Objetivos de um Sistema Help Desk
Os objetivos de um sistema Help Desk, como o Zoho Desk, são:
- Evitar erros e retrabalhos;
- Prestar o melhor atendimento ao cliente;
- Acompanhar e impulsionar a produtividade dos profissionais de atendimento;
- Medir e controlar o tempo de atendimento;
- Ter um histórico das solicitações;
- Mensurar os resultados a partir dos relatórios gerados pelo sistema.
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