Importando artigos da Base de Conhecimento
Você pode importar rapidamente sua lista existente de artigos do KBase para o Zoho Desk. Em vez de digitar ou copiar e colar artigos no editor, importe-os de sua área de trabalho ou de um serviço de armazenamento em nuvem, um de cada vez. Quando você importa um arquivo, o nome do arquivo e seu conteúdo são copiados no título e na resposta do artigo, respectivamente. Você pode importar artigos dos seguintes formatos de arquivo:
Formato de arquivo | Extensões | Descrição |
Microsoft | doc, docx, docm, dot, dotx, dotm, rtf | Microsoft Word 97-2003, documento do Word, documento habilitado para macro do Word, modelo do Word 97 - 2003, modelo do Word, modelo do Word habilitado para macro e formato rich text |
Escritório aberto | odt | Documento de texto OpenDocument |
Arquivos de texto | txt, tex | Arquivos de texto delimitados por tabulação e documento de origem LaTex |
Arquivos HTML | htm, html | Arquivos de linguagem de marcação de hipertexto |
Para importar um artigo da área de trabalho:
- Clique no módulo Base de conhecimento (KB).
- Clique no ícone Adicionar ( ) na barra superior.
- Na página Adicionar artigo, clique no ícone Importar artigo ( ) e selecione Importar do computador .
- Selecione o arquivo para carregar de sua área de trabalho.
Você terminou! Você pode ver o conteúdo do arquivo colado no editor de artigos.
Para importar um artigo do armazenamento em nuvem:
- Clique no módulo Base de conhecimento (KB).
- Clique no ícone Adicionar ( ) na barra superior.
- Na página Adicionar artigo, clique no ícone Importar artigo ( ) e selecione Importar da nuvem .
- Selecione o serviço de nuvem que contém seus arquivos no painel esquerdo.
Você terá que se autenticar no provedor de serviços de armazenamento em nuvem para acessar seus arquivos. - Uma vez autenticado, selecione o arquivo que precisa ser importado e clique em Anexar.
Você terminou! Você pode ver o conteúdo do arquivo colado no editor de artigos.
Notas:
- Cada arquivo de artigo importado não deve exceder 5 MB.
- Você deve clicar em Publicar para aplicar as alterações feitas no artigo.
- Antes de tentar reimportar um arquivo, clique no botão Limpar no canto superior direito para remover o conteúdo existente.
Para consultoria especializada em Zoho Desk, consulte um Zoho Expert, ligue ou envie WhatsApp para +55 (11) 93937 1547
Fale com os Zoho Experts
Recent Articles
Como inserir ou alterar a foto da conta Zoho
Para inserir ou realizar a alteração da foto de perfil da sua conta Zoho basta seguir o passo a passo abaixo, é muito simples: 1 - Em seu navegador acesse o link https://accounts.zoho.com/home : 2 - Insira seus dados de login: 3 - Nessa etapa você ...Como utilizar painel de administrador do Zoho People
O painel de administração funciona como um console central de onde você pode realizar todas as funções pertencentes aos aplicativos do pacote People Plus. No painel de administração, você pode realizar as seguintes ações: Configurando a organização ...Como Integrar o Zoho CRM com WhatsApp Business
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens de texto mais usados, que ganhou imensa popularidade entre as empresas devido aos seus serviços de mensagens rápidos e descomplicados. Uma vez que permite que os clientes iniciem a conversa com a empresa, ...Como utilizar filtro para localizar Leads não atendidos no Zoho CRM
Você é um gerente de vendas que conta com sua equipe para fornecer vários leads. Embora seus representantes de vendas se esforcem para gerar e converter o maior número possível de leads, alguns podem passar despercebidos. Digamos, por exemplo, que um ...Como Integrar Zia AI com o Zoho WorkDrive
Integração Zia AI + WorkDrive Transforme a forma como sua equipe trabalha! Melhore a comunicação e a colaboração da equipe, garanta a continuidade e crie conteúdo excepcional com a integração Zia AI + WorkDrive . Zia é a inteligência artificial da ...
Popular Articles
Como posso alterar ou redefinir a senha da Conta do Google?
Sua senha da Conta do Google é a mesma usada em outros produtos do Google, como Gmail e YouTube. Se esquecer sua senha e quiser redefini-la ou alterá-la por razões de segurança, siga as etapas abaixo. SENHA ESQUECIDA Caso não saiba a senha da sua ...Como alterar ou redefinir minha senha do Zoho?
Sua conta Zoho é a chave para acessar uma gama de ferramentas poderosas que podem impulsionar sua produtividade e o sucesso do seu negócio. No entanto, com grande poder vem uma grande responsabilidade – proteger sua conta com uma senha forte é ...Zoho Mail offline
Apesar da crescente popularidade dos aplicativos de mensagens, o email manteve seu trono como o principal modo de comunicação oficial. A verificação de e-mails tornou-se sinônimo de trabalho, e o trabalho não se limita mais ao escritório. ...Adicionando Alias (apelidos) no Zoho Mail
Quando um usuário tem vários endereços de e-mail para a mesma conta, o endereço de e-mail adicional pode ser configurado como um alias de e-mail para a conta. Os aliases de e-mail são particularmente úteis para administrar vários domínios. Quando uma ...Você conheçe o botão de Ítens Recentes no Zoho CRM?
ÍTENS RECENTES. Você conhece o ícone Ítens Recentes no canto inferior direito, da tela do CRM Zoho ? Este botão é muito usado no CRM Zoho e serve para visualizar os últimos 20 ítens acessados. Seja ele, um “Cliente”, um “Negócio”, um “Evento”, ...
Related Articles
Adicionar, editar e excluir artigos da base de conhecimento no Zoho Desk
A Base de Conhecimento do Zoho Desk é onde seus clientes podem acessar artigos das soluções criadas para tratar de vários problemas. Você pode criar artigos e agrupá-los em seções personalizadas para facilitar o acesso pelo seus clientes. Antes de ...Exibições de artigos da base de conhecimento no Zoho Desk
A base de conhecimento no Zoho Desk é o centro de informações para seus clientes lerem os artigos que ajudarão nas soluções de problemas cotidianos. Os administradores e agentes do Zoho Desk podem criar ou editar artigos na base de conhecimento. ...Painel da Base de Conhecimento no Zoho Desk
As organizações reconheceram a importância do gerenciamento da base de conhecimento para fornecer suporte ao cliente. Agora, eles são conhecidos por ajudar os clientes a encontrar soluções para próprios problemas. No entanto, para implementar uma das ...Gerenciando exibições de lista de artigos no Zoho Desk
As exibições de lista de artigos são úteis para exibir artigos que foram publicados, redigidos ou com revisão pendente em sua base de conhecimento. Por exemplo, você pode ser o proprietário da base de conhecimento interessado em acompanhar os artigos ...Gerenciando seus contratos de suporte no Zoho Desk
É bastante comum que os centros de suporte mantenham um nível acordado de suporte com seus clientes. É definido pelos contratos de nível de serviço criados para contas individuais. Essas políticas de SLA entre você e seus clientes podem ser aplicadas ...