Adicionar Proprietários da Base de Conhecimento como Revisores no Zoho Desk

Adicionar Proprietários da Base de Conhecimento como Revisores no Zoho Desk


Cada artigo publicado para seus clientes deve ser cuidadosamente examinado para garantir que seja bem organizado, curto, mas agradável, e forneça etapas claras e numeradas, escritas em um tom amigável ao usuário. Você pode trazer pessoas que podem adicionar sua experiência e insights aos artigos e tirar o máximo proveito deles. Isso também enfatiza o fato de que cada help desk deve ter um ou mais Indivíduos Diretamente Responsáveis (DRIs) que revisarão o conteúdo que é colocado para o mundo externo. Esses indivíduos são chamados de Revisores no Zoho Desk.

Você pode designar Revisores para examinar os artigos antes que eles sejam publicados. Normalmente, seus agentes farão o rascunho e enviarão seus artigos para revisão. Os revisores receberão uma notificação por e-mail com um link para o artigo. Eles podem então revisar e publicar o artigo no KBase.





Para habilitar e adicionar revisores a uma categoria:
  1. Clique no  módulo Base de Conhecimento (KB) .
  2. Clique em Gerenciar KB no painel esquerdo.
  3. Clique em Organizar categoria no submenu Gerenciar KB .
  4. Passe o ponteiro do mouse e clique no ícone  Editar ( )  correspondente à categoria que você deseja habilitar. A janela Editar Categoria desliza para abrir da direita.
  5. Ative a configuração Revisar artigos  e clique em Adicionar para especificar revisores.
  6. Selecione os revisores que você deseja adicionar à categoria.
  7. Clique em Adicionar e depois em Atualizar .


Adicionar Categoria


Notes
Observação:
  1. Certifique-se de preencher o campo Descrição antes de salvar a categoria.
  2. O ícone Review Articles fica acinzentado quando uma categoria tem um departamento associado. Depois que o departamento é removido da categoria, a opção Review Articles pode ser habilitada, permitindo que revisores sejam adicionados.





Para consultoria especializada Zoho Desk, consulte um Zoho Expert, ligue ou envie WhatsApp para +55 (11) 93937 1547.