Zoho Desk
Como usar o MarketPlace do Zoho Desk
O Zoho Marketplace permite que os desenvolvedores listem os aplicativos que criaram com o console Zoho Developer. Assim que um aplicativo for listado, outros clientes do Zoho poderão comprá-lo e instalá-lo diretamente pelo Marketplace. O Zoho ...
Use Inteligência Artificial da Zoho como assistente de resposta de tickets no Zoho Desk
Zia é um assistente de suporte orientado por IA que torna sua equipe de suporte ao cliente mais eficaz por meio de mineração de dados e aprendizado de máquina. Ela fornece aos agentes de suporte análises, previsões de clientes, alertas e sugestões ...
Como Enviar E-mails no Zoho Desk
O Zoho Desk não foi feito para ser um cliente de e-mail, mas isso não deve impedi-lo de enviar aquela saudação ocasional de feriado ou uma nota de agradecimento aos seus clientes. O recurso Enviar como e-mail permite que você faça exatamente isso, ...
Como utilizar formulários para criar tickets no Zoho Desk
Os formulários da Web simplificam o processo de captura de tíquetes de suporte do seu site para o Zoho Desk. Os tickets podem ser de clientes solicitando sua ajuda ou simplesmente deixando comentários sobre seu produto. De qualquer forma, os Web ...
Configurando Formulários Web Avançados no Zoho Desk
Os formulários da Web avançados simplificam o processo de captura de tíquetes de suporte do seu site para o sistema de suporte técnico. Antes de configurar o formulário da Web, preencha a seguinte lista de verificação: Crie um modelo de e-mail para ...
Personalizar visualizações de relatórios no Zoho One
Os relatórios podem ser filtrados e personalizados para mostrar exatamente os dados de que você precisa. As várias maneiras de personalizar a visualização do relatório são: Filtragem por duração: este método pode ser usado para obter registros de um ...
Visualizando Atalhos de Teclado no Zoho Desk
O Zoho Desk fornece vários atalhos de teclado que permitem gerenciar seus módulos de suporte técnico, como tickets, atividades, base de conhecimento etc. Atalhos de teclado são conhecidos por aumentar sua produtividade enquanto são mais fáceis de ...
Baixar histórico de chamadas na telefonia do Zoho One
Um administrador pode visualizar e baixar o histórico de chamadas de todos os usuários da organização. Para ver o histórico de chamadas: Faça login no Zoho One e clique em Diretório no menu à esquerda; Clique em Marketplace no menu à esquerda; Clique ...
Configurar roteamento de chamadas recebidas na telefonia do Zoho One
Introdução Depois de comprar um número, você terá que configurar o roteamento de chamadas recebidas antes que ele possa começar a receber chamadas. Para configurar o roteamento de chamadas recebidas para um número: Faça login no Zoho One e clique em ...
Permitir que os usuários mudem para a nova Interface do Usuário no Zoho One
Introdução A nova interface de usuário unificada do Zoho One permite que você acesse todos os aplicativos Zoho diretamente do Zoho One, em vez de abri-los como guias separadas. Nesta nova versão, você pode acessar e organizar todos os seus ...
Visualização Unificada de Tarefas no Zoho One
Com a nova interface do usuário unificada do Zoho One, o gerenciamento de tarefas em vários aplicativos agora ficou mais fácil. Ao usar as Tarefas, encontradas na parte inferior do menu à esquerda na nova IU unificada, você pode visualizar e ...
Usando controles de acessibilidade no Zoho Desk
Os agentes têm habilidades únicas e estilos de suporte. Para oferecer um serviço de excelência, eles precisam de um help desk que acomode essas características individualistas. Os controles de acessibilidade no Zoho Desk realizam isso oferecendo uma ...
Criação e uso de snippets em respostas de tickets - Nova interface do usuário Zoho Desk
Snippet é um recurso útil que ajuda a adicionar textos a tickets como respostas rápidas. Os snippets ajudam você a evitar digitar as mesmas respostas padronizadas repetidamente para respostas de clientes semelhantes, oferecendo assim um atendimento ...
Confirmações de leitura de tickets - Nova interface do usuário Zoho Desk
Ao lidar com tickets de suporte ao cliente, as respostas do cliente desempenham um papel importante para ajudar os agentes a escolher o próximo passo. Por exemplo, se você enviou uma mensagem para notificar um cliente sobre o prazo de renovação de ...
Compartilhamento de tickets entre departamentos no Zoho Desk
A colaboração é um aspecto essencial do suporte ao cliente. Se sua organização de suporte tiver vários departamentos, poder compartilhar tickets com eles para realizar seu trabalho é vital para o sucesso de suas operações de suporte. Por exemplo, um ...
Convidando clientes para a Central de Ajuda do Zoho Desk
Embora seus clientes possam enviar seus tickets por vários canais, eles podem acompanhar seu status apenas quando tiverem acesso à sua Central de Ajuda. Existem duas maneiras de seus clientes acessarem sua Central de Ajuda: Criando a própria conta de ...
Gerencie regras e gatilhos de notificação no Zoho Desk: passo a passo
O Zoho Desk fornece um conjunto padrão de regras de notificação que podem ser usadas para notificar seus clientes e agentes. Você pode ativar ou desativar essas regras, se necessário. Além disso, as notificações podem ser enviadas por e-mail ou ...
Configure seu canal de e-mail no Zoho Desk
Os e-mails são o meio de comunicação mais usado para que seus clientes enviem tickets ao seu Zoho Desk. Os e-mails recebidos de seus clientes são convertidos em tickets e recebem um ID de ticket exclusivo. Tudo o que você precisa fazer é encaminhar ...
Configure fóruns da comunidade do Zoho Desk - Nova interface do usuário
A comunidade é um canal de suporte importante que fornece às pessoas uma plataforma para colaborar e discutir tópicos de interesse mútuo. Os clientes podem fazer perguntas, buscar suporte, postar dicas, responder às perguntas uns dos outros ou ...
Como migrar seus dados do Zendesk para o Zoho Desk
Você pode migrar dados de sua conta do Zendesk para o Zoho Desk em apenas algumas etapas rápidas. Módulos suportados A seguir estão os módulos que você pode migrar para o Zoho Desk. Ingressos; Comentários; Anexos; Artigos; Usuários finais; ...
Entenda a entrega e devolução de e-mail (bounces) no Zoho Desk
Quando você precisa enviar uma mensagem importante a um cliente, uma das maneiras mais rápidas de fazer isso é por e-mail. Apesar de várias técnicas de comunicação novas e modernas, o e-mail continua sendo o canal preferido dos clientes quando ...
Como evitar que vários agentes trabalhem no mesmo ticket no Zoho Desk
É bastante comum que um agente comece a responder a um ticket sem saber que outro agente já está trabalhando nele. Eventualmente, os clientes recebem mais de uma resposta ao ticket de suporte. Esse tipo de caos pode ocorrer não apenas com as ...
Configurando widgets de feedback no Zoho Desk
Uma versão portátil do Formulário da Web Avançado, o Feedback Widget pode ser adicionado ao seu site. Os widgets podem ser personalizados para seus valores de campo, idioma, aparência e posição. Benefícios do widget de feedback Ao contrário dos ...
Atualizando as preferências do usuário - Nova interface do usuário no Zoho Desk
Nesta seção, você pode personalizar o suporte técnico de acordo com suas necessidades. Por exemplo, por padrão, as sugestões de artigos aparecerão quando você clicar em Responder dentro de um ticket. Você pode desativar esse recurso nas preferências ...
Atualização de marca na sua conta Zoho Desk
As organizações possuem identificadores únicos como logotipos, nomes de portais, links de acesso para clientes etc. que lhes conferem exclusividade e reconhecimento entre diversas outras empresas. Esses detalhes específicos da organização também ...
Atualizando seus contatos e contas do suporte técnico do Zoho CRM - Nova interface do usuário no Zoho Desk
Se sua empresa estiver usando o Zoho CRM, seu gerente de suporte configurará a integração vinculando-o à sua conta do Zoho Desk. Embora as informações do cliente do seu helpdesk sejam atualizadas com frequência (com base na frequência de ...
Guia completo da Central de Ajuda do Zoho Desk: Perguntas frequentes
O que é a central de ajuda no Desk? A Central de Ajuda é um portal do cliente que permite aos usuários aprender sobre o produto e entender seus processos acessando artigos da base de conhecimento. Ele fornece uma plataforma para autoajuda e ...
Relatório de Disponibilidade do Agente no Zoho Desk: entenda como funciona
É importante, para uma organização, saber quando seus agentes de suporte fazem login e logout do trabalho. O relatório de disponibilidade do agente é um dos relatórios estáticos que ajuda os administradores a rastrear as horas de trabalho ativas de ...
Como funciona o Relatório de Desempenho do Agente no Zoho Desk
Um dos relatórios mais úteis para monitorar o desempenho diário de seus agentes é o relatório de desempenho do agente. Este relatório oferece estatísticas detalhadas sobre várias métricas de desempenho do agente e pode ser configurado para mostrar ...
Configurando Contatos para Várias Contas no Zoho Desk
Os contatos que enviam tickets podem operar em mais de uma empresa. Um consultor pode trabalhar em nome de várias empresas ou um proprietário de empresa pode operar mais de uma empresa. Em todas essas situações, pode ser necessário relacionar um ...
Como faço para vincular contatos a contas no Zoho Desk?
Os Contatos são indivíduos ou clientes para os quais você fornece suporte por meio dos vários canais do Zoho Desk. A Conta é uma empresa ou organização à qual os contatos pertencem ou representam. Portanto, faz sentido associar vários contatos a uma ...
Automações no Zoho Desk: O que é um JSON
JavaScript Object Notation é comumente conhecido como JSON. É um formato de dados usado para trocar e armazenar dados. Ao usar o Webhook Block, você pode carregar os dados que deseja enviar para seu aplicativo no formato JSON. JSON armazena dados na ...
Criando funções no Zoho Desk
As funções são soluções alternativas conectáveis que permitem realizar tarefas que não estão acessíveis para uso imediato. Por exemplo, vamos supor que você queira priorizar os tickets do cliente com base em sua probabilidade de vendas no Zoho CRM. ...
Gerenciando as configurações no App IOS do Zoho Desk
Quando se trata de tecnologia, seja aparência estética ou usuário, produto, projeto ou requisito do cliente, a necessidade de mudança é interminável. Portanto, nós do Zoho Desk entendemos a necessidade de fornecer "Configurações" como uma opção para ...
Alterar a ordem dos artigos em uma categoria no Zoho Desk
Zoho Desk permite que você defina manualmente a ordem dos artigos alterando sua posição em uma seção ou subseção. Desta forma, você pode designar a ordem em que os artigos devem ser lidos. Para reordenar manualmente os artigos em uma seção e/ou ...
Alterar endereço de e-mail do agente no Zoho Desk
Os próprios agentes podem alterar o endereço de e-mail de sua conta no Zoho Desk. Tudo o que eles precisam fazer é substituir o endereço de e-mail existente pelo novo da página Zoho Accounts. Para alterar o endereço de e-mail, siga os passos ...
Como Personalizar o status de ticket no Zoho Desk
Normalmente, quando os clientes enviam tickets de suporte, você atribui a eles um status que foi configurado para o seu Zoho Desk. Isso ajudará você a saber o número de tickets que foram resolvidos e os que estão abertos no momento. Para começar, ...
Adicionar minha assinatura em Tickets no Zoho Desk
Você pode adicionar sua assinatura personalizada nos e-mails de resposta enviados do Zoho Desk e se conectar com seus clientes em tempo real. As assinaturas podem ser adicionadas em termos de departamento ou comumente para todos os departamentos. ...
Vincular contatos a contas no Zoho Desk
Os Contatos são indivíduos ou clientes para os quais você fornece suporte por meio dos vários canais no Zoho Desk. A Conta é uma empresa ou uma organização à qual os contatos pertencem ou representam. Portanto, faz sentido associar vários contatos a ...
Objetivos de um Sistema Help Desk
Os objetivos de um sistema Help Desk, como o Zoho Desk, são: Evitar erros e retrabalhos; Prestar o melhor atendimento ao cliente; Acompanhar e impulsionar a produtividade dos profissionais de atendimento; Medir e controlar o tempo de atendimento; ...
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