Usando modelos de ticket e e-mail em um ticket no Zoho Desk
Modelos de E-mail
Quando usamos modelos de e-mail, reduzimos o tempo necessário para elaborar uma resposta, aumentando a produtividade dos colaboradores. Também será útil quando você tiver uma solução que possa ser sugerida para vários tickets. O Zoho Desk permite que você crie e categorize seus modelos de e-mail.
Normalmente, os modelos são usados para enviar notificações por e-mail ao acionar regras e para responder a solicitações de clientes. Então, vamos aprender como você pode usar modelos de e-mail para responder a tickets.
Para criar uma pasta e agrupar seus modelos:
Acesse Configuração no ícone (símbolo de engrenagem) no painel superior;
Clique em Modelos no menu Personalização;
Na página Modelos de e-mail, clique em Adicionar na área superior direita;
Clique em Nova Pasta de Modelos no menu suspenso;
Especifique os detalhes da pasta;
Definir as permissões de visibilidade: você pode escolher entre: Somente Eu, Todos os Funcionários e Funcionários Específicos;
Clique em Salvar.
Agora que você criou uma pasta, veja como você pode criar seu primeiro modelo de e-mail:
Clique no ícone Configuração (símbolo de engrenagem) no painel superior;
Clique em Modelos no menu Personalização;
Na página Modelos de e-mail, clique em Adicionar e, em seguida, clique em Novo Modelo;
Digite os detalhes do modelo;
Especifique o módulo como tickets. Além disso, especifique sua Pasta Pessoal (conforme criada acima) para adicionar esse modelo abaixo dela;
Clique em Inserir espaços reservados e, em seguida, clique no tipo de espaço reservado que você deseja adicionar;
O espaço reservado será copiado para o corpo do e-mail.Clique em Visualizar para ver seu e-mail;
Clique em Salvar.
Agora seu modelo de e-mail está pronto para uso.
Aplicação de modelo a um ticket
Você pode aplicar o modelo de e-mail ao responder a tickets no Zoho Desk.
Para aplicar um modelo no editor de resposta:
Abra um ticket para ver seus detalhes;
Clique no ícone Responder a Todos ou no ícone Avançar para abrir o editor;
Clique no ícone do modelo na barra de ferramentas;
Navegue até a sua pasta e selecione um modelo no menu suspenso.
O conteúdo do seu modelo será adicionado à resposta.
Modelos de Tickets
Modelos de ticket são usados para preencher automaticamente alguns valores pré-definidos nos campos. Isso poupa tempo e esforço cada vez que você adiciona um ticket. Além disso, os clientes podem selecionar um modelo quando enviam um ticket da Central de Ajuda. Normalmente, os modelos serão criados pelo seu gerente de suporte com base nos requisitos definidos.
Para aplicar um modelo em um ticket:
Clique no módulo Tickets.
Clique no ícone Adicionar ( + ) no menu superior.
Na página Adicionar ticket, clique em Escolher modelo de ticket na parte superior da página.
Selecione um modelo no menu suspenso para aplicar suas propriedades.
Digite os dados para os outros campos e clique em Enviar .
Importante: se você alterar os modelos durante o trabalho em um ticket, os dados inseridos manualmente nos campos do formulário serão perdidos durante o carregamento do novo modelo.
Para consultoria especializada em Zoho Desk, consulte um Zoho Expert, ligue ou envie WhatsApp para +55 (11) 93937 1547
Fale com os Zoho Experts
Recent Articles
Como integrar Google Ads no Zoho Landing Page
Ao integrar o Zoho LandingPage com o Google Ads, você pode rastrear leads que se inscreveram por meio de campanhas de anúncios segmentados e grupos de anúncios. Você também pode integrar seu formulário de página de destino ao Zoho CRM para rastrear a ...Como Configurar Redirecionamentos 301 para Artigos da Base de Conhecimento no Zoho Desk
Os artigos da base de conhecimento são identificados pelo link permanente ou URL que é gerado automaticamente quando são publicados. O URL inclui o nome da categoria, os nomes das subcategorias e o título do artigo. Um URL pode alterar horas extras ...Como baixar artigos da base de conhecimento do Zoho Desk como Arquivos PDF
Os artigos da base de conhecimento contêm uma variedade de informações, como detalhes do produto, especificações, white papers, diretrizes de conformidade e SOPS, que podem ser acessados on-line. No entanto, cópias para download desses artigos podem ...Como converter feedback de artigos em tickets no Zoho Desk
No módulo Base de Conhecimento, ao clicar em um artigo, os agentes ou escritores inserem a visualização de detalhes do artigo onde podem visualizar o: Comentários que ajudam os leitores do centro deixaram no artigo (artigos publicados) Lista de ...Como permitir comentários públicos em artigos da base de conhecimento (KB) no Zoho Desk
O feedback do cliente desempenha um papel importante na melhoria dos produtos, bem como dos recursos instrucionais associados a eles. Com mais organizações implementando modelos de suporte ao cliente de autoatendimento, é imperativo dar aos clientes ...
Popular Articles
Como posso alterar ou redefinir a senha da Conta do Google?
Sua senha da Conta do Google é a mesma usada em outros produtos do Google, como Gmail e YouTube. Se esquecer sua senha e quiser redefini-la ou alterá-la por razões de segurança, siga as etapas abaixo. SENHA ESQUECIDA Caso não saiba a senha da sua ...Como alterar ou redefinir minha senha do Zoho?
Sua conta Zoho é a chave para acessar uma gama de ferramentas poderosas que podem impulsionar sua produtividade e o sucesso do seu negócio. No entanto, com grande poder vem uma grande responsabilidade – proteger sua conta com uma senha forte é ...Zoho Mail offline
Apesar da crescente popularidade dos aplicativos de mensagens, o email manteve seu trono como o principal modo de comunicação oficial. A verificação de e-mails tornou-se sinônimo de trabalho, e o trabalho não se limita mais ao escritório. ...Adicionando Alias (apelidos) no Zoho Mail
Quando um usuário tem vários endereços de e-mail para a mesma conta, o endereço de e-mail adicional pode ser configurado como um alias de e-mail para a conta. Os aliases de e-mail são particularmente úteis para administrar vários domínios. Quando uma ...Você conheçe o botão de Ítens Recentes no Zoho CRM?
ÍTENS RECENTES. Você conhece o ícone Ítens Recentes no canto inferior direito, da tela do CRM Zoho ? Este botão é muito usado no CRM Zoho e serve para visualizar os últimos 20 ítens acessados. Seja ele, um “Cliente”, um “Negócio”, um “Evento”, ...
Related Articles
Criando modelos de ticket no Zoho Desk
Um modelo de ticket é um conjunto de valores de campo predefinidos que podem ser aplicados a uma solicitação de suporte específica. Ele simplifica a criação do ticket preenchendo previamente os valores quando você envia um ticket manualmente. O ...O que é o software de Help Desk?
O Help Desk é um departamento de uma organização que lida com as interações dos clientes em um produto ou serviço. Os clientes entram em contato com o suporte técnico quando tiverem uma pergunta ou um problema e um especialista do produto a resolver ...5 atualizações do Zoho Desk para melhorar a experiência de atendimento ao cliente
Satisfazer as múltiplas necessidades dos seus clientes pode ser difícil. Por vezes, os seus padrões podem parecer inatingíveis. Ainda assim, uma empresa deve fazer tudo o que estiver ao seu alcance para conquistar os seus corações e proporcionar-lhes ...Configure seu canal de e-mail no Zoho Desk
Os e-mails são o meio de comunicação mais usado para que seus clientes enviem tickets ao seu Zoho Desk. Os e-mails recebidos de seus clientes são convertidos em tickets e recebem um ID de ticket exclusivo. Tudo o que você precisa fazer é encaminhar ...Adicionando um ticket para um contato no Zoho Desk
A maioria das Centrais de Suporte (Help Desk) seguem a prática de criar tickets para os clientes que possuem problemas. Os atendentes geralmente solicitam o nome ou e-mail do cliente para pesquisar e abrir rapidamente o contato e enviar um ticket, ...