Crie sua pesquisa NPS no Zoho Survey
As perguntas do Net Promoter Score (NPS) ajudam a medir a disposição de um cliente em recomendar um produto ou serviço a outros. O NPS agora é usado como uma alternativa ou complemento à medição da satisfação do cliente e para classificar um produto dentro de uma faixa de pontuação constante (0 a 10).
O NPS divide os participantes em três grupos diferentes, com base no intervalo de pontuações que selecionou:
O NPS divide os participantes em três grupos diferentes, com base no intervalo de pontuações que selecionou:
- Promotores (pontos 9 e 10 da escala)
- Passivos (pontos 7 e 8 da escala)
- Detratores (pontos 0 a 6 da escala).
Você pode separar as pontuações com base nas condições lógicas e nas categorias de intervalo em que se enquadram. Você também pode personalizar a página final da sua pesquisa definindo uma lógica.
Tipo de pergunta NPSRelatórios
Para perguntas do NPS, os relatórios mostram um gráfico de medidor com os detalhes das respostas em cada uma dessas categorias e o NPS final calculado. Ele também exibe o número de respostas que se enquadram em Passivos, Detratores e Promotores. A seção Respostas individuais mostra as pontuações individuais dos entrevistados.
Relatórios de pesquisaFiltros
As perguntas do NPS também têm a opção de filtrar suas respostas com base na pontuação. O filtro ajuda a separar as pontuações como promotores, passivos e detratores. Você pode definir as condições da pergunta e analisar os dados para um conjunto específico de respondentes. Também ajuda a visualizar os dados para um subconjunto de respostas com base nas condições definidas no filtro.
Como adiciono uma pergunta do NPS à minha pesquisa?
- Clique em NPS nos tipos de perguntas listados no painel esquerdo. Você também pode arrastar e soltar o tipo de pergunta no construtor.
Criando pesquisas NPS online - Na caixa Pergunta , digite sua pergunta.
- Se você deseja marcar a pergunta como obrigatória, marque a caixa de seleção Tornar esta pergunta obrigatória .
- Se você deseja fazer alterações no texto padrão da mensagem de erro exibido, edite o conteúdo na caixa de texto.
- Se você deseja canalizar variáveis personalizadas ou variáveis de perguntas anteriores e personalizar as perguntas seguintes, clique na seta ao lado de Inserir variável logo acima da caixa Pergunta e selecione a variável que deseja usar na lista.
3. Na seção Resposta , nomeie os rótulos de pontuação mais alta e mais baixa. Este não é um campo obrigatório.
4. Adicione "Não aplicável" como opção, se necessário. Quando um entrevistado escolhe essa opção, ela é excluída durante o cálculo das estatísticas de dados para essa pergunta em particular. Por exemplo, não será levado em consideração ao calcular a média, frequência e desvio padrão etc.
5. Para saber o que mais você pode fazer com a pergunta, clique em Opções avançadas . Você pode executar as seguintes ações:
- O recurso de preenchimento automático ou resposta de pré-preenchimento permite pré-preencher respostas de pesquisa de variável única automaticamente antes de enviá-lo aos respondentes. Para preencher previamente as respostas de um respondente conhecido, selecione Pré- preencher resposta .
- A dica de pergunta é usada para adicionar dicas à sua pergunta e ajudar seus entrevistados a ter uma idéia clara sobre o que são suas perguntas. Esse recurso é opcional e está disponível apenas para certos tipos de perguntas.
6. Para salvar as alterações, clique em Salvar .
7. Para descartar as alterações, clique em Cancelar .
Adicionar dica de pergunta de pesquisaFale com os Zoho Experts
Recent Articles
Como integrar Google Ads no Zoho Landing Page
Ao integrar o Zoho LandingPage com o Google Ads, você pode rastrear leads que se inscreveram por meio de campanhas de anúncios segmentados e grupos de anúncios. Você também pode integrar seu formulário de página de destino ao Zoho CRM para rastrear a ...Como Configurar Redirecionamentos 301 para Artigos da Base de Conhecimento no Zoho Desk
Os artigos da base de conhecimento são identificados pelo link permanente ou URL que é gerado automaticamente quando são publicados. O URL inclui o nome da categoria, os nomes das subcategorias e o título do artigo. Um URL pode alterar horas extras ...Como baixar artigos da base de conhecimento do Zoho Desk como Arquivos PDF
Os artigos da base de conhecimento contêm uma variedade de informações, como detalhes do produto, especificações, white papers, diretrizes de conformidade e SOPS, que podem ser acessados on-line. No entanto, cópias para download desses artigos podem ...Como converter feedback de artigos em tickets no Zoho Desk
No módulo Base de Conhecimento, ao clicar em um artigo, os agentes ou escritores inserem a visualização de detalhes do artigo onde podem visualizar o: Comentários que ajudam os leitores do centro deixaram no artigo (artigos publicados) Lista de ...Como permitir comentários públicos em artigos da base de conhecimento (KB) no Zoho Desk
O feedback do cliente desempenha um papel importante na melhoria dos produtos, bem como dos recursos instrucionais associados a eles. Com mais organizações implementando modelos de suporte ao cliente de autoatendimento, é imperativo dar aos clientes ...
Popular Articles
Como posso alterar ou redefinir a senha da Conta do Google?
Sua senha da Conta do Google é a mesma usada em outros produtos do Google, como Gmail e YouTube. Se esquecer sua senha e quiser redefini-la ou alterá-la por razões de segurança, siga as etapas abaixo. SENHA ESQUECIDA Caso não saiba a senha da sua ...Como alterar ou redefinir minha senha do Zoho?
Sua conta Zoho é a chave para acessar uma gama de ferramentas poderosas que podem impulsionar sua produtividade e o sucesso do seu negócio. No entanto, com grande poder vem uma grande responsabilidade – proteger sua conta com uma senha forte é ...Zoho Mail offline
Apesar da crescente popularidade dos aplicativos de mensagens, o email manteve seu trono como o principal modo de comunicação oficial. A verificação de e-mails tornou-se sinônimo de trabalho, e o trabalho não se limita mais ao escritório. ...Adicionando Alias (apelidos) no Zoho Mail
Quando um usuário tem vários endereços de e-mail para a mesma conta, o endereço de e-mail adicional pode ser configurado como um alias de e-mail para a conta. Os aliases de e-mail são particularmente úteis para administrar vários domínios. Quando uma ...Você conheçe o botão de Ítens Recentes no Zoho CRM?
ÍTENS RECENTES. Você conhece o ícone Ítens Recentes no canto inferior direito, da tela do CRM Zoho ? Este botão é muito usado no CRM Zoho e serve para visualizar os últimos 20 ítens acessados. Seja ele, um “Cliente”, um “Negócio”, um “Evento”, ...
Related Articles
Modelos de pesquisa com Zoho Survey
O Zoho Survey fornece uma interface amigável para a criação de pesquisas personalizadas para ajudá-lo a começar a coletar feedback dos clientes imediatamente. Existem quatro maneiras de criar pesquisas: Pesquisa em branco Galeria de modelos Copiar de ...Gerenciando pesquisas no Zoho Survey
É fácil gerenciar suas pesquisas com o Zoho Survey. Encontre suas pesquisas, aplique filtros, lixeira e restaure-as em um só lugar. Como faço para acessar a página Minhas pesquisas? Clique no logotipo do Zoho Survey no canto superior esquerdo da ...Crie sua primeira pesquisa com Zoho Survey
O Zoho Survey fornece uma interface amigável para a criação de pesquisas personalizadas para ajudá-lo a começar a coletar feedback dos clientes imediatamente. Existem quatro maneiras de criar pesquisas: Pesquisa em branco Galeria de modelos Copiar de ...Perguntas frequentes Zoho Survey
1. É possível editar ou alterar o tipo de pergunta a qualquer momento? Você pode editar ou alterar o tipo de pergunta a qualquer momento antes de publicar sua pesquisa. Como isso pode afetar as respostas, não apoiamos a alteração do tipo de pergunta ...Zoho Survey
O Zoho Survey é uma ferramenta desenvolvida para a criação de questionários e pesquisas. Criação de pesquisas: Crie sua pesquisa em instantes. Você terá uma lista com mais de 25 perguntas diferentes. Poderá criar pontuação que representa a evolução ...