Zoho Desk
Como Configurar Redirecionamentos 301 para Artigos da Base de Conhecimento no Zoho Desk
Os artigos da base de conhecimento são identificados pelo link permanente ou URL que é gerado automaticamente quando são publicados. O URL inclui o nome da categoria, os nomes das subcategorias e o título do artigo. Um URL pode alterar horas extras ...
Como baixar artigos da base de conhecimento do Zoho Desk como Arquivos PDF
Os artigos da base de conhecimento contêm uma variedade de informações, como detalhes do produto, especificações, white papers, diretrizes de conformidade e SOPS, que podem ser acessados on-line. No entanto, cópias para download desses artigos podem ...
Como converter feedback de artigos em tickets no Zoho Desk
No módulo Base de Conhecimento, ao clicar em um artigo, os agentes ou escritores inserem a visualização de detalhes do artigo onde podem visualizar o: Comentários que ajudam os leitores do centro deixaram no artigo (artigos publicados) Lista de ...
Como permitir comentários públicos em artigos da base de conhecimento (KB) no Zoho Desk
O feedback do cliente desempenha um papel importante na melhoria dos produtos, bem como dos recursos instrucionais associados a eles. Com mais organizações implementando modelos de suporte ao cliente de autoatendimento, é imperativo dar aos clientes ...
Formatando Artigos da Base de Conhecimento Utilizando Editor WYSIWYG no Zoho Desk
O editor de conteúdo WYSIWYG ("What You See Is What You Get") integrado do Zoho Desk permite que as empresas criem e editem rapidamente seus artigos de base de conhecimento em um estilo preferido. A interface simples fornece opções de formatação ...
Status de Artigos e Visualização de Lista no Zoho Desk
O módulo Base de Conhecimento funciona como um centro de informações com artigos centrados no usuário, perguntas frequentes, e-books, vídeos e muito mais. Esses recursos oferecem explicações detalhadas de produtos e serviços, capacitando os usuários ...
Configurando Permissões da Base de Conhecimento no Zoho Desk
No módulo Base de Conhecimento (KB) do Zoho Desk, você pode restringir o acesso a qualquer ou todas as partes da KB usando as configurações de acesso avançadas. Gerentes e agentes de suporte podem restringir o acesso ao KB nos seguintes níveis Nível ...
Adicionar e Gerenciar Grupos de Usuários no Zoho Desk
Grupos são uma coleção de usuários finais, geralmente relacionados a uma conta, geografia, marca ou produto específico, que é usada para determinar o acesso à sua base de conhecimento e ao conteúdo da comunidade na Central de Ajuda. Por exemplo, você ...
Adicionar e associar produtos a ingressos no Zoho Desk
No Zoho Desk, você pode gerenciar os produtos de toda a sua empresa que são vendidos ou atendidos aos seus clientes. Seus agentes podem usar o módulo Produtos efetivamente de acordo com o processo do departamento. Os produtos adicionados ao seu help ...
Adicionar Proprietários da Base de Conhecimento como Revisores no Zoho Desk
Cada artigo publicado para seus clientes deve ser cuidadosamente examinado para garantir que seja bem organizado, curto, mas agradável, e forneça etapas claras e numeradas, escritas em um tom amigável ao usuário. Você pode trazer pessoas que podem ...
Módulos personalizados no Zoho Desk
O que é um módulo personalizado no Zoho Desk? Os módulos no Zoho Desk são como compartimentos. Assim como cada compartimento contém itens diferentes, os módulos armazenam diferentes tipos de informações em um só lugar. Por exemplo, o módulo Tickets é ...
Feeds de equipe - A nova maneira de colaborar no Zoho Desk
Feeds de Equipe no Zoho Desk: Acelerando a Colaboração no Suporte ao Cliente A colaboração é um aspecto importante do suporte ao cliente. Quando você precisa resolver um problema do cliente, comunicar um bug no produto ou levantar uma solicitação de ...
Autoatendimento baseado em IA com Answer Bot no Zoho Desk
O atendimento ao cliente passou por mudanças significativas ao longo do tempo. No passado, os clientes normalmente contatavam a equipe de suporte por meio de métodos tradicionais, como e-mail ou ligação gratuita. No entanto, isso geralmente envolvia ...
Trabalhando com controle de anexos no Zoho Desk
A opção de controle de anexos no Zoho Desk desempenha um papel crucial no gerenciamento e supervisão de anexos, como arquivos, documentos e imagens, que clientes ou agentes carregam e associam a tickets de suporte dentro do sistema. Sua importância ...
5 atualizações do Zoho Desk para melhorar a experiência de atendimento ao cliente
Satisfazer as múltiplas necessidades dos seus clientes pode ser difícil. Por vezes, os seus padrões podem parecer inatingíveis. Ainda assim, uma empresa deve fazer tudo o que estiver ao seu alcance para conquistar os seus corações e proporcionar-lhes ...
Como Otimizar sua Base de Conhecimento para Mecanismos de Busca e Aumentar sua Visibilidade no Zoho Desk
Otimize sua base de conhecimento para mecanismos de busca A base de conhecimento vem com uma função de pesquisa incorporada que ajuda seus clientes e agentes a encontrar soluções. No entanto, o objetivo principal de criar artigos do KBase é que eles ...
Como Gerenciar Notificações no Zoho Projects
Notificações no Zoho Projects Mantenha-se atualizado no projeto com a ajuda de notificações. Clique na faixa superior e visualize as últimas atualizações no projeto. Você também pode navegar para um item de trabalho específico no próprio painel de ...
Automação de Fluxos de Trabalho no Zoho Desk
Atendimento ao cliente simplificado, a um clique de distância. "Aproximadamente 66% dos adultos acreditam que a coisa mais importante que uma empresa pode fazer é valorizar seu tempo durante uma interação de serviço." — Forrester O Zoho Desk oferece ...
Atribuição de Tickets no Zoho Desk
Cada tíquete encontra seu par. Obtenha até os pequenos detalhes do gerenciamento de tíquetes configurando regras de atribuição. Dessa forma, você não precisa atribuir manualmente tíquetes a agentes sempre que eles chegam. Isso dá a você mais controle ...
Usando Gamescope no Zoho Desk
Criando jogos Qualquer um pode criar um jogo a partir de cenários padrão de suporte ao cliente. Permissão necessária Usuários com permissão de perfil de Administrador de Suporte podem acessar este recurso. Para criar um jogo: Clique no ícone do ...
Monitore e Melhore a Satisfação do Cliente no Zoho Desk com a Pontuação de Classificação
A classificação de satisfação do cliente ajuda você a entender se as necessidades do seu cliente são atendidas regularmente, no momento certo e da maneira certa. A satisfação do cliente leva a: Aumento da retenção de clientes. Melhor reputação da ...
Previna Colisões de Agentes no Zoho Desk com Gerenciamento Inteligente de Tickets
É bem comum que um agente comece a responder a um ticket sem saber que outro agente já está trabalhando nele. Isso acaba fazendo com que os clientes recebam mais de uma resposta ao seu ticket de suporte. Esse tipo de caos pode ocorrer não apenas com ...
Criptografando campos padrão no Zoho Desk
As empresas estão cada vez mais voltadas para a tecnologia, empregando uma ampla gama de aplicativos e ferramentas para automatizar e gerenciar vários processos. Não importa se você está procurando automatizar o engajamento do cliente, geração de ...
Como usar o MarketPlace do Zoho Desk
O Zoho Marketplace permite que os desenvolvedores listem os aplicativos que criaram com o console Zoho Developer. Assim que um aplicativo for listado, outros clientes do Zoho poderão comprá-lo e instalá-lo diretamente pelo Marketplace. O Zoho ...
Use Inteligência Artificial da Zoho como assistente de resposta de tickets no Zoho Desk
Zia é um assistente de suporte orientado por IA que torna sua equipe de suporte ao cliente mais eficaz por meio de mineração de dados e aprendizado de máquina. Ela fornece aos agentes de suporte análises, previsões de clientes, alertas e sugestões ...
Maximize o Suporte Técnico: Como Usar Equipes em Automações no Zoho Desk
Você pode incluir equipes em automações de suporte técnico, como fluxos de trabalho, regras de atribuição (diretas e alternadas), regras baseadas em tempo etc. Dessa forma, você pode enviar notificações, atribuir tickets automaticamente e enviar ...
Como Enviar E-mails no Zoho Desk
O Zoho Desk não foi feito para ser um cliente de e-mail, mas isso não deve impedi-lo de enviar aquela saudação ocasional de feriado ou uma nota de agradecimento aos seus clientes. O recurso Enviar como e-mail permite que você faça exatamente isso, ...
Como fazer backup de dados no Zoho Desk
Mesmo com as melhores intenções, administradores e agentes viram incidentes em que excluíram dados importantes ou modificaram registros, apenas para perceber que foi por engano. É por isso que é tão importante ter uma cópia dos dados do seu help desk ...
Definição de horário comercial e feriados no Zoho Desk
As organizações que atendem a clientes de diferentes países ou têm funcionários operando globalmente em escritórios regionais geralmente observam vários conjuntos de horas de trabalho. Isso permite que eles façam negócios no exterior e marquem sua ...
Como utilizar formulários para criar tickets no Zoho Desk
Os formulários da Web simplificam o processo de captura de tíquetes de suporte do seu site para o Zoho Desk. Os tickets podem ser de clientes solicitando sua ajuda ou simplesmente deixando comentários sobre seu produto. De qualquer forma, os Web ...
Como Adicionar Detalhes da Sua Empresa no Zoho Desk de Forma Simples e Eficiente
A página de informações da empresa funciona como um quadro de avisos onde informações gerais sobre a empresa, como nome, número de funcionários, número de telefone, etc., são armazenadas para a equipe de atendimento ao cliente. Quando os clientes ...
Configurando Formulários Web Avançados no Zoho Desk
Os formulários da Web avançados simplificam o processo de captura de tíquetes de suporte do seu site para o sistema de suporte técnico. Antes de configurar o formulário da Web, preencha a seguinte lista de verificação: Crie um modelo de e-mail para ...
Como criar funções de usuário no Zoho Desk
Cada organização tem uma hierarquia de funções que pode ser replicada em sua conta do Zoho Desk para estender as permissões relevantes para os agentes acessarem os dados e as informações do cliente. Por exemplo, um gerente de suporte precisa acessar ...
Controle de Acesso e Compartilhamento de Dados no Zoho Desk
Gerenciar as complexidades da administração de segurança é uma das preocupações crescentes em qualquer empresa, especialmente aquelas abertas ao comércio eletrônico e aquelas com grandes redes. Nesta situação, a Gestão da Segurança é muito ...
Visualizando Atalhos de Teclado no Zoho Desk
O Zoho Desk fornece vários atalhos de teclado que permitem gerenciar seus módulos de suporte técnico, como tickets, atividades, base de conhecimento etc. Atalhos de teclado são conhecidos por aumentar sua produtividade enquanto são mais fáceis de ...
Baixar histórico de chamadas na telefonia do Zoho One
Um administrador pode visualizar e baixar o histórico de chamadas de todos os usuários da organização. Para ver o histórico de chamadas: Faça login no Zoho One e clique em Diretório no menu à esquerda; Clique em Marketplace no menu à esquerda; Clique ...
Configurar roteamento de chamadas recebidas na telefonia do Zoho One
Introdução Depois de comprar um número, você terá que configurar o roteamento de chamadas recebidas antes que ele possa começar a receber chamadas. Para configurar o roteamento de chamadas recebidas para um número: Faça login no Zoho One e clique em ...
Permitir que os usuários mudem para a nova Interface do Usuário no Zoho One
Introdução A nova interface de usuário unificada do Zoho One permite que você acesse todos os aplicativos Zoho diretamente do Zoho One, em vez de abri-los como guias separadas. Nesta nova versão, você pode acessar e organizar todos os seus ...
Visualização Unificada de Tarefas no Zoho One
Com a nova interface do usuário unificada do Zoho One, o gerenciamento de tarefas em vários aplicativos agora ficou mais fácil. Ao usar as Tarefas, encontradas na parte inferior do menu à esquerda na nova IU unificada, você pode visualizar e ...
Usando controles de acessibilidade no Zoho Desk
Os agentes têm habilidades únicas e estilos de suporte. Para oferecer um serviço de excelência, eles precisam de um help desk que acomode essas características individualistas. Os controles de acessibilidade no Zoho Desk realizam isso oferecendo uma ...
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