Convidando clientes para a Central de Ajuda do Zoho Desk
Embora seus clientes possam enviar seus tickets por vários canais, eles podem acompanhar seu status apenas quando tiverem acesso à sua Central de Ajuda. Existem duas maneiras de seus clientes acessarem sua Central de Ajuda:
Para convidar contato individualmente:
Observação:
- Criando a própria conta de usuário por autorregistro;
- Os agentes podem convidar clientes no módulo Clientes.
Embora a inscrição automática do cliente seja um recurso que precisa ser ativado pelo seu gerente de suporte. Você tem duas opções para convidar contatos para se tornarem usuários da Central de Ajuda: você pode enviar um convite em massa para todos os contatos ou pode selecionar contatos individualmente.
Para convidar contato individualmente:
- Clique no módulo Clientes;
- No módulo Clientes, abra um contato para visualizar seus detalhes;
- Clique no ícone Mais ações (
) no painel superior;
- Clique em Adicionar como usuário final no menu;
- Selecione a Central de Ajuda (somente se você tiver uma de marca) à qual deseja adicionar o contato;
- Clique em Continuar na caixa de diálogo para convidar o contato.
O contato receberá um convite por e-mail para ingressar em sua Central de Ajuda em https://desk.zoho.com/portal/<nome do portal>/home.
Para convidar contatos em massa:
- Clique no módulo Clientes;
- Selecione uma exibição de lista de contatos no painel esquerdo;
- Selecione os contatos que deseja convidar;
- Clique em Adicionar como usuário(s) final(is) na lista de ações em massa;
- Selecione a Central de Ajuda (somente se você tiver centros de ajuda de marca) ao qual deseja adicionar os contatos;
- Clique em Continuar na caixa de diálogo para convidar os contatos.
Observação:
- Lembre-se de que você pode convidar contatos apenas quando eles tiverem um endereço de e-mail.
Para consultoria especializada Zoho CRM, consulte um Zoho Expert, ligue ou envie WhatsApp para +55 (11) 93937 1547.
Fale com os Zoho Experts
Recent Articles
Como integrar Google Ads no Zoho Landing Page
Ao integrar o Zoho LandingPage com o Google Ads, você pode rastrear leads que se inscreveram por meio de campanhas de anúncios segmentados e grupos de anúncios. Você também pode integrar seu formulário de página de destino ao Zoho CRM para rastrear a ...Como Configurar Redirecionamentos 301 para Artigos da Base de Conhecimento no Zoho Desk
Os artigos da base de conhecimento são identificados pelo link permanente ou URL que é gerado automaticamente quando são publicados. O URL inclui o nome da categoria, os nomes das subcategorias e o título do artigo. Um URL pode alterar horas extras ...Como baixar artigos da base de conhecimento do Zoho Desk como Arquivos PDF
Os artigos da base de conhecimento contêm uma variedade de informações, como detalhes do produto, especificações, white papers, diretrizes de conformidade e SOPS, que podem ser acessados on-line. No entanto, cópias para download desses artigos podem ...Como converter feedback de artigos em tickets no Zoho Desk
No módulo Base de Conhecimento, ao clicar em um artigo, os agentes ou escritores inserem a visualização de detalhes do artigo onde podem visualizar o: Comentários que ajudam os leitores do centro deixaram no artigo (artigos publicados) Lista de ...Como permitir comentários públicos em artigos da base de conhecimento (KB) no Zoho Desk
O feedback do cliente desempenha um papel importante na melhoria dos produtos, bem como dos recursos instrucionais associados a eles. Com mais organizações implementando modelos de suporte ao cliente de autoatendimento, é imperativo dar aos clientes ...
Popular Articles
Como posso alterar ou redefinir a senha da Conta do Google?
Sua senha da Conta do Google é a mesma usada em outros produtos do Google, como Gmail e YouTube. Se esquecer sua senha e quiser redefini-la ou alterá-la por razões de segurança, siga as etapas abaixo. SENHA ESQUECIDA Caso não saiba a senha da sua ...Como alterar ou redefinir minha senha do Zoho?
Sua conta Zoho é a chave para acessar uma gama de ferramentas poderosas que podem impulsionar sua produtividade e o sucesso do seu negócio. No entanto, com grande poder vem uma grande responsabilidade – proteger sua conta com uma senha forte é ...Zoho Mail offline
Apesar da crescente popularidade dos aplicativos de mensagens, o email manteve seu trono como o principal modo de comunicação oficial. A verificação de e-mails tornou-se sinônimo de trabalho, e o trabalho não se limita mais ao escritório. ...Adicionando Alias (apelidos) no Zoho Mail
Quando um usuário tem vários endereços de e-mail para a mesma conta, o endereço de e-mail adicional pode ser configurado como um alias de e-mail para a conta. Os aliases de e-mail são particularmente úteis para administrar vários domínios. Quando uma ...Você conheçe o botão de Ítens Recentes no Zoho CRM?
ÍTENS RECENTES. Você conhece o ícone Ítens Recentes no canto inferior direito, da tela do CRM Zoho ? Este botão é muito usado no CRM Zoho e serve para visualizar os últimos 20 ítens acessados. Seja ele, um “Cliente”, um “Negócio”, um “Evento”, ...
Related Articles
Ativando o Google Analytics para sua Central de Ajuda no Zoho Desk
O Google Analytics é uma ferramenta gratuita para analisar o tráfego de sites. Ele fornece informações valiosas sobre tendências e comportamento dos visitantes. Ao saber como seus clientes reagem e respondem às suas páginas da web, você pode ...Gerenciando permissões da Central de Ajuda do Zoho
Ao configurar a Central de Ajuda, você deve determinar quem deve ter acesso a ela. Você pode permitir que qualquer pessoa acesse a Central de Ajuda ou apenas aqueles que se registraram para ela. Fornecer uma Central de Ajuda aberta é menos um esforço ...Guia completo da Central de Ajuda do Zoho Desk: Perguntas frequentes
O que é a central de ajuda no Desk? A Central de Ajuda é um portal do cliente que permite aos usuários aprender sobre o produto e entender seus processos acessando artigos da base de conhecimento. Ele fornece uma plataforma para autoajuda e ...Como Mapear o Domínio da Central de Ajuda no Zoho Desk
Forneça suporte ao cliente a partir do seu próprio domínio com o Zoho Desk. Por padrão, o endereço da Web da sua Central de Ajuda é um subdomínio do Zoho Desk. No entanto, você pode personalizar isso para que seus clientes possam enviar seus tickets ...Configurando o SEO para sua Central de Ajuda no Zoho Desk
O conteúdo da sua Central de Ajuda, como artigos e postagens da comunidade, deve ser facilitada pelo entendimento de seus clientes e mecanismos de pesquisa. Você simplesmente pode deixar de ter uma Central de Ajuda perfeita com ótimo conteúdo mas sem ...