Feeds de equipe - A nova maneira de colaborar no Zoho Desk
Feeds de Equipe no Zoho Desk: Acelerando a Colaboração no Suporte ao Cliente
A colaboração é um aspecto importante do suporte ao cliente. Quando você precisa resolver um problema do cliente, comunicar um bug no produto ou levantar uma solicitação de recurso, você usa o poder da colaboração com sua equipe para atingir o objetivo. Para esse propósito, ferramentas que ajudam você a se envolver nas discussões e compartilhar suas ideias podem ser muito úteis e economizar tempo.
O recurso Team Feeds no Zoho Desk fornece uma plataforma onde você pode compartilhar abertamente suas opiniões e discutir assuntos com colegas de trabalho para acelerar o processo de suporte ao cliente. Os feeds também fornecerão atualizações sobre clientes e tickets importantes que você segue.
Com Feeds na sua conta Zoho Desk, você pode:
- Publique mensagens para compartilhar com todos os usuários da sua organização.
- Marque um ticket (#ticketID) ou um agente (@nome) em suas mensagens de status.
- Envie Mensagens Diretas privadas para seus colegas.
- Comente mensagens de status e responda mensagens privadas.
- Feche e reabra ingressos e atividades.
- Receba notificações do Zoho Desk sobre menções e alterações feitas em tickets no seu departamento.
- Receba notificações instantâneas no seu celular sobre ações relacionadas a você.
Trabalhando com feeds de equipe
Por padrão, os Feeds são específicos para os departamentos aos quais você tem acesso. Aqui estão algumas informações para ajudar você a entender e trabalhar com Feeds:
- Todas as mensagens de status, menções, comentários, mensagens diretas, alterações feitas nos tickets que você possui, fechamento de tickets, atribuição de atividades, etc. serão listadas.
- Os feeds podem ser filtrados com base em:
- Todos os feeds: veja todos os feeds de um departamento.
- Tickets abertos: veja feeds relacionados a tickets que estão abertos em um departamento.
- Todos os status: visualize as mensagens de status e mensagens diretas em um departamento.
- Mencione outros agentes em suas mensagens de status. Os agentes mencionados receberão uma notificação por e-mail e poderão visualizar a mensagem em seu mural de Feeds.
- Siga tickets, contatos e contas que são importantes para você usando o botão Follow no Zoho Desk. Os registros que você possui serão seguidos automaticamente.
- Receba notificações no Zoho Desk quando um agente mencionar você em um comentário ou mensagem, ou fizer alterações em registros que você possui/segue.
- Adicione e visualize comentários sobre tickets que você possui ou segue.
Abaixo está a lista de ações disponíveis em Feeds no Zoho Desk:
| Tipo de módulo | Ações listadas em feeds |
| 1. Ingressos | Novo ticket é enviado por um cliente |
| Nova resposta é recebida de um cliente | |
| Novo ticket é atribuído a um agente | |
| O ticket foi atribuído | |
| O ticket é escolhido por um agente | |
| O ticket é atribuído a um agente diferente | |
| O ticket foi atualizado | |
| O ticket é encaminhado | |
| O comentário é adicionado em um ticket | |
| O comentário é atualizado em um ticket | |
| O ticket está fechado | |
| O ticket foi reaberto | |
| O ticket é respondido por um agente | |
| O ticket é gerado por um pai | |
| O ticket gerado é atribuído a um agente | |
| A resolução é adicionada a um ticket | |
| A resolução é excluída de um ticket | |
| Os tickets são mesclados por um agente | |
| O ticket é movido entre departamentos | |
| Bug é adicionado para um ticket | |
| O bug está fechado para um ticket | |
| O bug foi reaberto para um ticket | |
| 2. Tarefas | Nova tarefa é atribuída a um agente |
| A tarefa existente é atribuída | |
| A tarefa é escolhida por um agente | |
| A tarefa é atribuída a um agente diferente | |
| A tarefa foi atualizada | |
| A tarefa foi concluída | |
| A tarefa foi reaberta | |
| 3. Chamadas | Nova chamada agendada é atribuída a um agente |
| A chamada existente é atribuída | |
| A chamada é atendida por um agente | |
| A chamada é atribuída a um agente diferente | |
| A chamada é atualizada | |
| A chamada foi concluída | |
| A chamada foi reaberta | |
| 4. Eventos | Novo evento é atribuído a um agente |
| Evento existente é atribuído | |
| O evento é escolhido por um agente | |
| O evento é atribuído a um agente diferente | |
| O evento foi atualizado | |
| Evento concluído | |
| O evento foi reaberto |
Observação:
- Você pode alternar para Todos Departamentos para visualizar os feeds de cada departamento. Os feeds exibirão o nome do departamento ao qual estão associados.
- As mensagens de status não podem exceder 32.000 caracteres.
Para consultoria especializada Zoho Desk, consulte um Zoho Expert, ligue ou envie WhatsApp para +55 (11) 93937 1547.
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