O que é a Comunidade no Zoho Desk e como moderar as postagens.
Uma Comunidade no Zoho Desk é uma plataforma na qual os clientes podem fazer perguntas, encontrar respostas, compartilhar práticas recomendadas e interagir uns com os outros.
Contudo, a criação de um Fórum da Comunidade abre sua empresa para possíveis spammers que podem tornar sua Comunidade de Clientes inútil. Questões reais e importantes serão levadas para baixo na página e assim na maioria das seções, a primeira página conterá apenas spam.
Você pode superar esse problema fazendo com que as postagens do Fórum sejam moderadas antes de serem publicadas em sua Comunidade.
Quando você ativa a moderação, será necessário aprovar a postagem dos usuários na Comunidade.
Para ativar a moderação de conteúdo:
- Clique no ícone Configuração (símbolo de engrenagem ) na barra superior.
- Na página de instalação , clique em Comunidade em Canais .
- Na página Lista de categorias , passe o ponteiro do mouse e clique no ícone Editar (símbolo de lápis) correspondente à categoria que deseja moderar.
- Selecione a opção Primeiro post somente na seção Moderação .
- Especifique os moderadores para a categoria.Por padrão, os administradores do Zoho Desk serão os moderadores.
- Clique em Salvar .
Saiba mais sobre Comunidade no Zoho Desk.
Para consultoria especializada em Zoho Desk consulte um Zoho Expert, ligue ou envie WhatsApp para +55 (11) 93937 1547
Fale com os Zoho Experts
Recent Articles
Como integrar Google Ads no Zoho Landing Page
Ao integrar o Zoho LandingPage com o Google Ads, você pode rastrear leads que se inscreveram por meio de campanhas de anúncios segmentados e grupos de anúncios. Você também pode integrar seu formulário de página de destino ao Zoho CRM para rastrear a ...Como Configurar Redirecionamentos 301 para Artigos da Base de Conhecimento no Zoho Desk
Os artigos da base de conhecimento são identificados pelo link permanente ou URL que é gerado automaticamente quando são publicados. O URL inclui o nome da categoria, os nomes das subcategorias e o título do artigo. Um URL pode alterar horas extras ...Como baixar artigos da base de conhecimento do Zoho Desk como Arquivos PDF
Os artigos da base de conhecimento contêm uma variedade de informações, como detalhes do produto, especificações, white papers, diretrizes de conformidade e SOPS, que podem ser acessados on-line. No entanto, cópias para download desses artigos podem ...Como converter feedback de artigos em tickets no Zoho Desk
No módulo Base de Conhecimento, ao clicar em um artigo, os agentes ou escritores inserem a visualização de detalhes do artigo onde podem visualizar o: Comentários que ajudam os leitores do centro deixaram no artigo (artigos publicados) Lista de ...Como permitir comentários públicos em artigos da base de conhecimento (KB) no Zoho Desk
O feedback do cliente desempenha um papel importante na melhoria dos produtos, bem como dos recursos instrucionais associados a eles. Com mais organizações implementando modelos de suporte ao cliente de autoatendimento, é imperativo dar aos clientes ...
Popular Articles
Como posso alterar ou redefinir a senha da Conta do Google?
Sua senha da Conta do Google é a mesma usada em outros produtos do Google, como Gmail e YouTube. Se esquecer sua senha e quiser redefini-la ou alterá-la por razões de segurança, siga as etapas abaixo. SENHA ESQUECIDA Caso não saiba a senha da sua ...Como alterar ou redefinir minha senha do Zoho?
Sua conta Zoho é a chave para acessar uma gama de ferramentas poderosas que podem impulsionar sua produtividade e o sucesso do seu negócio. No entanto, com grande poder vem uma grande responsabilidade – proteger sua conta com uma senha forte é ...Zoho Mail offline
Apesar da crescente popularidade dos aplicativos de mensagens, o email manteve seu trono como o principal modo de comunicação oficial. A verificação de e-mails tornou-se sinônimo de trabalho, e o trabalho não se limita mais ao escritório. ...Adicionando Alias (apelidos) no Zoho Mail
Quando um usuário tem vários endereços de e-mail para a mesma conta, o endereço de e-mail adicional pode ser configurado como um alias de e-mail para a conta. Os aliases de e-mail são particularmente úteis para administrar vários domínios. Quando uma ...Você conheçe o botão de Ítens Recentes no Zoho CRM?
ÍTENS RECENTES. Você conhece o ícone Ítens Recentes no canto inferior direito, da tela do CRM Zoho ? Este botão é muito usado no CRM Zoho e serve para visualizar os últimos 20 ítens acessados. Seja ele, um “Cliente”, um “Negócio”, um “Evento”, ...
Related Articles
Gerenciando a Comunidade no Zoho Desk
Gerenciando Categorias Normalmente, as categorias são mapeadas para seus departamentos no Zoho Desk. Quando você adiciona um novo departamento, uma categoria associada a ele será criada. Você pode executar certas ações sobre as categorias disponíveis ...Painel de Informações e Exibições da Comunidade no Zoho Desk
O Zoho Desk fornece um Painel interativo para sua comunidade, com base nas métricas importantes. A Página inicial do painel exibirá as métricas de todos os tipos de tópicos em sua comunidade, bem como as estatísticas de tipos de tópicos individuais, ...Configure fóruns da comunidade do Zoho Desk - Nova interface do usuário
A comunidade é um canal de suporte importante que fornece às pessoas uma plataforma para colaborar e discutir tópicos de interesse mútuo. Os clientes podem fazer perguntas, buscar suporte, postar dicas, responder às perguntas uns dos outros ou ...Enviando e-mails do Zoho Desk
O Zoho Desk não foi criado para ser um cliente de e-mail, mas isso não deve impedi-lo de enviar uma solicitação ou um e-mail de agradecimento aos seus clientes. O recurso Enviar como email permite fazer exatamente isso, que você alcance seus ...Alterar endereço de e-mail do agente no Zoho Desk
Os próprios agentes podem alterar o endereço de e-mail de sua conta no Zoho Desk. Tudo o que eles precisam fazer é substituir o endereço de e-mail existente pelo novo da página Zoho Accounts. Para alterar o endereço de e-mail, siga os passos ...