Como fechar tickets automaticamente no Zoho Desk?
Usando as regras do Supervisor, você pode fazer com que o Zoho Desk feche tickets automaticamente após um determinado período ou quando seu status for alterado. Isso significa que seus agentes não precisarão levantar um dedo para remover tickets antigos da fila. É particularmente útil se você optar por fechar tickets resolvidos após um determinado número de dias ou tiver tickets esperando indefinidamente pela resposta do cliente ou receber e-mails automatizados que criam tickets indesejados em sua central de suporte.
Agora, vamos dar uma olhada nas etapas para criar uma nova regra do Supervisor para fechar tickets automaticamente:
- Clique no ícone Configuração (
) na barra superior.
- Na página inicial de configuração, clique em Supervisionar em Automação.
- Na página Lista de regras do supervisor, selecione o Departamento no menu suspenso.
- Clique em Criar regra na área superior direita.
- Na página Nova regra baseada em tempo:
- Insira um nome para a regra e especifique se o tempo decorrido deve ser medido em horário comercial ou calendário.
- Clique em Avançar.
- Na seção Critérios:
- No primeiro campo, selecione Status.
- No campo Condição, selecione está ABERTO.
- O campo Valor é preenchido automaticamente com todos os status no estado aberto.
- Clique no sinal de mais abaixo da instrução de condição para adicionar uma condição AND.
- No primeiro campo, selecione Horas desde que o solicitante respondeu.
- No campo Condição, selecione é maior que.
- No campo Valor, insira o período de tempo em que o ticket deve ser fechado, digamos, 48.
- Clique em Avançar.
- Na seção Ações:
- Clique no sinal de mais ( ) e selecione Novo correspondente a Atualizações de campo.
- Na janela a seguir, insira um nome e uma descrição para o valor de atribuição.
- Selecione Status como o campo a ser atualizado e selecione Fechado como seu valor.
- Clique em Salvar.
- Clique em Salvar novamente para salvar sua nova regra.
Essa regra verificará o status do ticket e também verificará quanto tempo passou desde que o cliente respondeu e definirá seu status como Fechado.
Pontas:
- Use a condição - horas desde EM ESPERA para fechar tickets que estão esperando por terceiros por um tempo prolongado.
- Especifique critérios adicionais para limitar o escopo da regra a atributos como assunto, email, nome do contato etc.
- Envie aos clientes um e-mail de notificação quando o limite de inatividade ou fechamento for atingido.
Para consultoria especializada em Zoho Desk, consulte um Zoho Expert, ligue ou envie WhatsApp para +55 (11) 93937 1547
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