Zoho Desk
Alterar a ordem dos artigos em uma categoria no Zoho Desk
Zoho Desk permite que você defina manualmente a ordem dos artigos alterando sua posição em uma seção ou subseção. Desta forma, você pode designar a ordem em que os artigos devem ser lidos. Para reordenar manualmente os artigos em uma seção e/ou ...
Alterar endereço de e-mail do agente no Zoho Desk
Os próprios agentes podem alterar o endereço de e-mail de sua conta no Zoho Desk. Tudo o que eles precisam fazer é substituir o endereço de e-mail existente pelo novo da página Zoho Accounts. Para alterar o endereço de e-mail, siga os passos ...
Como Personalizar o status de ticket no Zoho Desk
Normalmente, quando os clientes enviam tickets de suporte, você atribui a eles um status que foi configurado para o seu Zoho Desk. Isso ajudará você a saber o número de tickets que foram resolvidos e os que estão abertos no momento. Para começar, ...
Adicionar minha assinatura em Tickets no Zoho Desk
Você pode adicionar sua assinatura personalizada nos e-mails de resposta enviados do Zoho Desk e se conectar com seus clientes em tempo real. As assinaturas podem ser adicionadas em termos de departamento ou comumente para todos os departamentos. ...
Vincular contatos a contas no Zoho Desk
Os Contatos são indivíduos ou clientes para os quais você fornece suporte por meio dos vários canais no Zoho Desk. A Conta é uma empresa ou uma organização à qual os contatos pertencem ou representam. Portanto, faz sentido associar vários contatos a ...
Objetivos de um Sistema Help Desk
Os objetivos de um sistema Help Desk, como o Zoho Desk, são: Evitar erros e retrabalhos; Prestar o melhor atendimento ao cliente; Acompanhar e impulsionar a produtividade dos profissionais de atendimento; Medir e controlar o tempo de atendimento; ...
Permissões no Zoho Desk
No Zoho Desk, a função de perfil controla a permissão para módulos de suporte técnico, registros, campos em um registro e vários utilitários, como importação, exportação, envio de e-mail etc. Os agentes associados ao perfil podem acessar as funções ...
Gerenciando as configurações do Zoho Desk no aplicativo Android
Seja aparência estética ou usuário, produto, projeto ou requisito do cliente, a necessidade de mudança é interminável. Portanto, nós do Zoho Desk entendemos a necessidade de fornecer "Configurações" como uma opção para fornecer aos usuários a ...
Configurando mais de uma conta do Facebook ou Twitter com Zoho Desk
Você pode configurar mais de uma conta do Facebook, Twitter ou Instagram no Zoho Desk. Você também pode adicionar várias páginas de diferentes contas do Facebook para converter suas postagens em tickets. Para associar mais de uma conta de mídia ...
Os usuários finais podem visualizar todos os tickets gerados por sua organização no Zoho Desk?
Os usuários finais podem visualizar todos os tickets enviados por suas empresas em sua central de ajuda. Isso é particularmente útil quando você tem vários contatos enviando tickets da mesma conta ou os gerentes da conta desejam visualizar uma lista ...
Como marcar contatos como spam em massa?
Os contatos de spam são usuários não solicitados que enviam e-mails indesejados para seu endereço de e-mail de suporte. Você normalmente recebe muitos e-mails indesejados, como assinaturas ou ofertas promocionais de tais contatos. Nesses casos, você ...
Como impedir que determinados IDs de e-mail criem tickets?
Não é incomum que as empresas enviem boletins informativos, promoções e saudações para sua caixa de correio de suporte. Há também situações em que seu endereço de e-mail de suporte estaria em cc de uma conversa ou você recebe notificações de ...
Como fechar tickets automaticamente no Zoho Desk?
Usando as regras do Supervisor, você pode fazer com que o Zoho Desk feche tickets automaticamente após um determinado período ou quando seu status for alterado. Isso significa que seus agentes não precisarão levantar um dedo para remover tickets ...
Por que uma visualização personalizada desapareceu das minhas listas?
Uma visualização personalizada que não aparece mais em sua conta pode estar sujeita a uma das seguintes circunstâncias: Foi arquivado. Observe que as visualizações personalizadas que permanecerem fechadas por 60 dias serão arquivadas automaticamente. ...
Como posso alterar a moeda nas entradas de horas?
Se você vir a moeda errada aparecendo nas entradas de tempo, pode ser devido a configurações incorretas de localidade da moeda em sua conta do Zoho Desk. Você pode alterar a moeda de acordo com as necessidades da sua organização. Para alterar a ...
Posso recuperar os tickets excluídos?
Os tickets excluídos não desaparecem permanentemente e você pode recuperá-los. O Zoho Desk fornece uma lixeira onde os tickets excluídos são armazenados temporariamente. Logo, quando um ticket é excluído, ele é movido para a lixeira e fica disponível ...
Como mesclar tickets?
Não é incomum receber vários tickets do mesmo cliente ou vários contatos relatando o mesmo problema de uma organização. Nessas situações, em vez de lidar com o problema em muitos tickets, você pode simplesmente mesclar esses tickets em um só! Para ...
Seguindo Tickets
Seguir os tickets de suporte mantém você atualizado sobre suas atividades. Quando você segue os tickets, suas conversas por e-mail, comentários, status e outros eventos serão preenchidos em sua Central de Notificações. Para seguir os ticket de ...
Importando artigos da Base de Conhecimento
Você pode importar rapidamente sua lista existente de artigos do KBase para o Zoho Desk. Em vez de digitar ou copiar e colar artigos no editor, importe-os de sua área de trabalho ou de um serviço de armazenamento em nuvem, um de cada vez. Quando você ...
Marcar uma atividade como spam no Zoho Desk
As atividades incluem chamadas, tarefas e eventos associados a contatos ou tickets. Cada atividade tem informações vitais sobre a hora de início, duração, nível de prioridade, status e outros parâmetros acessíveis no registro. Neste artigo, ...
Como usar Visualizações Personalizadas e Predefinidas de Tarefas no Zoho Desk
As visualizações de lista de tarefas são usadas para agrupar suas tarefas com base em um conjunto definido de critérios. Por exemplo, você pode ver uma lista das tarefas que foram concluídas ou das que vencem hoje. Além disso, você pode usar as ...
Integrando o WhatsApp com o Zoho Desk
O WhatsApp é o aplicativo de serviço de mensagens instantâneas (IM) mais usado no mundo, com aproximadamente 2 bilhões de usuários. A onipresença deste aplicativo é motivo suficiente para que empresas de todos os tamanhos o vejam como um canal de ...
Como Gerenciar Departamentos no Zoho Desk
Os departamentos são as várias divisões de negócios dentro de sua organização. Eles podem ser categorizados com base em seus produtos, localizações geográficas ou equipes. O Zoho Desk permite que você crie departamentos e gerencie o suporte ao ...
Trabalhando com atividades no Zoho Desk
O módulo Atividades é onde você pode criar e acompanhar todas as tarefas, chamadas e eventos. Cada atividade tem informações vitais sobre a hora de início, duração, nível de prioridade, status e outros parâmetros que podem ser acessados de dentro de ...
Criptografia com Zoho Desk
Criptografia é uma forma de proteger o conteúdo de uma mensagem de forma que somente o recipiente dela consiga ler. Isso é feito de maneira que todo o conteúdo é transformado em dados irreconhecíveis, os quais somente o receptor da mensagem vai ...
Como Adicionar e Gerenciar Agentes no Zoho Desk
Os agentes são as pessoas que lidam com os tickets e lidam com os problemas dos clientes. Eles executam uma ampla gama de ações como responder aos clientes, editar detalhes de tickets, fechar tickets, mover tickets entre departamentos, etc. Você pode ...
O que é um Ticket no Zoho Desk?
O que é um Ticket e de onde ele se origina? Os Tickets, também conhecidos como Chamados ou Atendimentos, são solicitações de suporte enviadas pelos seus clientes. Eles contêm as conversas, prioridade, categoria, status e outras informações que ...
Configurando o SEO para sua Central de Ajuda no Zoho Desk
O conteúdo da sua Central de Ajuda, como artigos e postagens da comunidade, deve ser facilitada pelo entendimento de seus clientes e mecanismos de pesquisa. Você simplesmente pode deixar de ter uma Central de Ajuda perfeita com ótimo conteúdo mas sem ...
Criando e usando macros no Zoho Desk
Macros são um conjunto de ações que podem ser executadas para os tickets na sua Zoho Desk. Esses conjuntos de ações incluem o envio de emails, a criação de tarefas e a atualização de um campo nos tickets com um valor especificado. Você pode ter um ...
Configurando a detecção de spam no Zoho Desk
O Zoho Desk usa software de detecção de spam embutido para marcar e-mails que entram no seu suporte técnico como spam. O software verifica seus e-mails recebidos por todos os principais filtros de spam antes de enviá-los, para garantir que eles sejam ...
Gerenciando seus contratos de suporte no Zoho Desk
É bastante comum que os centros de suporte mantenham um nível acordado de suporte com seus clientes. É definido pelos contratos de nível de serviço criados para contas individuais. Essas políticas de SLA entre você e seus clientes podem ser aplicadas ...
Criando e usando SLAs no Zoho Desk
Um Contrato de Nível de Serviço, ou SLA, é o padrão de serviço que você concordou em oferecer aos seus clientes. O contrato de serviço representará os tempos de resposta e os tempos de resolução oferecidos por seus agentes. Normalmente, um SLA ...
Agendando relatórios no Zoho Desk
Você pode enviar automaticamente relatórios para seus colegas, gerência executiva e usuários que não são da Zoho Desk, agendando os relatórios desejados diariamente, semanalmente, mensalmente ou anualmente. Depois que o agendador de relatórios ...
Regras de compartilhamento de dados no Zoho Desk
As Regras de compartilhamento de dados permitem definir direitos de acesso dos usuários aos vários módulos do seu suporte técnico. Você pode fornecer os seguintes tipos de níveis de acesso nos módulos do Zoho Desk: Privado : Somente o proprietário do ...
Como desduplicar seus contatos no Zoho Desk
Durante um período, pode haver uma chance de acumular registros duplicados. Você pode pesquisar as duplicatas e mesclá-las para obter uma melhor organização dos registros. O recurso de redução de redundância ajuda a encontrar registros duplicados em ...
Como habilitar e configurar a Pesquisa de Satisfação no Zoho Desk
Ouça a voz de seus clientes ativando as classificações de satisfação do cliente no Zoho Desk. A classificação de satisfação ajuda você a ter uma ideia do que seus clientes pensam sobre o suporte que recebem, no final de cada resposta ou no fechamento ...
Painel de métricas do SLA no Zoho Desk
Os SLAs (Service Level Agreements) são os meios para rastrear e gerenciar os tempos de resposta e resolução nos tickets de suporte. Por exemplo, sua empresa pode garantir uma resolução de 3 horas para um relatório de tempo de inatividade, mas até 3 ...
Painel de status do ticket no Zoho Desk
O Painel de status do ticket foi projetado para fornecer uma visão fácil de entender sobre o status de todos os tickets recebidos em seu suporte técnico. Ele exibe o número de tickets em cada status e estados, a quantidade média de tempo que um ...
Como aplicar novos temas à minha Central de Ajuda no Zoho Desk?
É necessário personalizar a Central de Ajuda se você acredita que ela é atraente para os usuários finais. Os temas facilitam a alteração rápida de como o texto e os widgets aparecem na sua página da maneira que você deseja. O Zoho Desk reuniu os ...
Atribuindo tickets na ordem round-robin no Zoho Desk
Simplificando, Round Robin é uma rotação através de um grupo. Na linguagem do Zoho Desk, Round Robin é um método de atribuir tickets a agentes. A regra de rodízio distribuirá e atribuirá os tíckts recebidos igualmente entre um grupo de agentes. Por ...
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