Zoho Desk
Criação e uso de snippets em respostas de tickets - Nova interface do usuário Zoho Desk
Snippet é um recurso útil que ajuda a adicionar textos a tickets como respostas rápidas. Os snippets ajudam você a evitar digitar as mesmas respostas padronizadas repetidamente para respostas de clientes semelhantes, oferecendo assim um atendimento ...
Confirmações de leitura de tickets - Nova interface do usuário Zoho Desk
Ao lidar com tickets de suporte ao cliente, as respostas do cliente desempenham um papel importante para ajudar os agentes a escolher o próximo passo. Por exemplo, se você enviou uma mensagem para notificar um cliente sobre o prazo de renovação de ...
Compartilhamento de tickets entre departamentos no Zoho Desk
A colaboração é um aspecto essencial do suporte ao cliente. Se sua organização de suporte tiver vários departamentos, poder compartilhar tickets com eles para realizar seu trabalho é vital para o sucesso de suas operações de suporte. Por exemplo, um ...
Convidando clientes para a Central de Ajuda do Zoho Desk
Embora seus clientes possam enviar seus tickets por vários canais, eles podem acompanhar seu status apenas quando tiverem acesso à sua Central de Ajuda. Existem duas maneiras de seus clientes acessarem sua Central de Ajuda: Criando a própria conta de ...
Gerencie regras e gatilhos de notificação no Zoho Desk: passo a passo
O Zoho Desk fornece um conjunto padrão de regras de notificação que podem ser usadas para notificar seus clientes e agentes. Você pode ativar ou desativar essas regras, se necessário. Além disso, as notificações podem ser enviadas por e-mail ou ...
Configure seu canal de e-mail no Zoho Desk
Os e-mails são o meio de comunicação mais usado para que seus clientes enviem tickets ao seu Zoho Desk. Os e-mails recebidos de seus clientes são convertidos em tickets e recebem um ID de ticket exclusivo. Tudo o que você precisa fazer é encaminhar ...
Configure fóruns da comunidade do Zoho Desk - Nova interface do usuário
A comunidade é um canal de suporte importante que fornece às pessoas uma plataforma para colaborar e discutir tópicos de interesse mútuo. Os clientes podem fazer perguntas, buscar suporte, postar dicas, responder às perguntas uns dos outros ou ...
Como migrar seus dados do Zendesk para o Zoho Desk
Você pode migrar dados de sua conta do Zendesk para o Zoho Desk em apenas algumas etapas rápidas. Módulos suportados A seguir estão os módulos que você pode migrar para o Zoho Desk. Ingressos; Comentários; Anexos; Artigos; Usuários finais; ...
Entenda a entrega e devolução de e-mail (bounces) no Zoho Desk
Quando você precisa enviar uma mensagem importante a um cliente, uma das maneiras mais rápidas de fazer isso é por e-mail. Apesar de várias técnicas de comunicação novas e modernas, o e-mail continua sendo o canal preferido dos clientes quando ...
Como evitar que vários agentes trabalhem no mesmo ticket no Zoho Desk
É bastante comum que um agente comece a responder a um ticket sem saber que outro agente já está trabalhando nele. Eventualmente, os clientes recebem mais de uma resposta ao ticket de suporte. Esse tipo de caos pode ocorrer não apenas com as ...
Configurando widgets de feedback no Zoho Desk
Uma versão portátil do Formulário da Web Avançado, o Feedback Widget pode ser adicionado ao seu site. Os widgets podem ser personalizados para seus valores de campo, idioma, aparência e posição. Benefícios do widget de feedback Ao contrário dos ...
Atualizando as preferências do usuário - Nova interface do usuário no Zoho Desk
Nesta seção, você pode personalizar o suporte técnico de acordo com suas necessidades. Por exemplo, por padrão, as sugestões de artigos aparecerão quando você clicar em Responder dentro de um ticket. Você pode desativar esse recurso nas preferências ...
Atualização de marca na sua conta Zoho Desk
As organizações possuem identificadores únicos como logotipos, nomes de portais, links de acesso para clientes etc. que lhes conferem exclusividade e reconhecimento entre diversas outras empresas. Esses detalhes específicos da organização também ...
Seguindo as atividades do cliente no Zoho Desk
O atendimento ao cliente é parte integrante de um negócio, o que determina a satisfação do cliente. Assim, você pode garantir que seus clientes recebam o melhor serviço possível seguindo-os no Zoho Desk. Você pode acompanhar clientes que estejam ...
Atualizando seus contatos e contas do suporte técnico do Zoho CRM - Nova interface do usuário no Zoho Desk
Se sua empresa estiver usando o Zoho CRM, seu gerente de suporte configurará a integração vinculando-o à sua conta do Zoho Desk. Embora as informações do cliente do seu helpdesk sejam atualizadas com frequência (com base na frequência de ...
Guia completo da Central de Ajuda do Zoho Desk: Perguntas frequentes
O que é a central de ajuda no Desk? A Central de Ajuda é um portal do cliente que permite aos usuários aprender sobre o produto e entender seus processos acessando artigos da base de conhecimento. Ele fornece uma plataforma para autoajuda e ...
Relatório de Disponibilidade do Agente no Zoho Desk: entenda como funciona
É importante, para uma organização, saber quando seus agentes de suporte fazem login e logout do trabalho. O relatório de disponibilidade do agente é um dos relatórios estáticos que ajuda os administradores a rastrear as horas de trabalho ativas de ...
Como funciona o Relatório de Desempenho do Agente no Zoho Desk
Um dos relatórios mais úteis para monitorar o desempenho diário de seus agentes é o relatório de desempenho do agente. Este relatório oferece estatísticas detalhadas sobre várias métricas de desempenho do agente e pode ser configurado para mostrar ...
Configurando Contatos para Várias Contas no Zoho Desk
Os contatos que enviam tickets podem operar em mais de uma empresa. Um consultor pode trabalhar em nome de várias empresas ou um proprietário de empresa pode operar mais de uma empresa. Em todas essas situações, pode ser necessário relacionar um ...
Como faço para vincular contatos a contas no Zoho Desk?
Os Contatos são indivíduos ou clientes para os quais você fornece suporte por meio dos vários canais do Zoho Desk. A Conta é uma empresa ou organização à qual os contatos pertencem ou representam. Portanto, faz sentido associar vários contatos a uma ...
Automações no Zoho Desk: O que é um JSON
JavaScript Object Notation é comumente conhecido como JSON. É um formato de dados usado para trocar e armazenar dados. Ao usar o Webhook Block, você pode carregar os dados que deseja enviar para seu aplicativo no formato JSON. JSON armazena dados na ...
Criando funções no Zoho Desk
As funções são soluções alternativas conectáveis que permitem realizar tarefas que não estão acessíveis para uso imediato. Por exemplo, vamos supor que você queira priorizar os tickets do cliente com base em sua probabilidade de vendas no Zoho CRM. ...
Gerenciando as configurações no App IOS do Zoho Desk
Quando se trata de tecnologia, seja aparência estética ou usuário, produto, projeto ou requisito do cliente, a necessidade de mudança é interminável. Portanto, nós do Zoho Desk entendemos a necessidade de fornecer "Configurações" como uma opção para ...
Alterar a ordem dos artigos em uma categoria no Zoho Desk
Zoho Desk permite que você defina manualmente a ordem dos artigos alterando sua posição em uma seção ou subseção. Desta forma, você pode designar a ordem em que os artigos devem ser lidos. Para reordenar manualmente os artigos em uma seção e/ou ...
Alterar endereço de e-mail do agente no Zoho Desk
Os próprios agentes podem alterar o endereço de e-mail de sua conta no Zoho Desk. Tudo o que eles precisam fazer é substituir o endereço de e-mail existente pelo novo da página Zoho Accounts. Para alterar o endereço de e-mail, siga os passos ...
Como Personalizar o status de ticket no Zoho Desk
Normalmente, quando os clientes enviam tickets de suporte, você atribui a eles um status que foi configurado para o seu Zoho Desk. Isso ajudará você a saber o número de tickets que foram resolvidos e os que estão abertos no momento. Para começar, ...
Adicionar minha assinatura em Tickets no Zoho Desk
Você pode adicionar sua assinatura personalizada nos e-mails de resposta enviados do Zoho Desk e se conectar com seus clientes em tempo real. As assinaturas podem ser adicionadas em termos de departamento ou comumente para todos os departamentos. ...
Vincular contatos a contas no Zoho Desk
Os Contatos são indivíduos ou clientes para os quais você fornece suporte por meio dos vários canais no Zoho Desk. A Conta é uma empresa ou uma organização à qual os contatos pertencem ou representam. Portanto, faz sentido associar vários contatos a ...
Objetivos de um Sistema Help Desk
Os objetivos de um sistema Help Desk, como o Zoho Desk, são: Evitar erros e retrabalhos; Prestar o melhor atendimento ao cliente; Acompanhar e impulsionar a produtividade dos profissionais de atendimento; Medir e controlar o tempo de atendimento; ...
Permissões no Zoho Desk
No Zoho Desk, a função de perfil controla a permissão para módulos de suporte técnico, registros, campos em um registro e vários utilitários, como importação, exportação, envio de e-mail etc. Os agentes associados ao perfil podem acessar as funções ...
Gerenciando as configurações do Zoho Desk no aplicativo Android
Seja aparência estética ou usuário, produto, projeto ou requisito do cliente, a necessidade de mudança é interminável. Portanto, nós do Zoho Desk entendemos a necessidade de fornecer "Configurações" como uma opção para fornecer aos usuários a ...
Configurando mais de uma conta do Facebook ou Twitter com Zoho Desk
Você pode configurar mais de uma conta do Facebook, Twitter ou Instagram no Zoho Desk. Você também pode adicionar várias páginas de diferentes contas do Facebook para converter suas postagens em tickets. Para associar mais de uma conta de mídia ...
Os usuários finais podem visualizar todos os tickets gerados por sua organização no Zoho Desk?
Os usuários finais podem visualizar todos os tickets enviados por suas empresas em sua central de ajuda. Isso é particularmente útil quando você tem vários contatos enviando tickets da mesma conta ou os gerentes da conta desejam visualizar uma lista ...
Como marcar contatos como spam em massa?
Os contatos de spam são usuários não solicitados que enviam e-mails indesejados para seu endereço de e-mail de suporte. Você normalmente recebe muitos e-mails indesejados, como assinaturas ou ofertas promocionais de tais contatos. Nesses casos, você ...
Como impedir que determinados IDs de e-mail criem tickets?
Não é incomum que as empresas enviem boletins informativos, promoções e saudações para sua caixa de correio de suporte. Há também situações em que seu endereço de e-mail de suporte estaria em cc de uma conversa ou você recebe notificações de ...
Como fechar tickets automaticamente no Zoho Desk?
Usando as regras do Supervisor, você pode fazer com que o Zoho Desk feche tickets automaticamente após um determinado período ou quando seu status for alterado. Isso significa que seus agentes não precisarão levantar um dedo para remover tickets ...
Por que uma visualização personalizada desapareceu das minhas listas?
Uma visualização personalizada que não aparece mais em sua conta pode estar sujeita a uma das seguintes circunstâncias: Foi arquivado. Observe que as visualizações personalizadas que permanecerem fechadas por 60 dias serão arquivadas automaticamente. ...
Como posso alterar a moeda nas entradas de horas?
Se você vir a moeda errada aparecendo nas entradas de tempo, pode ser devido a configurações incorretas de localidade da moeda em sua conta do Zoho Desk. Você pode alterar a moeda de acordo com as necessidades da sua organização. Para alterar a ...
Posso recuperar os tickets excluídos?
Os tickets excluídos não desaparecem permanentemente e você pode recuperá-los. O Zoho Desk fornece uma lixeira onde os tickets excluídos são armazenados temporariamente. Logo, quando um ticket é excluído, ele é movido para a lixeira e fica disponível ...
Como mesclar tickets?
Não é incomum receber vários tickets do mesmo cliente ou vários contatos relatando o mesmo problema de uma organização. Nessas situações, em vez de lidar com o problema em muitos tickets, você pode simplesmente mesclar esses tickets em um só! Para ...
Next page