Criação e uso de snippets em respostas de tickets - Nova interface do usuário Zoho Desk
Snippet é um recurso útil que ajuda a adicionar textos a tickets como respostas rápidas. Os snippets ajudam você a evitar digitar as mesmas respostas padronizadas repetidamente para respostas de clientes semelhantes, oferecendo assim um atendimento ao cliente rápido e consistente.
As respostas do cliente podem ser tão genéricas quanto "Obrigado por entrar em contato com a Zylker." ou tão específico como "Cara Martha, Aqui é Steve, e estou entrando em contato com você sobre a reclamação nº 116", onde o nome do cliente e o ID do ticket variam para cada ticket.
Benefícios do uso de snippets
- Os agentes de suporte podem economizar tempo na elaboração de respostas a tickets;
- Atendimento ao cliente consistente;
- Evite erros ortográficos e gramaticais nas respostas durante a digitação;
- Inclua facilmente informações específicas do cliente/ticket ao responder aos tickets usando espaços reservados.
Pontos para lembrar
- Os snippets não estão disponíveis para a edição gratuita;
- Os snippets são específicos para os agentes que os criam;
- Você não pode inserir imagens no snippet.
Criando um snippet
Você pode criar um snippet no editor de resposta, que é o editor por meio do qual você responde a tickets individuais.
Para criar um trecho
- Navegue até o módulo Tickets e abra o ticket desejado;
- Na página de visualização de detalhes do ticket, clique em responder a todos, responder ou encaminhar para abrir o editor de respostas;
3. Na barra de ferramentas do editor, passe o mouse sobre o ícone Snippet ( 
).
O menu de trechos será exibido.
4. Clique em Adicionar fragmento no menu de fragmento;
5. No painel Novo trecho, faça o seguinte:
- Digite o nome do trecho;
- O nome do snippet não pode conter espaço;
- Em Snippet Content, insira o texto desejado;
- Você também pode inserir espaços reservados no snippet para fornecer informações adicionais;
6. Clique em Salvar.
O snippet será exibido no painel Snippet.
Usando um snippet
Você pode inserir um snippet ao redigir uma resposta de ticket.
Para usar um snippet
- Navegue até o módulo Tickets e abra o ticket desejado;
- Na página Visualização de detalhes do ticket, abra o editor de respostas para responder a um ticket;
- Na barra de ferramentas do editor, passe o mouse sobre o ícone Snippet.
O menu de trechos será exibido.
4. No menu de snippet, pesquise e selecione o snippet necessário.
O respectivo conteúdo do snippet será exibido.
Dica: quando há vários snippets de diferentes categorias, a lista pode ficar sobrecarregada. Nesses casos, você pode inserir o nome do snippet e pressionar a tecla Tab na seção de resposta. O respectivo conteúdo do snippet aparecerá automaticamente na resposta.
Para consultoria especializada Zoho Desk, consulte um Zoho Expert, ligue ou envie WhatsApp para +55 (11) 93937 1547.
Fale com os Zoho Experts
Recent Articles
Crie um aplicativo para solução com Zoho Creator
O Zoho Creator permite que você crie uma solução de aplicativo com base em suas necessidades de negócios. Você pode criar um aplicativo para executar seus negócios de maneira simplificada com os recursos que o Creator tem a oferecer. Um aplicativo ...Diferenças entre um formulário padrão e um formulário modular
O formulário Padrão tem vários campos, enquanto o formulário Cartão tem apenas um campo por página em seu formulário, dando aos seus usuários uma experiência de fluxo livre que reduz a carga cognitiva. Página de Boas-vindas em Cartão formas Enquanto ...Transferência de propriedade de senhas
O transferir recurso Wnership no Zoho Vault permite que os super administradores transfiram a propriedade de senhas e pastas de um usuário para outro dentro do mesmo organização. Esta capacidade é particularmente útil em cenários onde há mudanças de ...Entendendo o construtor de formulários padrão
O construtor de formulários é sua interface para criar e modificar formulários em sua conta do Zoho Forms. Depois de acessar sua conta do Zoho Forms e começar a criar um novo formulário, você acessará a tela do construtor de formulários. Antes de ...Feedback do visitante no Zoho SalesIQ
O feedback ajuda você a entender melhor seus clientes e como eles se sentem em relação ao seu site e suporte. Os visitantes serão solicitados com um formulário de feedback após o término do bate-papo. Aqui, o visitante pode avaliar o operador com ...
Popular Articles
Como posso alterar ou redefinir a senha da Conta do Google?
Sua senha da Conta do Google é a mesma usada em outros produtos do Google, como Gmail e YouTube. Se esquecer sua senha e quiser redefini-la ou alterá-la por razões de segurança, siga as etapas abaixo. SENHA ESQUECIDA Caso não saiba a senha da sua ...Como alterar ou redefinir minha senha do Zoho?
Sua conta Zoho é a chave para acessar uma gama de ferramentas poderosas que podem impulsionar sua produtividade e o sucesso do seu negócio. No entanto, com grande poder vem uma grande responsabilidade – proteger sua conta com uma senha forte é ...Zoho Mail offline
Apesar da crescente popularidade dos aplicativos de mensagens, o email manteve seu trono como o principal modo de comunicação oficial. A verificação de e-mails tornou-se sinônimo de trabalho, e o trabalho não se limita mais ao escritório. ...Adicionando Alias (apelidos) no Zoho Mail
Quando um usuário tem vários endereços de e-mail para a mesma conta, o endereço de e-mail adicional pode ser configurado como um alias de e-mail para a conta. Os aliases de e-mail são particularmente úteis para administrar vários domínios. Quando uma ...Você conheçe o botão de Ítens Recentes no Zoho CRM?
ÍTENS RECENTES. Você conhece o ícone Ítens Recentes no canto inferior direito, da tela do CRM Zoho ? Este botão é muito usado no CRM Zoho e serve para visualizar os últimos 20 ítens acessados. Seja ele, um “Cliente”, um “Negócio”, um “Evento”, ...
Related Articles
Confirmações de leitura de tickets - Nova interface do usuário Zoho Desk
Ao lidar com tickets de suporte ao cliente, as respostas do cliente desempenham um papel importante para ajudar os agentes a escolher o próximo passo. Por exemplo, se você enviou uma mensagem para notificar um cliente sobre o prazo de renovação de ...Configure seu canal de e-mail no Zoho Desk
Os e-mails são o meio de comunicação mais usado para que seus clientes enviem tickets ao seu Zoho Desk. Os e-mails recebidos de seus clientes são convertidos em tickets e recebem um ID de ticket exclusivo. Tudo o que você precisa fazer é encaminhar ...Clonando um ticket - Nova interface do usuário no Zoho Desk
Os esforços de suporte ao cliente são excepcionalmente quantificáveis, portanto, você deve simplificar e reduzir o tempo de resolução de tickets para atender e exceder as metas do Acordo de Nível de Serviço (SLA). A clonagem de tickets é uma das ...Compartilhamento de tickets entre departamentos no Zoho Desk
A colaboração é um aspecto essencial do suporte ao cliente. Se sua organização de suporte tiver vários departamentos, poder compartilhar tickets com eles para realizar seu trabalho é vital para o sucesso de suas operações de suporte. Por exemplo, um ...Atualizando as preferências do usuário - Nova interface do usuário no Zoho Desk
Nesta seção, você pode personalizar o suporte técnico de acordo com suas necessidades. Por exemplo, por padrão, as sugestões de artigos aparecerão quando você clicar em Responder dentro de um ticket. Você pode desativar esse recurso nas preferências ...