Zia: O Assistente de Suporte IA para Análise de Dados e Resposta de Tickets Inteligente.

Use Inteligência Artificial da Zoho como assistente de resposta de tickets no Zoho Desk

Zia é um assistente de suporte orientado por IA que torna sua equipe de suporte ao cliente mais eficaz por meio de mineração de dados e aprendizado de máquina. 

Ela fornece aos agentes de suporte análises, previsões de clientes, alertas e sugestões por meio de um sistema pré-configurado de análise e métricas de desempenho. A Zia também aprende e melhora continuamente. Quanto mais dados ela tiver para prosseguir, mais inteligente ela ficará. 

Alguns de seus recursos são prever anomalias e tendências, analisar os sentimentos do cliente, oferecer soluções e muito mais. Vamos examinar cada uma de suas habilidades em detalhes.


Assistente de resposta de ticket 


A Zia atua como um assistente de resposta inteligente para tickets que faz com que a tarefa de respondê-los pareça uma moleza. Ele intercepta o ticket recebido para identificar os principais termos de cada conversa e sugere a solução mais adequada de sua base de conhecimento. 

Você pode adicionar essas sugestões a uma resposta com um único clique e enviar o mesmo para o cliente. Zia é esperta o suficiente para sugerir parágrafos e frases específicas para uma resposta, mesmo quando um artigo é longo e tem muitos títulos. 





Ações do Assistente de resposta

Aqui estão as ações que você pode executar no painel do assistente de resposta dentro de um ticket:

  • Bate-papo com a Zia : você pode conversar com a Zia sobre as dúvidas dos clientes e receber respostas dos artigos da base de conhecimento.
  • Use isso em sua resposta : permite que você cole os parágrafos sugeridos por Zia na resposta do ticket. O editor de respostas é aberto com o conteúdo colado nele automaticamente.
  • Link para o artigo : Abre a janela de detalhes do artigo no topo do seu ticket. Você pode executar as seguintes ações nesta janela:
    • Compartilhar link para ticket : Um link para o artigo será adicionado à resposta do ticket.
    • Colar no ticket : o conteúdo do artigo será colado na resposta do ticket. Observe que todo o artigo será colado assim que este botão for selecionado.
  • Útil? : você pode fornecer feedback sobre as sugestões clicando nos ícones "polegar para cima" ou "polegar para baixo". A Zia aprende com seu feedback, portanto, quanto mais preciso for, mais sugestões precisas você receberá.

Ativando o assistente de resposta de ticket

Para receber assistência de resposta enquanto responde a tíquetes de clientes, você deve habilitar o recurso Ticket Reply Assistant em  Configuração .

Para habilitar, siga os passos abaixo:

  1. Clique no   ícone  Configuração (  )  na barra superior.
  2. Clique em  Zia  no  menu Geral  .
  3. Na  página Previsões  , selecione o  departamento  no qual deseja receber atendimento dentro dos tickets.
  4. Ative a configuração do  Ticket Reply Assistant  .
    Sua configuração será salva instantaneamente.

Observação:
  1. Sua base de conhecimento deve conter pelo menos 30 artigos publicados para o assistente de resposta atender seus agentes.




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