Importando artigos da Base de Conhecimento
Você pode importar rapidamente sua lista existente de artigos do KBase para o Zoho Desk. Em vez de digitar ou copiar e colar artigos no editor, importe-os de sua área de trabalho ou de um serviço de armazenamento em nuvem, um de cada vez. Quando você importa um arquivo, o nome do arquivo e seu conteúdo são copiados no título e na resposta do artigo, respectivamente. Você pode importar artigos dos seguintes formatos de arquivo:
Formato de arquivo | Extensões | Descrição |
Microsoft | doc, docx, docm, dot, dotx, dotm, rtf | Microsoft Word 97-2003, documento do Word, documento habilitado para macro do Word, modelo do Word 97 - 2003, modelo do Word, modelo do Word habilitado para macro e formato rich text |
Escritório aberto | odt | Documento de texto OpenDocument |
Arquivos de texto | txt, tex | Arquivos de texto delimitados por tabulação e documento de origem LaTex |
Arquivos HTML | htm, html | Arquivos de linguagem de marcação de hipertexto |
Para importar um artigo da área de trabalho:
- Clique no módulo Base de conhecimento (KB).
- Clique no ícone Adicionar ( ) na barra superior.
- Na página Adicionar artigo, clique no ícone Importar artigo ( ) e selecione Importar do computador .
- Selecione o arquivo para carregar de sua área de trabalho.
Você terminou! Você pode ver o conteúdo do arquivo colado no editor de artigos.
Para importar um artigo do armazenamento em nuvem:
- Clique no módulo Base de conhecimento (KB).
- Clique no ícone Adicionar ( ) na barra superior.
- Na página Adicionar artigo, clique no ícone Importar artigo ( ) e selecione Importar da nuvem .
- Selecione o serviço de nuvem que contém seus arquivos no painel esquerdo.
Você terá que se autenticar no provedor de serviços de armazenamento em nuvem para acessar seus arquivos. - Uma vez autenticado, selecione o arquivo que precisa ser importado e clique em Anexar.
Você terminou! Você pode ver o conteúdo do arquivo colado no editor de artigos.
Notas:
- Cada arquivo de artigo importado não deve exceder 5 MB.
- Você deve clicar em Publicar para aplicar as alterações feitas no artigo.
- Antes de tentar reimportar um arquivo, clique no botão Limpar no canto superior direito para remover o conteúdo existente.
Para consultoria especializada em Zoho Desk, consulte um Zoho Expert, ligue ou envie WhatsApp para +55 (11) 93937 1547
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