Como impedir que determinados IDs de e-mail criem tickets?
Não é incomum que as empresas enviem boletins informativos, promoções e saudações para sua caixa de correio de suporte. Há também situações em que seu endereço de e-mail de suporte estaria em cc de uma conversa ou você recebe notificações de aplicativos de terceiros, firewalls, etc. Esses e-mails enviarão spam às suas filas com tickets irreais, o que, por sua vez, prejudicará sua produtividade.
Neste ponto, não é possível impedir que um endereço de e-mail específico crie tickets. Isso ocorre porque sua caixa de correio de suporte, por padrão, encaminhará todos os e-mails recebidos em sua caixa de entrada principal para o Zoho Desk como tickets. No entanto, aqui estão três soluções que encontramos para funcionar bem.
- Marque os tickets indesejados como spam algumas vezes para que todos os tickets futuros desse contato sejam movidos para a pasta Spam sem a necessidade de intervenção manual.
- Configure uma regra de caixa de entrada de e-mail do lado do servidor que filtre os e-mails recebidos dos endereços em questão e os encaminhe para o Zoho Desk.
- Crie uma regra de fluxo de trabalho em Configuração >> Fluxos de trabalho >> Criar regra e inclua uma função personalizada (usando isso, API) que exclui automaticamente os tickets recebidos de endereços de e-mail específicos.
Para consultoria especializada em Zoho Desk, consulte um Zoho Expert, ligue ou envie WhatsApp para +55 (11) 93937 1547
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