ao número total de respostas deixadas abaixo dela.
Tendência de Participação Única do Usuário : Este é um gráfico que permite saber o número de usuários únicos efetivamente engajados em sua comunidade. Se o número de visitantes únicos não diminuir (mensurável usando esse painel ou a partir de ferramentas do WebAnalytics), mas os níveis de participação tiverem diminuído, os usuários poderão encontrar as perguntas respondidas.
Tráfego de tópicos por tipo : exibe o compartilhamento de seus tipos de tópicos específicos em relação aos tópicos gerais criados.
Estatísticas por tipo de tópico: Esta seção exibe dados sobre tipos de tópicos específicos em sua comunidade. Você pode alternar facilmente de um tipo de tópico para outro usando as guias. Esta seção inclui os seguintes gráficos:
- Tendência de atividade : Este é um gráfico de linha de tendência que compara o número total de postagens criadas versus o número total de respostas deixadas sob o tipo de tópico escolhido.
- Tendência Exclusiva de Participação do Usuário : Este é um gráfico que permite saber o número de usuários únicos envolvidos efetivamente no tipo de tópico escolhido.
- Capacidade de resposta : este é um gráfico que exibe o número de tópicos que receberam uma resposta contra aqueles que não receberam nenhum. Ele ajuda você a acompanhar a frequência com que seus agentes se envolvem com os clientes e como seus clientes percebem a comunidade.
- Status : você pode acompanhar o número de postagens criadas em diferentes tipos de tópicos por status. Este gráfico auxiliar permitirá que você saiba a taxa na qual as perguntas são respondidas ou as ideias são implementadas. Este componente está disponível nos painéis específicos para perguntas , problemas e ideias.
- Principais colaboradores: esta seção exibe um gráfico de linha de tendência que representa o número total de postagens criadas e o número total de respostas deixadas por cada um dos cinco principais colaboradores. Você pode clicar em um agente para visualizar detalhes como tópicos criados, comentários deixados e o número de seguidores durante um período selecionado.
Para acessar o painel da comunidade:
- Clique no módulo da comunidade . Você será levado para a página do Dashboard.
Postagens recentes
A partir daqui, você pode visualizar postagens recentes adicionadas em uma categoria ou seção em sua comunidade.
Visualizar postagens recentes da comunidade- Clique no módulo da comunidade .
- Na página Painel , selecione a categoria ou uma seção abaixo dela.
Os tópicos mais recentes serão exibidos.
Para consultoria especializada em Zoho Desk consulte um Zoho Expert, ligue ou envie WhatsApp para +55 (11) 93937 1547
Fale com os Zoho Experts
Recent Articles
Integração do WhatsApp Business no Zoho CRM
Integração do WhatsApp Business O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens de texto mais usados que ganhou imensa popularidade entre as empresas devido aos seus serviços de mensagens rápidas e sem complicações. Uma vez que permite que os clientes ...Organizando suas notas no Zoho CRM
As notas formam uma parte integral dos registros e desempenham um papel vital no uso do Zoho CRM. Você pode acompanhar o status de seus registros individuais usando notas. Uma rápida olhada nas notas, e qualquer um que queira colaborar e trabalhar no ...Como trabalhar de forma eficiente com o Zoho CRM Calendar
Para cada profissional de vendas ocupado ou proprietário de negócios, o gerenciamento de calendário é uma missão crítica. Um único compromisso perdido pode quebrar uma oportunidade de negócio que você trabalhou tanto para conseguir. Dado que seu ...Atalhos de teclado no Zoho CRM
Atalhos de teclado são combinações de pressionamentos de teclas que realizam ações ou funções específicas dentro de um sistema, permitindo que você execute comandos de forma rápida e eficiente. Em vez de usar um mouse para navegar pelos menus e ...Sincronize seu calendário do Zoho Mail com o calendário do Zoho CRM
Se você estiver usando vários produtos Zoho, você pode estar mantendo seu calendário em cada produto. Por exemplo, você atualiza seus eventos pessoais no Zoho Mail, enquanto mantém seus eventos de vendas no Zoho CRM. No entanto, observe que esses ...
Popular Articles
Como posso alterar ou redefinir a senha da Conta do Google?
Sua senha da Conta do Google é a mesma usada em outros produtos do Google, como Gmail e YouTube. Se esquecer sua senha e quiser redefini-la ou alterá-la por razões de segurança, siga as etapas abaixo. SENHA ESQUECIDA Caso não saiba a senha da sua ...Como alterar ou redefinir minha senha do Zoho?
Sua conta Zoho é a chave para acessar uma gama de ferramentas poderosas que podem impulsionar sua produtividade e o sucesso do seu negócio. No entanto, com grande poder vem uma grande responsabilidade – proteger sua conta com uma senha forte é ...Zoho Mail offline
Apesar da crescente popularidade dos aplicativos de mensagens, o email manteve seu trono como o principal modo de comunicação oficial. A verificação de e-mails tornou-se sinônimo de trabalho, e o trabalho não se limita mais ao escritório. ...Adicionando Alias (apelidos) no Zoho Mail
Quando um usuário tem vários endereços de e-mail para a mesma conta, o endereço de e-mail adicional pode ser configurado como um alias de e-mail para a conta. Os aliases de e-mail são particularmente úteis para administrar vários domínios. Quando uma ...Você conheçe o botão de Ítens Recentes no Zoho CRM?
ÍTENS RECENTES. Você conhece o ícone Ítens Recentes no canto inferior direito, da tela do CRM Zoho ? Este botão é muito usado no CRM Zoho e serve para visualizar os últimos 20 ítens acessados. Seja ele, um “Cliente”, um “Negócio”, um “Evento”, ...
Related Articles
Gerenciando a Comunidade no Zoho Desk
Gerenciando Categorias Normalmente, as categorias são mapeadas para seus departamentos no Zoho Desk. Quando você adiciona um novo departamento, uma categoria associada a ele será criada. Você pode executar certas ações sobre as categorias disponíveis ...Configure fóruns da comunidade do Zoho Desk - Nova interface do usuário
A comunidade é um canal de suporte importante que fornece às pessoas uma plataforma para colaborar e discutir tópicos de interesse mútuo. Os clientes podem fazer perguntas, buscar suporte, postar dicas, responder às perguntas uns dos outros ou ...Exibições de artigos da base de conhecimento no Zoho Desk
A base de conhecimento no Zoho Desk é o centro de informações para seus clientes lerem os artigos que ajudarão nas soluções de problemas cotidianos. Os administradores e agentes do Zoho Desk podem criar ou editar artigos na base de conhecimento. ...Zoho Desk para o suporte ao cliente na sua empresa.
Zoho Desk O Zoho Desk é um software projetado para ajudá-lo no suporte de atendimento e garantir a satisfação de seus clientes. Aumente a produtividade da sua equipe no momento em que eles fizerem o login, com base nos critérios escolhidos pelos seus ...O que é a Comunidade no Zoho Desk e como moderar as postagens.
Uma Comunidade no Zoho Desk é uma plataforma na qual os clientes podem fazer perguntas, encontrar respostas, compartilhar práticas recomendadas e interagir uns com os outros. Contudo, a criação de um Fórum da Comunidade abre sua empresa para ...