Clonando um ticket - Nova interface do usuário no Zoho Desk
Os esforços de suporte ao cliente são excepcionalmente quantificáveis, portanto, você deve simplificar e reduzir o tempo de resolução de tickets para atender e exceder as metas do Acordo de Nível de Serviço (SLA).
A clonagem de tickets é uma das principais etapas para reduzir o tempo de resolução de tickets, o que, de fato, leva ao aumento da satisfação do cliente. Ter a capacidade de clonar tickets rapidamente posicionará seus processos subsequentes para execução rápida e sucesso do suporte.
Com o recurso de clonagem de tickets do Zoho Desk, você pode permitir a criação e atribuição de tickets mais rapidamente, reduzindo assim o processo de começar do zero.
Clonagem de Ticket
O recurso de clonagem de ticket no Zoho Desk permite que você crie um novo ticket duplicando de um já existente. Isso é particularmente útil quando você precisa que o mesmo ticket seja criado para diferentes contatos ou para integrar novas contratações, permitindo que resolvam um problema existente do cliente.
Notas
- Este recurso não está disponível para clientes no plano gratuito do Zoho Desk;
- Permissão de perfil necessária: os agentes com permissão de criação de tickets podem clonar tickets.
Para clonar um ticket
- Abra o ticket que deseja clonar;
- Clique no ícone Mais no canto superior direito da página.
3. Clique em Clonar no menu suspenso;
4. Isso irá redirecioná-lo automaticamente para o formulário Clone Ticket, onde você pode inserir ou limpar os dados do campo de acordo com as necessidades;
5. Os tickets clonados não são estáticos, então você pode alterar certos campos conforme necessário;
6. Clique em Enviar para criar o ticket.
Pontos para lembrar
- Somente as propriedades do ingresso e a descrição do ingresso original serão transferidas para o ingresso clonado;
- Anexos, tópicos de e-mail, comentários, etc, não serão clonados;
- Os tickets clonados são afixados com a tag "(Clone)" em seu assunto para ajudar os agentes a distingui-los;
- A opção de clonar não aparecerá para tickets compartilhados e de spam;
- O recurso Enviar como e-mail não estará disponível no formulário Clone Ticket;
- A ação de clonagem de ticket é capturada no histórico de um ticket.
Para consultoria especializada Zoho Desk, consulte um Zoho Expert, ligue ou envie WhatsApp para +55 (11) 93937 1547.
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