Por que as empresas precisam de um CRM?
Imagine que você caminha até o seu restaurante favorito, 'Home Made Wraps', que você visita frequentemente e é recebido pelo proprietário com um grande sorriso!
Ele acena para você e gesticula para que você se sente e informa que seu pedido está a 5 minutos. Mas, espere um minuto, quando você fez um pedido? Bem, Roger se lembra do que você gosta: seu coquetel feito na hora e os sabores favoritos que o acompanham. Você pensa que é apenas o seu pedido que ele se lembra porque você o visitou na semana passada. Mas ele faz isso com quase todos os segundos clientes que entram no restaurante. Incrível, não é? Lembrar a preferência de cada visitante é uma façanha, porque às vezes pode demorar anos para entender suas necessidades e se familiarizar com ela.
Mas é diferente com Roger Philips, proprietário de 'Home Made Wraps', que leva a satisfação e o envolvimento do cliente muito a sério. Para ele e sua equipe, o cliente é o rei e eles sabem ir além para garantir que entendam o pulso de cada cliente e, portanto, construam um bom relacionamento com eles. Eles acompanham as preferências de todos os clientes, seus pedidos personalizados, chefs preferidos e, em casos não tão raros, suas restrições de dieta também!
Seu trabalho não termina aqui. Ele também precisa estar no topo de várias outras transações, como compra de matéria-prima, gastos mensais, crescimento anual e acompanhamento de lucros. Ele deve acompanhar e avaliar todas as vendas que realiza, para que seu relatório anual não perca detalhes importantes. Ao mesmo tempo, ele deve garantir que toda a equipe esteja ciente dos processos de negócios e os siga sem nenhum desvio.
O gerenciamento de todos os aspectos dos negócios pode ser facilitado com um sistema CRM robusto. Ele deve entender prontamente o negócio, uni-lo aos funcionários e clientes e capturar as informações comerciais, para que se obtenha uma visão holística de cada cliente em tempo real.
Benefícios de ter um sistema de CRM
Um sistema CRM ideal deve ser multifacetado, oferecendo:
Acesso ininterrupto aos dados do cliente
Entendemos que respostas rápidas e soluções imediatas contribuem bastante para a construção de um relacionamento duradouro. Portanto, as informações do seu cliente são armazenadas com segurança em uma plataforma baseada em nuvem e suas equipes podem se conectar com os clientes de qualquer lugar em tempo real.
Traga coordenação entre departamentos
Outra vantagem de ter dados na nuvem é que eles podem ser compartilhados entre as equipes. Você pode criar tarefas centradas no cliente e atribuí-las aos membros relevantes da sua equipe. Isso garantirá que cada vendedor tenha uma função definida e objetivos claros, ninguém fique de fora ou execute o mesmo conjunto de tarefas e nenhuma oportunidade de venda será ignorada.
Simplifique diferentes processos
O CRM vem com uma ampla variedade de recursos que podem ajudar a aumentar a capacidade da equipe de vendas de fechar mais negócios, auxiliar a equipe de marketing na aquisição de mais Leads, facilitar as equipes de suporte a resolver tickets mais rapidamente; Tudo ao mesmo tempo.
Participe proativamente da jornada dos clientes
O CRM o ajudará a criar marcos e a lembrá-lo de eventos importantes com os clientes. Você também pode obter informações sobre as preferências e os requisitos do cliente que, por sua vez, ajudarão a equipe de vendas a organizar suas estratégias para um envolvimento melhor e mais rápido do cliente. No geral, pode contribuir bastante para aumentar a retenção e mitigar a rotatividade.
Tome decisões inteligentes
Um cliente se sente valorizado quando a equipe de vendas se lembra de suas necessidades e oferece soluções rapidamente. O CRM pode ajudá-lo a extrair idéias, antecipar possíveis resultados, recomendar escolhas e até sugerir o próximo curso de ação com os clientes, seguindo dicas de dados e interações passadas.
Principais funcionalidades do Zoho CRM
Faça o seu próprio CRM
Depois de adotar o CRM para o seu negócio, é ideal que você o modifique de acordo com suas necessidades e não o contrário. O Zoho CRM é flexível o suficiente para acomodar seu processo de negócios e permitir a replicação on-line. Como todas as empresas são únicas, é possível criar o CRM de acordo com seus requisitos, usando os recursos de personalização.
Assista ao CRM trabalhar para você
Um dia ideal para um representante seria: entrar no escritório, ligar o laptop e iniciar as tarefas de rotina. O CRM pode automatizar algumas dessas tarefas repetitivas e economizar tempo para outras atividades importantes. Com alguns recursos de automação fáceis de configurar, os processos de vendas podem ser otimizados e tornados eficientes. Sente-se e planeje sua próxima jogada de negócios enquanto o CRM continua trabalhando para você.
Conecte, comunique, colabore
A comunicação atingiu um nível totalmente novo e, com o Zoho CRM, você pode colocar tudo sob o mesmo teto. Seja por email, telefonemas por chat ou canais de mídia social como Facebook, Twitter, todas as suas interações podem ser acessadas em um só lugar. Seus clientes e possíveis clientes têm a presença deles em vários canais, o melhor para garantir que sua empresa não seja deixada para trás e avance com eles.
Obtenha tudo em um só lugar
Quando você tem muito o que fazer, não pode perder tempo procurando os detalhes do seu cliente em locais diferentes. Tê-los todos em um único lugar, a apenas um clique de distância, economiza muito tempo. Você pode acompanhar o histórico de compras de um cliente, fazer anotações, visualizar conversas anteriores e verificar e-mails relacionados simultaneamente. A visualização contextual permite a venda cruzada de produtos e elimina o tempo gasto na coleta de detalhes de diferentes fontes.
Aprimore o desenvolvedor em você
Certas soluções de software podem ser usadas para executar funções específicas e você não precisa abandoná-las para usar o sistema CRM. Com nossa série de recursos centrados no desenvolvedor - APIs, SDKs, Funções, Widgets e muito mais, você pode trazer seu software para o CRM e gerenciar tudo em um só lugar.
Fale com os Zoho Experts
Recent Articles
Crie um aplicativo para solução com Zoho Creator
O Zoho Creator permite que você crie uma solução de aplicativo com base em suas necessidades de negócios. Você pode criar um aplicativo para executar seus negócios de maneira simplificada com os recursos que o Creator tem a oferecer. Um aplicativo ...Diferenças entre um formulário padrão e um formulário modular
O formulário Padrão tem vários campos, enquanto o formulário Cartão tem apenas um campo por página em seu formulário, dando aos seus usuários uma experiência de fluxo livre que reduz a carga cognitiva. Página de Boas-vindas em Cartão formas Enquanto ...Transferência de propriedade de senhas
O transferir recurso Wnership no Zoho Vault permite que os super administradores transfiram a propriedade de senhas e pastas de um usuário para outro dentro do mesmo organização. Esta capacidade é particularmente útil em cenários onde há mudanças de ...Entendendo o construtor de formulários padrão
O construtor de formulários é sua interface para criar e modificar formulários em sua conta do Zoho Forms. Depois de acessar sua conta do Zoho Forms e começar a criar um novo formulário, você acessará a tela do construtor de formulários. Antes de ...Feedback do visitante no Zoho SalesIQ
O feedback ajuda você a entender melhor seus clientes e como eles se sentem em relação ao seu site e suporte. Os visitantes serão solicitados com um formulário de feedback após o término do bate-papo. Aqui, o visitante pode avaliar o operador com ...
Popular Articles
Como posso alterar ou redefinir a senha da Conta do Google?
Sua senha da Conta do Google é a mesma usada em outros produtos do Google, como Gmail e YouTube. Se esquecer sua senha e quiser redefini-la ou alterá-la por razões de segurança, siga as etapas abaixo. SENHA ESQUECIDA Caso não saiba a senha da sua ...Como alterar ou redefinir minha senha do Zoho?
Sua conta Zoho é a chave para acessar uma gama de ferramentas poderosas que podem impulsionar sua produtividade e o sucesso do seu negócio. No entanto, com grande poder vem uma grande responsabilidade – proteger sua conta com uma senha forte é ...Zoho Mail offline
Apesar da crescente popularidade dos aplicativos de mensagens, o email manteve seu trono como o principal modo de comunicação oficial. A verificação de e-mails tornou-se sinônimo de trabalho, e o trabalho não se limita mais ao escritório. ...Adicionando Alias (apelidos) no Zoho Mail
Quando um usuário tem vários endereços de e-mail para a mesma conta, o endereço de e-mail adicional pode ser configurado como um alias de e-mail para a conta. Os aliases de e-mail são particularmente úteis para administrar vários domínios. Quando uma ...Você conheçe o botão de Ítens Recentes no Zoho CRM?
ÍTENS RECENTES. Você conhece o ícone Ítens Recentes no canto inferior direito, da tela do CRM Zoho ? Este botão é muito usado no CRM Zoho e serve para visualizar os últimos 20 ítens acessados. Seja ele, um “Cliente”, um “Negócio”, um “Evento”, ...
Related Articles
Gerenciamento de território no Zoho CRM
Um Território é a demarcação da estrutura da força de vendas pela qual as contas de clientes são agrupadas e compartilhadas com o a equipe de vendas. Os territórios podem ser baseados em vários fatores, como geografia, indústria, linha de produtos, ...O que é geração de leads no Zoho CRM?
Geração de leads é o processo de alcançar o público, gerando reconhecimento do seu negócio e identificando clientes potenciais para seus produtos e serviços. A geração de leads de qualidade de diferentes fontes, seguida pela qualificação, estímulo e, ...Automatize seu processo de negócios no Zoho CRM
O Zoho CRM oferece várias ferramentas para automatizar ações repetitivas no processo de negócios e ajudá-lo a concluir tarefas de maneira rápida e eficaz: regra de atribuição, fluxos de trabalho, blueprint, processo de aprovação, agendas, ações, ...CRM: O que é e como pode transformar o relacionamento com seus clientes
O CRM é uma abordagem que ajuda as empresas a melhorar os relacionamentos com clientes atuais e a conquistar novos clientes mais rapidamente. Confira uma visão geral completa do sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente para você ...Por que escolher o Zoho CRM?
Por que escolher o Zoho CRM? A interface do Zoho CRM é simples de usar. Então, não se preocupe se não tiver experiência técnica. O Zoho CRM foi projetado para que todos possam usá-lo. Não importa o ramo ou a cultura da sua empresa, o Zoho CRM ...