Configurar roteamento de chamadas recebidas na telefonia do Zoho One
Introdução
Depois de comprar um número, você terá que configurar o roteamento de chamadas recebidas antes que ele possa começar a receber chamadas.
Para configurar o roteamento de chamadas recebidas para um número:
- Faça login no Zoho One e clique em Diretório no menu à esquerda;
- Clique em Marketplace no menu à esquerda;
- Clique em Acesso abaixo da seção Telefonia e vá para a guia Roteamento de chamadas recebidas;
- Clique em (
) ao lado do número de telefone desejado;
- Se você deseja encaminhar todas as chamadas recebidas neste número para um usuário específico, escolha Associar usuário e selecione o usuário necessário;
- Se você deseja configurar uma resposta de voz interativa (IVR) para rotear as chamadas recebidas, configure o menu IVR;
- Configure o tipo de toque:
- Toque simultâneo: todos os seus usuários receberão a chamada recebida simultaneamente, até que um deles atenda;
- Toque sequencial: os usuários receberão a chamada recebida um após o outro;
- Toques por usuário: se o toque sequencial for escolhido, esse valor determinará quantos toques cada usuário receberá antes que a chamada seja transferida para o próximo usuário;
- Repetir a sequência uma vez: se o toque sequencial for escolhido, ativar isso transferirá a chamada de volta para o primeiro usuário e repetirá a sequência se ninguém mais atender;
- Escolha se a chamada deve ser enviada para o correio de voz ou recusada quando todos os usuários estiverem ocupados ou indisponíveis;
9. Em Configuração de Voz, escolha as mensagens a serem reproduzidas quando a chamada recebida começar, quando o menu IVR começar, quando o usuário estiver ocupado e quando o usuário estiver indisponível. No primeiro nível do IVR, essas mensagens podem ser inseridas como texto, carregadas como arquivos de áudio (arquivos MP3 ou WAV) ou vinculadas como URLs de áudio. A partir do segundo nível, as mensagens só podem ser inseridas como texto;10. Habilite a fila de chamadas para manter os chamadores em espera até que um usuário esteja disponível para atendê-los, em vez de informar imediatamente os chamadores de que estão ocupados;
- Chamador Máximo na Fila: escolha o número máximo de chamadores que podem ser mantidos em espera por vez. Quando o tamanho da fila atingir esse número, os chamadores adicionais serão informados diretamente de que todos os usuários estão ocupados;
- Tempo Máximo de Espera na Fila (Minutos): defina o tempo máximo aceitável para manter um chamador na fila. Se um chamador estiver em espera por mais tempo, ele será informado de que todos os usuários estão ocupados;
- Música enquanto espera: escolha a música a ser tocada quando os chamadores estiverem em espera. Pode ser a música padrão ou uma música personalizada carregada como um arquivo de áudio ou vinculada como um URL de áudio;
- Anúncio Enquanto Espera: defina a mensagem a ser anunciada periodicamente enquanto a música de espera estiver tocando. Esta pode ser a mensagem padrão ("Sua chamada é importante para nós. Por favor, fique na linha e sua chamada será atendida em breve."), ou uma mensagem personalizada inserida como texto, carregada como um arquivo de áudio ou vinculada como um URL de áudio;
11. Ative a Gravação de chamadas para gravar todas as chamadas recebidas para este número.
Observação: certifique-se de que o uso da opção Gravação de chamadas não viole a política de sua empresa ou a lei dos países cujas leis sua empresa é obrigada a seguir.
12. Clique em Salvar.
Para consultoria especializada Zoho One, consulte um Zoho Expert, ligue ou envie WhatsApp para +55 (11) 93937 1547.
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