Configurando Permissões da Base de Conhecimento no Zoho Desk
No módulo Base de Conhecimento (KB) do Zoho Desk, você pode restringir o acesso a qualquer ou todas as partes da KB usando as configurações de acesso avançadas.
Gerentes e agentes de suporte podem restringir o acesso ao KB nos seguintes níveis
- Nível do artigo
- Nível do usuário final
- Nível de Seção Pai-Filho
- Nível de categoria
- Nível da Base de Conhecimento
Nível do artigo
Ao criar um artigo, você pode escolher exibi-lo somente para outros agentes no seu help desk usando a opção Somente agentes. Esses artigos serão marcados como 'Privados' e visíveis somente para seus agentes.
Para marcar um artigo como privado
- Navegue até o artigo desejado e abra a página Detalhes do artigo.
- Clique no ícone Editar na área superior direita da página
- Na seção Permissão de exibição , no lado direito, marque a opção Somente agentes.
- Clique em Publicar.
O artigo será definido como privado e visível apenas para seus agentes. Este artigo em particular não estará disponível para seus clientes.
Nível do usuário final
Você pode restringir o acesso a determinados artigos para clientes que não se registraram na sua central de ajuda usando a opção Usuários registrados.
Para tornar um artigo acessível apenas aos seus usuários registrados
- Navegue até o artigo desejado e abra a página Detalhes do artigo.
- Clique no ícone Editar na área superior direita da página.
- Na seção Permissão de exibição, no lado direito, marque a opção Usuários registrados.
- Clique em Publicar.
O artigo agora estará disponível apenas para os clientes que se registraram no centro de ajuda.
Nível de Seção Pai-Filho
Uma categoria pode ter seções e subseções, conhecidas como relacionamento pai-filho. Você pode escolher ocultar artigos em qualquer uma dessas seções ou subseções na central de ajuda
Para ocultar seções e subseções
- Navegue até o módulo Base de Conhecimento (KB).
- Clique em Gerenciar KB no menu à esquerda.
- Clique em Organizar categorias no submenu Gerenciar KB.
- Clique na categoria desejada.
- Passe o mouse sobre a seção e desative a opção "Mostrar na Central de Ajuda".
A seção escolhida agora ficará oculta de seus clientes na central de ajuda. Você pode alterá-la de volta a qualquer momento.
Nível de categoria
Algumas categorias podem ser usadas para propósitos internos da sua equipe. Em tais casos, você pode ocultar a categoria desejada inteira dos seus clientes.
Para ocultar uma categoria inteira
- Navegue até o módulo Base de Conhecimento (KB).
- Clique em Gerenciar KB no menu à esquerda.
- Clique em Organizar categorias no submenu Gerenciar KB.
- Alterne a opção 'Ocultar da Central de Ajuda' correspondente à categoria para OFF.
A categoria inteira agora ficará oculta de seus clientes na central de ajuda. Observe que quando você oculta uma categoria, todas as seções associadas a ela também ficarão ocultas.
Você pode alterar as permissões de exibição a qualquer momento ativando a opção "Ocultar da Central de Ajuda" correspondente à categoria na aba INATIVO.
Nível da Base de Conhecimento
Se você não pretende adicionar artigos à sua base de conhecimento, mas gostaria de usar a central de ajuda para outros propósitos, você pode remover a aba da base de conhecimento.
Para remover a guia da base de conhecimento da central de ajuda
- Navegue até o módulo Base de Conhecimento (KB).
- Clique em Gerenciar KB no menu à esquerda.
- Desative a opção Exibir sua base de conhecimento na Central de Ajuda.
A aba da base de conhecimento agora estará oculta da sua central de ajuda. Observe que somente administradores do help desk podem executar esta operação.
Para consultoria especializada Zoho Desk, consulte um Zoho Expert, ligue ou envie WhatsApp para +55 (11) 93937 1547.