Painel de status do ticket no Zoho Desk
O Painel de status do ticket foi projetado para fornecer uma visão fácil de entender sobre o status de todos os tickets recebidos em seu suporte técnico. Ele exibe o número de tickets em cada status e estados, a quantidade média de tempo que um ticket permanece no status e o número de tickets reaberto no período escolhido. Todas essas métricas permitem monitorar a atividade diária do ticket, a eficiência do agente, o tempo médio de tratamento e assim por diante.
Nota:
- O painel Status do ticket não está disponível na edição gratuita .
Acessando o Painel de Status
O Painel de status do ticket pode ser acessado na guia Painéis da sua conta de suporte técnico.
Para acessar o painel:
- Clique no módulo Relatórios .
- Na página Visão geral dos relatórios , clique na guia Painéis no painel esquerdo.
- Na página Lista de painéis e na pasta Painéis populares, clique em Painel de status do ticket .
Componentes do painel de status
O painel Status é composto dos seguintes componentes:
- Abrir tickets por status
- Tickets por Estado
- Tickets reabertos
- Tempo médio de tratamento por status
Abrir tickets por status
Os tickets podem estar em status diferentes, dependendo dos vários estágios do seu processo de suporte. É essencial que você fique de olho em quantos tickets existem em cada status a qualquer momento. Este gráfico fornece uma supervisão visual de seus tickets abertos pelo status atual. Ele exibe uma barra para cada status, com o comprimento de cada barra indicando o número de tickets nesse status.
Nota:
- O gráfico mostra estatísticas em tempo real, independentemente do período do relatório.
- O gráfico exibe dados para estados mapeados para a Abrir e em espera estados.
Tickets por Estado
Todos os tickets do Zoho Desk podem estar em um dos três estados: Aberto, Em espera ou Fechado. É importante acompanhar quantos tickets de suporte criados durante o período selecionado ainda estão em um dos estados acima. Este widget exibe um gráfico empilhado para todos os tickets criados no período selecionado. As pilhas indicam se o ticket está aberto, em espera ou fechado.
O exemplo acima mostra que três tickets criados em 10 de fevereiro ainda estão no estado Open.
Tickets reabertos
Este gráfico exibe o número de tickets reabertos para cada dia do período de relatório selecionado. Lembre-se de que esses tickets podem ter sido criados a qualquer momento (dentro ou fora do período do relatório).
Tempo médio de tratamento por status
Veja com que rapidez os tickets passam da criação para a resolução no seu processo de suporte atual. Entenda onde o processo fica mais lento e melhore essas partes usando o relatório Tempo médio de tratamento. Este gráfico fornece a quantidade média de tempo que um ticket permanece em cada status. Você pode filtrar esses dados pelos agentes para saber quanto tempo eles gastaram em cada status e seu tempo médio geral para resolução.
Usando o painel de status
Por padrão, o painel Status do ticket exibirá métricas para todos os agentes durante os últimos 7 dias. Você pode fazer uma busca detalhada para visualizar os dados subjacentes de cada agente, selecionando-os na lista suspensa disponível na parte superior do painel. Além dos agentes, você pode filtrar os dados do painel dos últimos 30 dias, semana atual, semana passada, mês atual, mês passado ou períodos de relatório personalizados.
Além dos filtros, você pode executar as seguintes ações clicando no ícone Mais Ações ( 
) na área superior direita:
- Exporte o painel quando precisar trabalhar offline. Você pode exportar o painel como um arquivo .csv ou .xls .
- Imprima o painel ou transforme-o em um arquivo PDF através das ferramentas de impressão.
- Alterne o painel para o modo de tela inteira para ajustar-se à tela em que estão.
Notas:
- A opção de impressão não está disponível para clientes no plano Zoho CRM Plus.
- O painel é atualizado automaticamente a cada 15 minutos quando no modo de tela cheia. Isso garante que os dados mais recentes sejam exibidos nas telas da TV, nos links de compartilhamento etc