Criptografando campos padrão no Zoho Desk
As empresas estão cada vez mais voltadas para a tecnologia, empregando uma ampla gama de aplicativos e ferramentas para automatizar e gerenciar vários processos. Não importa se você está procurando automatizar o engajamento do cliente, geração de leads, gerenciamento de produtos ou suporte ao cliente, você pode facilmente encontrar um aplicativo que conduza a jornada do início ao fim.
No entanto, em momentos em que grandes quantidades de dados, incluindo detalhes de clientes e informações de receita empresarial, são armazenadas em vários sistemas, é crucial estabelecer diretrizes para acesso a dados. Criptografar informações sensíveis é essencial para manter a confidencialidade e evitar acesso não autorizado a dados, especialmente quando a tecnologia é usada para gerenciar sistemas de suporte.
O Zoho Desk permite que as empresas criptografem campos padrão, como nomes de clientes, endereços de e-mail e números de telefone, para proteger informações confidenciais de indivíduos não autorizados que podem tentar obter acesso. Aproveite esse bloqueio virtual habilitando a criptografia em nível de campo para campos padrão usando o Advanced Encryption Standard (AES).
Vamos considerar um cenário em que um banco autorizado está coletando detalhes da conta bancária dos clientes, como nomes de conta, endereços e números de telefone, para oferecer seus serviços. Alguns dos dados serão armazenados no Zoho Desk para fins de suporte ao cliente. Para minimizar a probabilidade de violações de dados e evitar acesso não autorizado, o banco pode optar por criptografar os campos padrão no Zoho Desk.
Permissão necessária. Usuários com o perfil de Administrador de suporte podem criptografar campos padrão no Zoho Desk.Benefícios da criptografia de campos padrão
- Segurança aprimorada: ao criptografar informações confidenciais, os usuários podem minimizar significativamente o risco de roubo de identidade.
- Conformidade com regulamentações de proteção de dados : Muitas regulamentações de proteção de dados, como GDPR e CCPA, exigem que as organizações tomem medidas para proteger dados pessoais. Criptografar campos padrão é uma maneira de cumprir com essas regulamentações.
- Controle sobre a visibilidade dos dados : a criptografia de campos padrão ajuda as empresas a garantir que somente pessoal autorizado com as permissões apropriadas possa visualizar e acessar os dados.
Pontos a serem lembrados
- Campos padrão podem ser criptografados para todos os departamentos .
- A criptografia em nível de campo está disponível somente no módulo Contatos . Um máximo de 20 campos padrão podem ser criptografados.
- Os seguintes tipos de campo podem ser criptografados:
- Linha única
- Inteiro
- Telefone
- Por cento
- Decimal
- Data
- Lista de seleção
- Moeda
- URL
- APIs são suportadas para dados criptografados.
- Campos criptografados podem ser usados como entradas em funções e integrações personalizadas (exceto no Zoho Analytics)
- A criptografia converte dados de campo em texto. Assim, para habilitar a criptografia de dados para um campo padrão, você primeiro precisa remover suas referências (presença de um campo padrão) de outros locais, como exibições de lista personalizadas, relatórios e automação. Um prompt do Zoho Desk exibirá uma lista de todos os locais onde o campo padrão aparece
- A criptografia de dados requer o uso de um agendador no Zoho Desk. A duração do processo dependerá do número total de registros armazenados no seu banco de dados. No entanto, você receberá notificações regulares por e-mail do Zoho Desk, com atualizações sobre o progresso do processamento de dados em segundo plano.
Limitações
Aqui estão algumas limitações importantes que você deve ter em mente antes de começar a criptografar campos padrão:
- A pesquisa preditiva só é suportada quando palavras inteiras correspondem. Para visualizar os resultados da pesquisa em Campos de Pesquisa e Pesquisa Global, os usuários devem inserir informações completas. Entradas parciais não produzirão nenhum resultado. Por exemplo, se os usuários quiserem recuperar os resultados da pesquisa para um endereço de e-mail, eles devem inserir o endereço de e-mail completo no Campo de Pesquisa correspondente.
- Campos criptografados não podem ser usados em Relatórios como Coluna, Critério, Colunas para Total e Agrupamento.
- Campos criptografados não podem ser adicionados como critérios para regras de automação .
- Campos criptografados não podem ser localizados pelas opções Filtros avançados , Pesquisar por critérios e Classificar .
- Atualmente, não é possível descriptografar um campo padrão.
Para criptografar um campo padrão
Campos padrão podem ser criptografados quando criados ou quando você os edita em um layout.
- Clique no ícone Configuração (
) na barra superior.
- Em Personalização , selecione Layouts e Campos
- Selecione o módulo Contatos no menu suspenso.
- Escolha o layout desejado para criptografar um campo.
- No Editor de layout , selecione o campo padrão a ser criptografado e clique no ícone Configurações de campo .
- Clique em Editar Propriedades .
O painel Editar Campo será aberto. - Alternar campo Criptografar .
- Clique em Atualizar e Salvar o layout.
Para consultoria especializada Zoho Desk, consulte um Zoho Expert, ligue ou envie WhatsApp para +55 (11) 93937 1547.
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