Adicionando um ticket para um contato no Zoho Desk
A maioria das Centrais de Suporte (Help Desk) seguem a prática de criar tickets para os clientes que possuem problemas. Os atendentes geralmente solicitam o nome ou e-mail do cliente para pesquisar e abrir rapidamente o contato e enviar um ticket, que é o protocolo de acompanhamento.
O Zoho Desk permite lidar com este processo de forma eficiente, economizando tempo do cliente.
Para adicionar um ticket para um contato:
Clique no módulo Contatos.
Procure o nome ou o endereço de e-mail dele.
Na página Resultados da Pesquisa, abra o contato para visualizar seus detalhes.
Agora que você abriu o contato, siga as etapas abaixo para enviar um ticket:
Clique na guia Tickets na parte superior da página.
Clique no ícone Adicionar ( + ) no canto superior direito.
Na página Adicionar Ticket , insira uma descrição e atualize os valores para os outros campos.
Clique em Enviar .
Como as informações do contato são pré-preenchidas, você pode enviar os tickets muito mais rápido.
Para consultoria especializada em Zoho Desk, consulte um Zoho Expert, ligue ou envie WhatsApp para +55 (11) 93937 1547
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