Como criar um ticket manualmente no Zoho Desk
Atualmente, a maioria das empresas atende seus clientes por telefone. Assim, uma vez que um agente tenha ouvido o que o cliente deseja por telefone, ele deve registrar um ticket para reconhecer o problema.
O Zoho Desk fornece uma interface intuitiva Adicionar ticket que permite registrar rapidamente um ticket. Aqui estão as etapas para adicionar um ticket:
- No módulo Tickets , pressione a
localizada na barra de ferramentas superior.
- Especifique o departamento apropriado (se você tiver mais de um), ao qual o ticket deve pertencer.
- Digite o nome do contato do solicitante . Você pode selecionar dentre os contatos sugeridos se o solicitante for um usuário existente.
- Digite o nome da conta do solicitante . O campo de nome da conta é preenchido automaticamente quando você escolhe, um contato sugerido que possui uma conta associada.
- Digite o endereço de e- mail e o telefone do solicitante . Os campos de e-mail e telefone são preenchidos automaticamente quando você escolhe, um contato sugerido que possui esses detalhes.
- Além disso, insira o Assunto do seu ticket, outras propriedades do ticket que adicionam contexto à solicitação do cliente.
- Clique em Enviar .
O cliente receberá um email de confirmação com o ID do ticket e outras informações relacionadas.
Nota:
- O sistema adicionará um novo contato (com o nome, email e outros detalhes relevantes) quando um ticket for levantado para / por um solicitante que ainda não exista. O mesmo se aplica a contas e produtos.
- Você pode adicionar anexos enquanto cria um ticket. Embora você possa fazer upload de vários arquivos, verifique se cada um desses arquivos tem o tamanho de 20 MB.
- Quando um agente cria um novo ticket, assume como padrão o agente / remetente como proprietário.
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