Regras de compartilhamento de dados no Zoho Desk
As Regras de compartilhamento de dados permitem definir direitos de acesso dos usuários aos vários módulos do seu suporte técnico. Você pode fornecer os seguintes tipos de níveis de acesso nos módulos do Zoho Desk:
- Privado : Somente o proprietário do registro e seu superior podem ver o registro.
- Somente leitura pública : os usuários podem visualizar os registros de outras pessoas, mas não podem modificar e excluir os registros.
- Leitura / gravação / exclusão pública : outros usuários podem visualizar, modificar e excluir os registros.
Características principais
- Por padrão, todos os módulos têm uma opção Privada .
- Se a permissão de toda a organização estiver definida como Leitura / Gravação / Exclusão Pública , todos poderão acessar e atualizar todos os dados dos usuários. A hierarquia de funções não será aplicada neste caso.
- Se a permissão para toda a organização estiver definida como Somente leitura , todos poderão visualizar apenas os registros de outros usuários. Nesse caso, outros usuários não podem modificar os registros do proprietário.
- Se a permissão organizacional estiver definida como Particular , a Hierarquia de Funções poderá ser aplicada.
- No histórico de importação, os registros que pertencem a você e seus subordinados (se houver) sempre serão mostrados.
- Todos os anexos, comentários, tarefas, eventos, chamadas e entradas de tempo pertencentes a um registro estão acessíveis se você puder exibi-lo.
Para gerenciar permissões padrão:
- Clique no ícone Configuração (
) na barra superior.
- Na página Landing Setup , clique em Permissões em Users and Control .
- No menu Permissões , clique em Compartilhamento de Dados .
- Na página Configurações de compartilhamento de dados, clique em Editar compartilhamento de dados .
- Na página Editar Permissões Padrão da Organização , atualize o seguinte Privilégio de Acesso para Módulos:
- Privado
- Somente leitura pública
- Leitura / Gravação / Exclusão Pública
- Clique em Salvar .
Nota:
- A permissão de compartilhamento de dados no nível da organização não é suportada nos seguintes módulos - Bate-papo, Social, Comunidade, Relatórios e Painéis.
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