Relatório de Disponibilidade do Agente no Zoho Desk: entenda como funciona
É importante, para uma organização, saber quando seus agentes de suporte fazem login e logout do trabalho. O relatório de disponibilidade do agente é um dos relatórios estáticos que ajuda os administradores a rastrear as horas de trabalho ativas de cada agente e permite que eles regulem a disponibilidade dos agentes.
Calculando o tempo de login e logoff
O tempo de login e logout dos agentes é calculado com base em vários critérios.
Critérios para login:
- Quando os agentes fazem login em suas contas do Zoho Desk, isso é considerado um login e o tempo é registrado como Login Time;
- Quando os agentes abrem a guia do Zoho Desk na qual fizeram login anteriormente, isso é considerado um login;
- Se várias guias do Desk forem abertas, a hora em que a primeira guia foi aberta é considerada como o horário de login;
- O tempo de login do agente é registrado quando o agente se torna ativo em sua conta Desk, e não em outras contas Zoho;
- No entanto, o agente é considerado conectado se abrir a guia CRM Plus.
Critérios para logout:
- Quando os agentes saem de suas contas do Zoho Desk, isso é considerado um logoff e o tempo é registrado como Logout Time;
- Quando os agentes fecham a guia do Zoho Desk sem sair, também é considerado um logoff;
- Se várias guias do Desk forem abertas, a hora em que a última guia foi fechada é considerada como a hora de logoff;
- É considerado logout, quando a rede do agente se desconecta ou o sistema entra em hibernação por mais de um minuto;
- Se o agente ficar inativo por mais tempo do que o especificado em Agent idle timeout, ele será considerado desconectado.
Nota: para registrar o tempo de login e logout de uma sessão, a sessão deve ter durado pelo menos um minuto.Acessando o Relatório de Disponibilidade do Agente
O Relatório de Disponibilidade do Agente pode ser acessado na guia Relatórios na conta do suporte técnico.
Para acessar o relatório
- Acesse o módulo Analytics;
- Clique no ícone Voltar próximo ao Painel de visão geral para abrir o painel esquerdo;
- Clique em Relatórios no painel esquerdo;
- Na página inicial de relatórios selecione o relatório de disponibilidade do agente.
Definindo Prazos
Por padrão, serão exibidos os horários de login e logout dos agentes nas últimas 24 horas. No entanto, você pode personalizar o período de tempo para visualizar a disponibilidade dos agentes para um intervalo de tempo específico.
Existem nove intervalos de tempo predefinidos:
- Últimas 24 horas;
- Hoje;
- Ontem;
- Últimos 7 dias;
- Últimos 30 dias;
- Semana atual;
- Semana passada;
- Mês atual;
- Mês passado;
- Personalizado - Selecione uma data de início e término.
Para definir o prazo
- Abra o Relatório de Disponibilidade do Agente;
- Na página Detalhes do relatório, selecione o filtro Últimas 24 horas na área superior direita;
- No menu suspenso, siga um destes procedimentos:
- Selecione um período de tempo predefinido na lista suspensa;
- Selecione Personalizado e especifique uma data personalizada ou um intervalo de datas.
Os dados do relatório serão atualizados para refletir as alterações.
Agrupando Dados de Relatório
O Zoho Desk oferece suporte ao agrupamento de dados com base em campos específicos. Os dados são agrupados e apresentados de acordo com a preferência de seus usuários. Por exemplo, se você deseja visualizar o tempo de login e logout de um agente individual agrupado, você pode agrupar os dados com base no nome do agente.
A seguir estão os valores predefinidos pelos quais você pode agrupar os dados de disponibilidade do agente:
- Nenhum (padrão para todos os relatórios estáticos);
- Data;
- Agente.
Para agrupar dados de um relatório
- Selecione o Relatório de Disponibilidade do Agente;
- Na página Detalhes do relatório, clique no menu suspenso Agrupar por no canto superior direito;
- Selecione um campo para agrupar.
O campo com base no qual você agrupa os dados será exibido na primeira coluna do relatório.
Nota: você pode agrupar os dados dos relatórios usando apenas um campo. Você pode escolher o campo de agente do usuário ou o campo de data. Exportando dados do relatório
O relatório de disponibilidade do agente pode ser exportado nos seguintes formatos: excel, CSV e PDF.
Para exportar dados de relatório
- Na página Detalhes do relatório, clique em Mais (
) no canto superior direito;
- Selecione o formato de exportação desejado.
Observação: em um determinado momento, você pode exportar no máximo 2.000 registros.Para consultoria especializada Zoho Desk, consulte um Zoho Expert, ligue ou envie WhatsApp para +55 (11) 93937 1547.
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