Configurando widgets de feedback no Zoho Desk
Uma versão portátil do Formulário da Web Avançado, o Feedback Widget pode ser adicionado ao seu site. Os widgets podem ser personalizados para seus valores de campo, idioma, aparência e posição.
Benefícios do widget de feedback
Ao contrário dos Formulários Web Avançados, o Feedback Widget permite que seus clientes:
- Preencham os campos predefinidos para fazer uma solicitação de suporte;
- Encontrem respostas para suas perguntas usando os artigos sugeridos e discussões de seu KBase e Comunidade, respectivamente;
- Interajam com seus agentes pelo chat ao vivo;
- Façam capturas de tela e carreguem-nas para adicionar mais contexto às suas solicitações de suporte.
Depois de criar um widget, você pode adicioná-lo ao seu site como uma incorporação da web; carregue-o em pop-up ou exiba em um iframe.
Crie um widget de feedback em três etapas simples
- Personalize o formulário - Renomeie os campos de formulário padrão de acordo com seus requisitos;
- Especificando os detalhes do formulário - Adicione detalhes como departamento (onde os tickets serão criados após o envio do formulário), idioma e a mensagem a ser exibida no envio do formulário;
- Use o código-fonte para incorporar - Incorpore o formulário usando o código HTML gerado para Popup, Incorporação ou iFrame.
Criar um widget de feedback
Você pode criar widgets de feedback conforme necessário e mapeá-los para seus departamentos no Zoho Desk. Lembre-se de que você pode adicionar apenas um widget de feedback por departamento.
Para criar um widget de feedback:
- Clique no ícone Configuração (
) na barra superior;
- Na página inicial de configuração, clique em Formulários da Web em Canais;
- Na página Feedback Widget, clique em Criar Feedback Widget.
Se você já criou um widget, clique em Novo widget de feedback na área superior direita; - Na página Detalhes do widget, faça o seguinte:
- Personalize o formulário
- Clique no ícone Editar (
) correspondente aos valores de campo padrão para editá-los;
- Você não pode editar os campos Nome e Email, pois são obrigatórios para um ticket;
- Clique no botão de alternância correspondente à Verificação do Word para desativar ou ativar o captcha no widget;
- Clique no botão de alternância correspondente a Anexo para permitir ou não que seus clientes façam upload de arquivos;
- Clique no botão de alternância correspondente a captura de tela para permitir ou não que seus clientes anexem capturas de tela;
- Clique no botão de alternância correspondente ao bate-papo ao vivo para permitir ou não que seus clientes iniciem sessões de bate-papo.
- Especifique os detalhes do formulário
- Selecione um Departamento no menu suspenso.
Os tickets criados a partir do feedback do cliente serão adicionados a este departamento; - Clique no menu suspenso Idioma e escolha um idioma para seu widget.
O widget aparecerá no idioma especificado aqui; - Especifique a mensagem de sucesso a ser exibida após o preenchimento válido do formulário;
- Digite o título para o widget de feedback.
O título inserido será exibido no widget flutuante quando você usar o pop-up como opção de incorporação; - Escolha uma cor para o plano de fundo e a fonte.
Se você souber o valor Hex, poderá inseri-lo ou selecionar uma cor na paleta; - Especifique em qual posição na tela o widget deve aparecer em seu site.
Você pode escolher entre Esquerda, Direita, Superior e Inferior; - Especifique o Deslocamento para o widget.
O valor do deslocamento determinará a distância entre o widget e a borda da tela; - Clique em Salvar.
- Use o código-fonte para incorporar
- Copie o código HTML e cole-o no site onde deseja o widget.
Você pode optar por incorporar o widget; como um pop-up, incorporado na Web ou em um iFrame.
Importante: incorpore o widget como um pop-up para que seus clientes recebam ajuda contextual da base de conhecimento e da comunidade. - Clique em Concluído.
Observação:
- Seus clientes podem anexar até 5 arquivos (incluindo anexos e capturas de tela) ao enviar o formulário;
- O tamanho do arquivo a ser anexado deve ser de 20 MB;
- A seção da base de conhecimento pode ser ocultada do widget desativando a opção Exibir sua base de conhecimento na Central de Ajuda;
- Você pode gerenciar essa configuração em Base de conhecimento [Módulo] >> Gerenciar KB >> Configurações de acesso;
- A seção da base de conhecimento pode ser ocultada para usuários não registrados, habilitando a opção Os clientes devem se registrar para acessar a Central de Ajuda;
- Você pode gerenciar essa configuração em Configuração >> Central de Ajuda >> Configurações de acesso;
- A seção Comunidade pode ser ocultada do widget desativando Exibir comunidade na opção da Central de Ajuda;
- Você pode gerenciar essa configuração em Configuração >> Central de Ajuda >> Configurações de acesso;
- A opção Live Chat é exibida apenas quando o canal está habilitado e pelo menos um agente está disponível para responder às mensagens do chat.
Para consultoria especializada Zoho Desk, consulte um Zoho Expert, ligue ou envie WhatsApp para +55 (11) 93937 1547.
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