Configurando widgets de feedback no Zoho Desk
Uma versão portátil do Formulário da Web Avançado, o Feedback Widget pode ser adicionado ao seu site. Os widgets podem ser personalizados para seus valores de campo, idioma, aparência e posição.
Benefícios do widget de feedback
Ao contrário dos Formulários Web Avançados, o Feedback Widget permite que seus clientes:
- Preencham os campos predefinidos para fazer uma solicitação de suporte;
- Encontrem respostas para suas perguntas usando os artigos sugeridos e discussões de seu KBase e Comunidade, respectivamente;
- Interajam com seus agentes pelo chat ao vivo;
- Façam capturas de tela e carreguem-nas para adicionar mais contexto às suas solicitações de suporte.
Depois de criar um widget, você pode adicioná-lo ao seu site como uma incorporação da web; carregue-o em pop-up ou exiba em um iframe.
Crie um widget de feedback em três etapas simples
- Personalize o formulário - Renomeie os campos de formulário padrão de acordo com seus requisitos;
- Especificando os detalhes do formulário - Adicione detalhes como departamento (onde os tickets serão criados após o envio do formulário), idioma e a mensagem a ser exibida no envio do formulário;
- Use o código-fonte para incorporar - Incorpore o formulário usando o código HTML gerado para Popup, Incorporação ou iFrame.
Criar um widget de feedback
Você pode criar widgets de feedback conforme necessário e mapeá-los para seus departamentos no Zoho Desk. Lembre-se de que você pode adicionar apenas um widget de feedback por departamento.
Para criar um widget de feedback:
- Clique no ícone Configuração (
) na barra superior;
- Na página inicial de configuração, clique em Formulários da Web em Canais;
- Na página Feedback Widget, clique em Criar Feedback Widget.
Se você já criou um widget, clique em Novo widget de feedback na área superior direita; - Na página Detalhes do widget, faça o seguinte:
- Personalize o formulário
- Clique no ícone Editar (
) correspondente aos valores de campo padrão para editá-los;
- Você não pode editar os campos Nome e Email, pois são obrigatórios para um ticket;
- Clique no botão de alternância correspondente à Verificação do Word para desativar ou ativar o captcha no widget;
- Clique no botão de alternância correspondente a Anexo para permitir ou não que seus clientes façam upload de arquivos;
- Clique no botão de alternância correspondente a captura de tela para permitir ou não que seus clientes anexem capturas de tela;
- Clique no botão de alternância correspondente ao bate-papo ao vivo para permitir ou não que seus clientes iniciem sessões de bate-papo.
- Especifique os detalhes do formulário
- Selecione um Departamento no menu suspenso.
Os tickets criados a partir do feedback do cliente serão adicionados a este departamento; - Clique no menu suspenso Idioma e escolha um idioma para seu widget.
O widget aparecerá no idioma especificado aqui; - Especifique a mensagem de sucesso a ser exibida após o preenchimento válido do formulário;
- Digite o título para o widget de feedback.
O título inserido será exibido no widget flutuante quando você usar o pop-up como opção de incorporação; - Escolha uma cor para o plano de fundo e a fonte.
Se você souber o valor Hex, poderá inseri-lo ou selecionar uma cor na paleta; - Especifique em qual posição na tela o widget deve aparecer em seu site.
Você pode escolher entre Esquerda, Direita, Superior e Inferior; - Especifique o Deslocamento para o widget.
O valor do deslocamento determinará a distância entre o widget e a borda da tela; - Clique em Salvar.
- Use o código-fonte para incorporar
- Copie o código HTML e cole-o no site onde deseja o widget.
Você pode optar por incorporar o widget; como um pop-up, incorporado na Web ou em um iFrame.
Importante: incorpore o widget como um pop-up para que seus clientes recebam ajuda contextual da base de conhecimento e da comunidade. - Clique em Concluído.
Observação:
- Seus clientes podem anexar até 5 arquivos (incluindo anexos e capturas de tela) ao enviar o formulário;
- O tamanho do arquivo a ser anexado deve ser de 20 MB;
- A seção da base de conhecimento pode ser ocultada do widget desativando a opção Exibir sua base de conhecimento na Central de Ajuda;
- Você pode gerenciar essa configuração em Base de conhecimento [Módulo] >> Gerenciar KB >> Configurações de acesso;
- A seção da base de conhecimento pode ser ocultada para usuários não registrados, habilitando a opção Os clientes devem se registrar para acessar a Central de Ajuda;
- Você pode gerenciar essa configuração em Configuração >> Central de Ajuda >> Configurações de acesso;
- A seção Comunidade pode ser ocultada do widget desativando Exibir comunidade na opção da Central de Ajuda;
- Você pode gerenciar essa configuração em Configuração >> Central de Ajuda >> Configurações de acesso;
- A opção Live Chat é exibida apenas quando o canal está habilitado e pelo menos um agente está disponível para responder às mensagens do chat.
Para consultoria especializada Zoho Desk, consulte um Zoho Expert, ligue ou envie WhatsApp para +55 (11) 93937 1547.
Fale com os Zoho Experts
Recent Articles
Integração do WhatsApp Business no Zoho CRM
Integração do WhatsApp Business O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens de texto mais usados que ganhou imensa popularidade entre as empresas devido aos seus serviços de mensagens rápidas e sem complicações. Uma vez que permite que os clientes ...Organizando suas notas no Zoho CRM
As notas formam uma parte integral dos registros e desempenham um papel vital no uso do Zoho CRM. Você pode acompanhar o status de seus registros individuais usando notas. Uma rápida olhada nas notas, e qualquer um que queira colaborar e trabalhar no ...Como trabalhar de forma eficiente com o Zoho CRM Calendar
Para cada profissional de vendas ocupado ou proprietário de negócios, o gerenciamento de calendário é uma missão crítica. Um único compromisso perdido pode quebrar uma oportunidade de negócio que você trabalhou tanto para conseguir. Dado que seu ...Atalhos de teclado no Zoho CRM
Atalhos de teclado são combinações de pressionamentos de teclas que realizam ações ou funções específicas dentro de um sistema, permitindo que você execute comandos de forma rápida e eficiente. Em vez de usar um mouse para navegar pelos menus e ...Sincronize seu calendário do Zoho Mail com o calendário do Zoho CRM
Se você estiver usando vários produtos Zoho, você pode estar mantendo seu calendário em cada produto. Por exemplo, você atualiza seus eventos pessoais no Zoho Mail, enquanto mantém seus eventos de vendas no Zoho CRM. No entanto, observe que esses ...
Popular Articles
Como posso alterar ou redefinir a senha da Conta do Google?
Sua senha da Conta do Google é a mesma usada em outros produtos do Google, como Gmail e YouTube. Se esquecer sua senha e quiser redefini-la ou alterá-la por razões de segurança, siga as etapas abaixo. SENHA ESQUECIDA Caso não saiba a senha da sua ...Como alterar ou redefinir minha senha do Zoho?
Sua conta Zoho é a chave para acessar uma gama de ferramentas poderosas que podem impulsionar sua produtividade e o sucesso do seu negócio. No entanto, com grande poder vem uma grande responsabilidade – proteger sua conta com uma senha forte é ...Zoho Mail offline
Apesar da crescente popularidade dos aplicativos de mensagens, o email manteve seu trono como o principal modo de comunicação oficial. A verificação de e-mails tornou-se sinônimo de trabalho, e o trabalho não se limita mais ao escritório. ...Adicionando Alias (apelidos) no Zoho Mail
Quando um usuário tem vários endereços de e-mail para a mesma conta, o endereço de e-mail adicional pode ser configurado como um alias de e-mail para a conta. Os aliases de e-mail são particularmente úteis para administrar vários domínios. Quando uma ...Você conheçe o botão de Ítens Recentes no Zoho CRM?
ÍTENS RECENTES. Você conhece o ícone Ítens Recentes no canto inferior direito, da tela do CRM Zoho ? Este botão é muito usado no CRM Zoho e serve para visualizar os últimos 20 ítens acessados. Seja ele, um “Cliente”, um “Negócio”, um “Evento”, ...
Related Articles
Zoho Desk para o suporte ao cliente na sua empresa.
Zoho Desk O Zoho Desk é um software projetado para ajudá-lo no suporte de atendimento e garantir a satisfação de seus clientes. Aumente a produtividade da sua equipe no momento em que eles fizerem o login, com base nos critérios escolhidos pelos seus ...Atualizando seus contatos e contas do suporte técnico do Zoho CRM - Nova interface do usuário no Zoho Desk
Se sua empresa estiver usando o Zoho CRM, seu gerente de suporte configurará a integração vinculando-o à sua conta do Zoho Desk. Embora as informações do cliente do seu helpdesk sejam atualizadas com frequência (com base na frequência de ...Use o Zoho CRM para o atendimento ao cliente
O Zoho CRM fornece os recursos de suporte ao cliente e gerenciamento de serviços (Help Desk), com casos (tickets de problemas) e soluções (base de conhecimento). Além disso, você também pode sincronizar mensagens de email específicas do cliente com ...Configure seu canal de e-mail no Zoho Desk
Os e-mails são o meio de comunicação mais usado para que seus clientes enviem tickets ao seu Zoho Desk. Os e-mails recebidos de seus clientes são convertidos em tickets e recebem um ID de ticket exclusivo. Tudo o que você precisa fazer é encaminhar ...Gerenciando seus contratos de suporte no Zoho Desk
É bastante comum que os centros de suporte mantenham um nível acordado de suporte com seus clientes. É definido pelos contratos de nível de serviço criados para contas individuais. Essas políticas de SLA entre você e seus clientes podem ser aplicadas ...