Como Gerenciar Departamentos no Zoho Desk
Os departamentos são as várias divisões de negócios dentro de sua organização. Eles podem ser categorizados com base em seus produtos, localizações geográficas ou equipes. O Zoho Desk permite que você crie departamentos e gerencie o suporte ao cliente individualmente para cada uma de suas divisões em sua organização. Cada departamento pode ter seus próprios agentes, caixas de correio, agentes de bate-papo ao vivo, fóruns da comunidade, formulários da web e canais de mídia social. Além destes, você pode definir automatizações, contratos de serviços, horários de funcionamento, etc., específicos para os departamentos. Isso permite que você personalize um processo de suporte independente de seus outros departamentos.
Você também pode criar departamentos para fins particulares que podem ser usados para gerenciamento interno de tickets. Seus clientes não podem acessar esses departamentos privados na Central de Ajuda.
Adicionando departamentos
Você pode adicionar vários departamentos de acordo com seus requisitos de negócios. O plano Profissional permite adicionar um máximo de 10 departamentos (incluindo departamentos privados). No entanto, você pode substituir esse limite ao se inscrever no Enterprise.
Para adicionar um departamento:
- Clique no ícone Configuração (
) na barra superior.
- Na página Setup Landing, clique em Departments em General .
- Na página Listas de Departamentos, clique em Novo Departamento no canto superior direito.
- Na página Adicionar departamento, insira os seguintes detalhes:
- Nome do Departamento : Forneça um nome para este departamento
- Nome de exibição na Central de Ajuda : insira o nome como deve aparecer para seus clientes na Central de Ajuda
- Logo: Navegue e selecione um logotipo para o departamento. O logotipo é usado para identificar o departamento na Central de Ajuda
- Exibir na Central de Ajuda : Desmarque esta opção para adicionar um departamento privado
- Agentes Associados : Adicione agentes para lidar com os tickets recebidos neste departamento
- Descrição : Insira a descrição do departamento
- Clique em Configurar canais .
Agora que você adicionou um novo departamento, você deve configurar os canais de suporte para ele. Você pode continuar a configurar os canais na tela a seguir ou voltar a ela mais tarde.
Departamentos de edição
Você pode editar os departamentos adicionados no Zoho Desk. Por exemplo, você pode optar por marcar um departamento público como privado, se necessário.
Para editar um departamento:
- Clique no ícone Configuração (
- Na página Setup Landing, clique em Departments em General.
- Na página Listas de departamentos, clique no ícone Editar (
) exibido ao lado do nome de um departamento.
- Faça as alterações necessárias. Você pode clicar em Alterar logotipo para navegar e selecionar um novo logotipo para o departamento.
- Clique em Salvar.
Desativando Departamentos
Se necessário, o Administrador pode desabilitar os departamentos com base nas necessidades do negócio. Quando você desabilita um departamento, todos os Tickets, Artigos, Contratos, Produtos, Atividades, Fluxos de Trabalho e SLAs associados a ele não podem ser acessados. Além disso, os formulários da Web que foram criados para o departamento precisam ser gerados novamente.
Observação:
- Ao desabilitar um departamento, você deve transferir os agentes e as caixas de correio de suporte associadas a ele para um departamento ativo.
- Você só pode desabilitar os departamentos e não pode excluí-los.
Para desabilitar um departamento:
- Clique no ícone Configuração (
- Na página Setup Landing, clique em Departments em General.
- Na página Listas de Departamentos, passe o ponteiro do mouse sobre um departamento que deseja desabilitar.
- Clique no botão para desativar o departamento.
- Especifique um departamento ativo no menu suspenso para transferir os agentes e a caixa de correio de suporte.
- Clique em Transferir e Desativar.
Ativando departamentos
Você pode habilitar um departamento anteriormente desabilitado no Zoho Desk. Para habilitar um departamento:
- Clique no ícone Configuração (
- Na página Setup Landing, clique em Departments em General.
- Na página Listas de departamentos, clique na guia Inativo na parte superior para listar os departamentos inativos.
- Passe o ponteiro do mouse em um departamento e clique no botão para habilitá-lo.
O departamento está habilitado. Você deve associar agentes a este departamento, pois aqueles que faziam parte dele foram transferidos quando você o desativou.
Para consultoria especializada em Zoho Desk, consulte um Zoho Expert, ligue ou envie WhatsApp para +55 (11) 93937 1547
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