Como migrar seus dados do Zendesk para o Zoho Desk
Você pode migrar dados de sua conta do Zendesk para o Zoho Desk em apenas algumas etapas rápidas.
Módulos suportados
Pré-requisitos
Para exportar dados para arquivos XML:
Agendamento de Migração de Dados
Módulos suportados
A seguir estão os módulos que você pode migrar para o Zoho Desk.
- Ingressos;
- Comentários;
- Anexos;
- Artigos;
- Usuários finais;
- Organizações.
Observação:
- A migração de dados não está disponível para a edição gratuita;
- Você não pode migrar guias/módulos personalizados para o Zoho Desk;
- Você pode optar por ignorar os módulos que não são relevantes ou obrigatórios.
Pré-requisitos
Obter dados do Zendesk
Você precisa exportar os dados de sua conta do Zendesk no formato XML.
Para exportar dados para arquivos XML:
- Faça login em sua conta do Zendesk;
- Clique no ícone Admin (
) na barra lateral e selecione Gerenciar > Relatórios;
- Clique na guia Exportar;
- Clique em Solicitar arquivo além de Exportação XML completa.
Você receberá um e-mail contendo o link para download (termina em .zip) em alguns minutos.
Observação:
- Você deve ser um administrador no plano Professional ou Enterprise do Zendesk para exportar dados para XML;
- O link de download que você recebeu da Zendesk é válido por até 3 dias.
Agendamento de Migração de Dados
Você deve agendar a migração dos dados do Zendesk em sua conta do Zoho Desk.
Para agendar a migração:
- Clique no ícone Configuração (
) na barra superior;
- Clique em Zwitch no menu Data Administration;
- Na seção Detalhes da migração, faça o seguinte:
- URL do Zendesk: insira a URL do Zendesk da sua empresa.
Deve ser mais ou menos assim - https://zylker.zendesk.com/; - E-mail e senha: insira as credenciais de login da sua conta do Zendesk.
Observe que criptografamos suas credenciais e elas serão usadas apenas para fins de migração de seus dados; - URL de exportação XML completa: insira a URL de download XML que você recebeu do Zendesk.
Certifique-se de que o URL não expirou;
- URL do Zendesk: insira a URL do Zendesk da sua empresa.
- Na seção Credenciais do Zoho Desk, insira seu endereço de e-mail e senha do Zoho Desk;
- Na seção O que migrar? seção, selecione os módulos do Zendesk cujos dados serão migrados para o Zoho Desk.
Você pode selecionar entre:- Organizações;
- Usuários finais;
- Ingressos e;
- Artigos;
- Organizações;
- Clique em Enviar.
O sistema executará uma verificação de sanidade e você receberá um e-mail contendo um tempo estimado para concluir a migração.
Observação:
- Quando a migração for concluída, um e-mail será enviado ao usuário (Administrador) que iniciou a migração;
- Não redefina sua senha do Zendesk até que seus dados sejam migrados para o Zoho Desk;
- Caso você esteja preso em alguma das etapas acima, sinta-se à vontade para nos contatar em suporte@itgoal.com.br.
Como visualizar o histórico de migração
O histórico de migração fornece uma imagem detalhada de sua migração concluída recentemente. Ele contém informações como os módulos migrados, registros importados em cada módulo, horário de início e término da migração.
Para visualizar o histórico de migração:
- Clique no ícone Configuração (
- Clique em Zwitch no menu Data Administration;
- Na página Nova migração, clique em Histórico de migração.
Para consultoria especializada Zoho CRM, consulte um Zoho Expert, ligue ou envie WhatsApp para +55 (11) 93937 1547.
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