Seguindo as atividades do cliente no Zoho Desk
O atendimento ao cliente é parte integrante de um negócio, o que determina a satisfação do cliente. Assim, você pode garantir que seus clientes recebam o melhor serviço possível seguindo-os no Zoho Desk.
Você pode acompanhar clientes que estejam irados, clientes de alto patrimônio líquido ou clientes associados ao seu SLA de nível mais alto e manter-se atualizado sobre suas experiências com sua equipe de suporte. Quando você segue os clientes, seus tickets associados, conversas por e-mail, comentários e outros eventos são preenchidos automaticamente em sua Central de Notificações.
Para seguir um contato
- No Zoho Desk, navegue até o módulo Clientes;
- Abra o contato desejado a seguir;
- Clique em Mais (
) no painel superior;
- Selecione Seguir no menu suspenso;
- Você pode acompanhar as atividades do contato na Central de Notificações.
Observação: quando não quiser mais monitorar um contato, você pode deixar de segui-lo.
Para deixar de seguir um contato
- No módulo Clientes, abra o contato desejado;
- Clique em Mais (
- Selecione Deixar de seguir no menu suspenso.
Como visualizar as atividades do cliente
Você pode monitorar as atividades dos clientes que segue na Central de Notificações. A visualização das atividades do cliente ajuda você a entender suas dúvidas, preferências e prioridades e antecipar suas necessidades futuras.
Para acessar a Central de Notificações
- Faça login na sua conta do Zoho Desk;
- Clique no ícone Notificações (
) no canto superior direito da página.
A janela do Centro de Notificações aparecerá e você poderá visualizar as atividades dos clientes que segue no Zoho Desk.
Observação: você pode clicar em qualquer notificação para visualizá-la com mais detalhes.
Para consultoria especializada Zoho Desk, consulte um Zoho Expert, ligue ou envie WhatsApp para +55 (11) 93937 1547.
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