• As instruções de mapeamento de domínio neste documento serão aplicadas somente à interface do funcionário e à Central de Ajuda Padrão.
  
  
  

Pré-requisitos

1. Adicione um subdomínio ao seu domínio principal, que será usado como endereço para atendimento ao cliente. Você pode obter ajuda no site do provedor de hospedagem para obter instruções sobre como adicionar um subdomínio.
   
2. Crie uma entrada CNAME e aponte para Zoho Desk. Isto é para criar um alias do seu endereço padrão do Zoho Desk.
   

Crie um CNAME

1. Faça login no painel de controle do registrador de domínios .
   
2. Acesse as configurações de 'Gerenciamento de DNS' para alterar os registros DNS. Se você não conseguir localizar o Gerenciamento de DNS, procure opções como 'Configurações avançadas' ou 'Gerenciamento do servidor de nomes';
   
3. Crie ou edite um registro CNAME (ou nome canônico) e aponte para " desk.cs.zohohost.com ". Se você estiver acessando o help desk em "desk.zoho.eu", aponte seu CNAME para "desk.cs.zohohost.eu ". Se você estiver acessando o help desk em "desk.zoho.in", aponte seu CNAME para " desk.cs.zohohost.in ".
   
   

Configure seu endereço de domínio

1. Adicionar endereço de domínio;
   
2. Verificar a propriedade do domínio;
   
3. Aplicar domínio.
   

ETAPA 1: Adicionando endereço de domínio:

1. Faça o login no Zoho Desk com  privilégios de administrador;
   
2. Clique no   ícone Configuração no menu superior;
   
3. Clique em  Reposicionamento de Marca no menu Geral;
   
4. Clique em Mapeamento de Domínio  no submenu Reposicionamento de Marca;
   
5. Clique em Mapear Domínio na página Mapeamento de Domínio.
   

1. Digite o URL do seu domínio para suporte ao cliente;
   
2. Do exemplo acima, seria onde você inseriria 'support.tecconsultoria.com';
   
3. Clique em Next.
   
   
   

ETAPA 2: verificar a propriedade do domínio:

• Método CNAME
  
• Método HTML
  

Método CNAME

1. Entre no serviço de hospedagem do seu domínio e localize a página de gerenciamento do DNS. Para obter ajuda, entre em contato diretamente com seu host de domínio;
   
2. Crie seu novo registro CNAME inserindo os seguintes detalhes:
   
• No campo Nome / Host / Alias / CNAME , adicione o código gerado no Zoho Desk (ou seja, zb ********).
  
• No campo Valor / Pontos para / Destino , adicione desk.cs.zohohost.com. Para contas hospedadas na UE, adicione desk.cs.zohohost.eu.
  
  
3. Clique em Salvar ou Adicionar Registro para salvar o registro CNAME;
   
4. Volte para a página do Assistente de Configuração na sua conta do Zoho Desk;
   
5. Clique em Verificar exibido abaixo da opção "CNAME".
   

• O Zoho Desk não poderá validar o CNAME se o seu subdomínio estiver habilitado para o Cloudflare. Recomendamos que você desabilite o Cloudflare até que você verifique o domínio no Zoho Desk. Uma vez verificado, você pode reativá-lo novamente para continuar com as proteções de segurança.
  
  
  

Método HTML

1. Selecione o método HTML na página do Assistente de Configuração do Zoho Desk;
   
2. Clique no arquivo zoho-domain-verification.html  dentro do assistente para baixar o arquivo de verificação;
   
3. Envie o arquivo para a pasta raiz (pasta de nível superior) do site do seu domínio. Por exemplo, http://tcconsultoria.com/zoho-domain-verification.html;
   
4. Abra qualquer janela do navegador e vá para o endereço do arquivo enviado em seu site. Se o arquivo for enviado corretamente, você verá a sequência de caracteres que você enviou para sua página da web;
   
5. Volte para a página do Assistente de Configuração na sua conta do Zoho Desk;
   
6. Clique em Verificar exibido abaixo da opção "HTML". Isso faz com que o Zoho Desk verifique esse arquivo HTML no mesmo endereço que você o visualizou. Assim que encontrarmos o arquivo, seu domínio será atualizado conforme verificado.
   

ETAPA 3: Aplicando Domínio:

1. Na página Mapeamento de Domínio, clique em Aplicar Domínio correspondente ao domínio verificado que você deseja aplicar.
   

1. Clique em Aplicar no Assistente de Configuração; (O novo domínio será mapeado com sucesso para o seu Zoho Desk.)
   
2. Clique em Visitar domínio para abrir o domínio em uma nova guia;
   
3. Se tudo estiver bem, clique em Recarregar na guia original.
   

Repor Domínio

Para redefinir o mapeamento de domínio:

1. Clique no ícone Configuração no menu superior;
   
2. Clique em Reposicionamento de Marca no menu Geral;
   
3. Clique em Mapeamento de Domínio  no submenu Reposicionamento de Marca;
   
4. Na página Mapeamento de Domínio, passe o ponteiro do mouse sobre um domínio aplicado e clique no ícone Redefinir;
   
5. Clique em Redefinir na tela de confirmação.
   

• O domínio mapeado para uma Central de Ajuda multimarcas não pode ser redefinido.
  

Excluir domínio

1. Clique no ícone Configuração no menu superior;
   
2. Clique em Reposicionamento de Marca no menu Geral;
   
3. Clique em Mapeamento de Domínio no submenu Reposicionamento de Marca;
   
4. Na página Mapeamento de Domínio, passe o ponteiro do mouse sobre um domínio e clique no ícone Excluir;
   
5. Clique em Excluir na tela de confirmação.
   

• O domínio aplicado ao Zoho Desk não pode ser excluído até que você o redefina.
  
• O domínio mapeado para uma Central de Ajuda multimarcas não pode ser excluído até você desvincular o domínio ou excluir a Central de Ajuda.
  

Certificados SSL do grupo

• O curinga ou outros certificados SSL comprados de fornecedores de terceiros não podem ser instalados no Zoho Desk.