Importando artigos da Base de Conhecimento

Importando artigos da Base de Conhecimento

Você pode importar rapidamente sua lista existente de artigos do KBase para o Zoho Desk. Em vez de digitar ou copiar e colar artigos no editor, importe-os de sua área de trabalho ou de um serviço de armazenamento em nuvem, um de cada vez. Quando você importa um arquivo, o nome do arquivo e seu conteúdo são copiados no título e na resposta do artigo, respectivamente. Você pode importar artigos dos seguintes formatos de arquivo:
Formato de arquivo
Extensões
Descrição
Microsoft
doc, docx, docm, dot, dotx, dotm, rtf
Microsoft Word 97-2003, documento do Word, documento habilitado para macro do Word, modelo do Word 97 - 2003, modelo do Word, modelo do Word habilitado para macro e formato rich text
Escritório aberto
odt
Documento de texto OpenDocument
Arquivos de texto
txt, tex
Arquivos de texto delimitados por tabulação e documento de origem LaTex
Arquivos HTML
htm, html
Arquivos de linguagem de marcação de hipertexto
Para importar um artigo da área de trabalho:



  1. Clique no  módulo Base de conhecimento (KB). 
  2. Clique no ícone Adicionar (  )  na barra superior.
  3. Na página Adicionar artigo, clique no ícone Importar artigo (  ) e selecione Importar do computador .
  4. Selecione o arquivo para carregar de sua área de trabalho.
    Você terminou! Você pode ver o conteúdo do arquivo colado no editor de artigos.



Para importar um artigo do armazenamento em nuvem:
  1. Clique no módulo Base de conhecimento (KB). 
  2. Clique no ícone Adicionar (  ) na barra superior.
  3. Na página Adicionar artigo, clique no ícone  Importar artigo (  ) e selecione  Importar da nuvem .
  4. Selecione o serviço de nuvem que contém seus arquivos no painel esquerdo.
    Você terá que se     autenticar no provedor de serviços de armazenamento em nuvem para acessar seus arquivos.
  5. Uma vez autenticado, selecione o arquivo que precisa ser importado e clique em Anexar.
    Você terminou! Você pode ver o conteúdo do arquivo colado no editor de artigos.

Notas:
  • Cada arquivo de artigo importado não deve exceder 5 MB.
  • Você deve clicar em Publicar para aplicar as alterações feitas no artigo.
  • Antes de tentar reimportar um arquivo, clique no botão Limpar no canto superior direito para remover o conteúdo existente.



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